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企業職場溝通技巧培訓課程

課程簡介：
人際(ji)關(guan)(guan)系既(ji)復(fu)(fu)雜又(you)很微妙，而這(zhe)種復(fu)(fu)雜與微妙性，在(zai)中國(guo)文(wen)化(hua)(hua)背景下體現的(de)(de)尤為(wei)突(tu)出(chu)。對(dui)(dui)大多(duo)數人而言(yan)，人際(ji)關(guan)(guan)系無(wu)疑是(shi)件頭痛但(dan)又(you)不(bu)得不(bu)面對(dui)(dui)的(de)(de)問題(ti)。如(ru)(ru)何(he)吃透中國(guo)特(te)殊的(de)(de)人際(ji)關(guan)(guan)系文(wen)化(hua)(hua)？如(ru)(ru)何(he)在(zai)當今(jin)復(fu)(fu)雜的(de)(de)人際(ji)依賴網絡中做到輕松*？如(ru)(ru)何(he)將(jiang)人際(ji)關(guan)(guan)系能力演化(hua)(hua)為(wei)事(shi)業成功的(de)(de)法寶？對(dui)(dui)每一個人特(te)別是(shi)職場人士(shi)而言(yan)，是(shi)值(zhi)得思考的(de)(de)。與人交流要求(qiu)我們巧妙運用(yong)溝通技(ji)巧。而與那些充(chong)滿(man)畏懼的(de)(de)人、怒火中燒(shao)的(de)(de)人、或是(shi)遭受挫折(zhe)的(de)(de)人溝通和(he)相(xiang)處就(jiu)更難困難，會更加束手無(wu)策(ce)。但(dan)無(wu)論在(zai)何(he)種情況中，都是(shi)有(you)規律(lv)可(ke)(ke)循，有(you)技(ji)巧可(ke)(ke)用(yong)的(de)(de)！因為(wei)在(zai)好的(de)(de)交流家也是(shi)一點(dian)一點(dian)磨練(lian)出(chu)來的(de)(de)。本課程將(jiang)給我們的(de)(de)工作帶來更多(duo)的(de)(de)幫助和(he)受益(yi)。

課程收益：
1、通過本課程的學習使學員能夠：
2、深刻理解溝通的目的和意義
3、培養溝通的全局意識與素養
4、掌握有效溝通的方法和技巧
5、尋找到為公司創造最多價值的客戶
6、贏得客戶的信任，增加收益
7、利用有效的溝通策略影響客戶行為
8、在客戶的幫助下開發成功的產品和服務
9、走出(chu)人際關系困(kun)境，提升個(ge)人交際魅力

課程大綱/要點：
[上篇]溝通概述
一、溝通與有效溝通
1.溝通的意義
2.溝通的主旨
3.溝通的途徑
二、溝通心理
1.陽光心態
2.白金法則
三、溝通技巧與溝通藝術
1.自我溝通
2.與人溝通
3.與人溝通
4.語言溝通
5.組織溝通
6.媒體應對
7.溝通形象塑造

[中篇]客戶溝通
一、了解客戶需求
1.面向客戶
2.讓客戶創造案例
3.百思買管理層的一線課程
4.調查消費者真實意向的四個要點
二、劃分客戶群
1.傾聽客戶的聲音
2.怎樣防止客戶產生厭倦感？
3.你真的會利用客戶資料嗎？
4.網上客戶調查
三、與客戶交流
1.瞄準客戶的真實需求
2.你能真正和客戶溝通嗎？
3.與客戶溝通
4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法
四、提升客戶忠誠度
1.你知道客戶對你的真正價值嗎？
2.聽吉爾·格里芬講關于客戶忠誠度的五個問題
3.留住最好客戶的五個關鍵
4.客戶關系管理速成班
5.以客戶為中心的(de)真(zhen)正含義是什么(me)——七個(ge)重要思想

[下篇]人際關系溝通技巧
一、認知人際關系
1.增進人際互動
2.人際交往的流程
3.人際交往的四種態度
二、影響人際交往的因素
1.影響人際交往的客觀因素
2.影響人際交往的主觀因素
三、促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因
1.促進人際關系的技巧
2.人際交往失敗的原因
四、職場人際關系藝術
1.如何與上司相處
2.如何與同事互動
3.怎(zen)樣與(yu)客戶建立(li)良好(hao)的關系

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