舌尖上的藝術——卓越溝通能力提升
講師：李春林 瀏覽次數：2545
課(ke)程描述INTRODUCTION
卓越溝通(tong)能力提升培訓
培訓講師：李春林
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
卓越溝通能力提升培訓
課(ke)程(cheng)大綱
第一(yi)節 溝通如此重(zhong)要
一、溝通的(de)重要性
1、企(qi)業(ye)家論：企(qi)業(ye)管理過(guo)去是溝通，現(xian)在是溝通，未來還是溝通
2、政治家論：溝通是不可或缺的領導和(he)管理才(cai)能，使人擁有邁向卓越成功的力量
3、權威結(jie)論：專(zhuan)業技術 、經驗和(he)智慧只占成功因素的(de)25％；其余75％決定(ding)于(yu)良(liang)好的(de)人際溝通(tong)
J現場(chang)互動：我來說，你(ni)來做
二、溝(gou)通的涵義
1、溝通是為了(le)共同目標(biao)，把(ba)信息，思想和情感在個(ge)人(ren)或群(qun)體間傳(chuan)遞，并達成共識(shi)的過程
2、溝通一(yi)個目(mu)的三大重(zhong)點
3、溝通效(xiao)果體現(xian)：文字內(nei)容，聲音語調，行(xing)為(wei)動作
三、溝通的種類
第二節 溝通的三大核(he)心技能
一、善于表達
1、敢(gan)表(biao)達
敢表達是(shi)(shi)態度，更是(shi)(shi)勇氣
2、會表達(da)
有效(xiao)表達的6C
正確(CORRECTLY)、清楚(CLEARLY)
完整(COMPLETELY)、簡明扼要(CHIEFLY)
有建(jian)設性(CONSTRUCTIVELY)、有禮貌(COURTEOUSLY)
建立同理心
2、能表達
A、說大家(jia)的話、興趣(qu)的話
B、說(shuo)贊美的(de)話(hua)、好(hao)聽的(de)話(hua)
J互動(dong)訓練：我(wo)是這(zhe)樣說的
C、贊美的六大技巧
D、多(duo)使用(yong)十字文明用(yong)語
二、智慧提問
1、提問的目的
尋(xun)找事實 假定事實 確(que)定事實
2、目(mu)的不一，問法不同
J情(qing)景模擬：我是這樣問的
3、問題的三(san)種(zhong)類型
A、開放式問題 B、引導式問題 c、封閉式問題
4、教練式提(ti)問(wen)
A、你(ni)想要的是什(shen)(shen)么？ B、對(dui)你(ni)有(you)什(shen)(shen)么價值？
C、你要如(ru)何行動？ D、如(ru)何檢視成果(guo)？
三、用心(xin)傾聽(ting)
1、聽是理解人(ren)，不是判(pan)定人(ren)
2、積極(ji)傾聽(ting)的(de)四項要求
A、專注 B、移情 C、接受 D、追求完整
J視頻(pin)賞析：你聽出(chu)感覺來了嗎(ma)？
3、聽的(de)五種境界
4、提高(gao)傾聽的能力
A、恰(qia)當(dang)的面部表情 B、贊(zan)許性的點(dian)點(dian)頭
C、不要隨意(yi)打(da)斷(duan)說話(hua)者 D、不斷(duan)的肯定和適當提(ti)問(wen)
E、總結性的(de)復述或(huo)釋(shi)義(yi)
第三節 溝通注意事項
一、溝(gou)通前5W1H
二、溝通過程(cheng)的六(liu)個同步
三、組(zu)織溝(gou)通(tong)的心態與技能
1、與領導溝(gou)通六項原則(ze)
A、支持(chi)上司立場(chang) B、尊重上司意見
C、早請(qing)示，晚匯(hui)報(bao) D、看(kan)法不同，應虛心學習
E、恰(qia)當時候，提恰(qia)當建議(yi)(yi) F、有事當面說(shuo)，決不背(bei)后議(yi)(yi)
J案例分(fen)析：如何在恰(qia)當時候提建議
2、水平(ping)溝通(tong)六項原則
A、不指責不抱怨，一(yi)切(qie)責任都在我(wo) B、多設(she)溝(gou)通(tong)平臺，多互動交流
C、顧全大(da)局，不(bu)立(li)山頭 D、易地而處，換位(wei)思考
E、有(you)事(shi)，沒事(shi)來找(zhao)我 F、不打 “小報告”
3、與下級溝通六(liu)項原則
A、主動(dong)溝通，走動(dong)管理 B、公平對待，一(yi)致(zhi)溝通
C、用商量代(dai)替命令(ling) D、用雙向(xiang)代(dai)替單(dan)向(xiang)
E、用教(jiao)導代(dai)替批評 F、用關愛代(dai)替指責
J情景模擬：如何與這個員工溝通
卓越溝通能力提升培訓
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- 李春林
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