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中國企業培訓講師
高效溝通技巧與方法培訓
 
講師(shi):鄧(deng)全(quan)彬 瀏覽次數:2563

課程描述(shu)INTRODUCTION

高效溝通技巧與方法培訓

· 中層領導

培訓講師:鄧(deng)全彬(bin)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高效溝通技巧與方法培訓

課程大綱
第一模塊:溝通的認識

一、溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質
1)溝通的定義
2)溝通的特點:
3)溝通在組織中的作用
4)溝通效果的來源
(1)文字:
(2)聲調:
(3)身體語言:
2、溝通過程的原理模型
1)溝(gou)通(tong)基本模型

3、形形色色的溝通類型
1)溝通的種類及結構
(1)正式溝通與非正式溝通
(2)下行溝通、上行溝通、平行溝通
(3)單向溝通與雙項溝通
(4)語言溝通與非語言溝通
4、個人與組織的溝通障礙
1)溝通中必須排除的障礙
(1)語言障礙:
(2)組織障礙:
(3)心理障礙:
(4)其它障礙:
2)常見的溝通的障礙(ai)

第二模塊:溝通技巧
一、溝通的四大特征
1)準確性原則:
2)完整性原則:
3)及時性原則:
4)策略性原則:

二、有效溝通技巧中的1H5W
1、1H
1)What:我要溝通什么
2)Who:我要跟誰溝通
3)Why:我為什么要溝通
4)When:什么時候溝通比較好
5)Where:在哪里溝通
2、1How:選擇什么媒介進行溝通
1)高效溝通技巧的核心:表達你的觀點
(1)明確目標
(2)激發興趣
(3)提出觀點
(4)提供論據
(5)建議行動

3、高效溝通技巧的關鍵:積極聆聽的技巧
1)表現興趣
2)確認理解
4、溝通風格與有效溝通策略
5、高效溝通技巧的應用:反饋與說服
1)積極反饋的八大特點
2)有效說服的四個步驟
6、化解矛盾,爭取合作
1)從溝通看沖突的原因
2)化(hua)解各種沖突

三、同理心
1、溝通的靈魂——同理心
1)定義
2)同理心的兩大準則:
3)同理心的應用對象
2、亮劍視頻欣賞
3、練習(xi)同理心(xin)——加班

四、常用的溝通技巧
1、與上級溝通
1)向上溝通的原則:
(1)服從、尊重上級是基礎
(2)迎合上級是方法(你的心里有沒有上司)
(3)理解、領會上級意圖是原則
2)向上溝通的方法:
(1)事前聽明白、想清楚上級意圖(個性、領導風格)
(2)事中要時時匯報(讓上司了解你)
(3)事后及時總結
3)向上溝通的態度:
(1)尊重但不能吹棒
(2)請示但不能依賴
(3)主動但(dan)不能越權

2、平行溝通(同級溝通)
1)平等互惠、分工合作
2)平時要注意建立信任關系
3)推已至人、可以先從下屬開始
4)站在對方的立場
5)把握時機和方式
6)先作第一步表達誠意
3、與下屬溝通
1)向下溝通的障礙:
(1)上司六弊:
(2)部屬三弊:
2、向(xiang)下溝(gou)通(tong)的方法

4、贊美的技巧
1)贊美的基本要求
2)贊美的方法
(1)保持微笑
(2)找贊美點
(3)請教也是一種贊美
(4)間接贊美
(5)贊美對方的優點
(6)用心去說,不要太修飾
3)演練贊美

高效溝通技巧與方法培訓


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鄧全彬
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