国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
顧客人性解碼銷售—攻心為上
 
講師:郜杰 瀏覽次數:2668

課程描(miao)述INTRODUCTION

銷售課程培訓

· 銷售經理

培訓講師:郜(gao)杰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

銷售課程培訓

課程背景:
很多(duo)(duo)導(dao)(dao)購(gou)員(yuan)在銷(xiao)售過程中,只知道(dao)一味的(de)(de)推(tui)銷(xiao),不了解顧(gu)客心理(li),導(dao)(dao)師顧(gu)客反感,留下不好的(de)(de)印象;很多(duo)(duo)導(dao)(dao)購(gou)員(yuan)面對不同的(de)(de)顧(gu)客,千篇(pian)一律的(de)(de)講解著(zhu)產品;而更多(duo)(duo)的(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)員(yuan)由于(yu)學了九型(xing)人(ren)格分析銷(xiao)售,導(dao)(dao)致導(dao)(dao)購(gou)不知道(dao)如何快速分析,導(dao)(dao)致手(shou)(shou)忙腳(jiao)亂或者無從下手(shou)(shou);其實(shi),我們要(yao)掌握的(de)(de)是(shi)人(ren)的(de)(de)共性,而不是(shi)人(ren)的(de)(de)個(ge)性,因為個(ge)性太多(duo)(duo)是(shi)很難(nan)分辨(bian)的(de)(de),而共性,卻實(shi)實(shi)在在大家都能感受到(dao)的(de)(de),為什(shen)么(me)(me)有經驗的(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)賣的(de)(de)比(bi)新手(shou)(shou)好?因為銷(xiao)售的(de)(de)多(duo)(duo)了,掌握了人(ren)性,那么(me)(me)銷(xiao)售起(qi)來事(shi)半功倍。

課程收益:
.可運用課程中的人性分析接待顧客,確保顧客滿意度大幅度提升,并且得以快速成交;
.做顧客的心理顧問,幫助顧客找到最想要,最適合的商品,并且讓顧客心懷感恩;
.在跟顧客溝通過程中,快速建立良好的第一印象,取得顧客信任,在銷售中成為朋友;
.掌握門店銷售思路,塑造顧客內心期望的山滾,以顧客為中心做好商品優勢分析與講解;
.把握顧客人性,捕捉提出成交請求的*時機,掌握顧客內心替顧客做決定,掌握進攻、防御、讓步的策略
.服(fu)務總在成交后,掌(zhang)握一(yi)套顧客服(fu)務流程與方法(fa),確保顧客成為長期(qi)顧客,進(jin)行(xing)周(zhou)期(qi)性消費與交往。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體導購人員、門店店長、業務經理、門店老板等
課程方式:講授式、小組(zu)討論、游戲、案例研討、沙盤(pan)模(mo)擬、現場演練(lian)等(deng),可根據學(xue)員的學(xue)習風格來做相應的調整

課程大綱
前言:門店的四項收入
第一講:了解顧客人性,做顧客的貼心人
一、了解顧客人性內心,開始決定結局
1. 顧客十大心理
2. 消費者內心活動過程
3. 感覺在銷售活動中的應用
4. 感官知覺與個人記憶
5. 不同階段不同環境的心里規律
6. 引起顧客注意,引導顧客想象思維
實戰(zhan)案例:新加坡航空公司給乘客(ke)的感官催(cui)眠

二、做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認為最合適的
1. 消費者購買行為分析
2. 購買前行為,購買后行為,購買決策形成的全過程
3. 消費者行為模型
4. 不同性格的購買內心分析
5. 銷售之核心感覺,關鍵時刻關鍵動作
6. 銷售就是為顧客造夢
實戰工具:消費者購買行為與應對表格
情景演(yan)練:場(chang)景+人物(wu)=構(gou)圖

第二講:做銷售的有效溝通,快速成交
一、樹立心理第一印象,我們永遠沒有第二次機會
1. 用微笑建立橋梁,有自信的肢體動作
2. 坐有坐相,站有站姿,穿著打扮符合商務禮儀
3. 運用贊美的力量,接受、認同和贊美
4. 儀容儀表得體,第一句話、第一面、第一印象
5. 運用品牌的力量,品牌的銷售價值與作用
6. 顧客接納我們的理由,假如我是顧客
實戰案例:夏天買飾品的案例
情景演練:贊美的方式
二、快速建立心理信賴,有效溝通是關鍵
1. 用問句表示對顧客的尊重
2. 建立信賴的五個緯度,建立信任的五緣四同步
3. 不下斷語,讓顧客自己做決定
4. 有效溝通的目的、原則和關鍵
5. 有效溝通上的黃金定律及三要素
6. 有效(xiao)溝通的五個基本法則、九大障礙(ai)及(ji)四大要(yao)素

三、探尋顧客內心需求,讓銷售事半功倍
1. 探尋顧客的內心需求
2. 不連續詢問與察看顧客表情相結合
3. 先詢問容易的問題
4. 詢問顧客關心的事情
5. 從顧客表情與回答中整理顧客需求
6. 察看顧客表情與馬斯洛需求的應用
實戰案例:封閉式問題與開放式問題的運用
四、塑造顧客內心期望產品價值,讓成交馬到成功
1. 察看顧客眼神找到顧客喜歡的產品
2. 產品特點、優點、好處、證據的互動心理
3. 以顧客為中心做好產品優勢分析
4. 一針見血的產品賣點介紹30秒原則
5. FABE法則介紹產品
6. 塑造產品價值的四大方法
實(shi)戰案(an)例:FABE在實(shi)際(ji)銷售(shou)中運用方法(fa)

五、把握顧客談判內心,有條件的讓步
1. 試水溫,看顧客心理,預留讓步空間
2. 察看顧客表情捕捉提出成交請求的*時機
3. 談判兩大心理:底線與期望值
4. 談判=談+判,重要的不是談而是判
5. 顧客意向訊號:言語訊號及非言語訊號
6. 學會變臉,掌握成交前、中、后不同的營銷策略
實戰案例:顧客成交的語言信號及肢體信號
六、人性的博弈快速成交,夜長夢必多
1. 探尋顧客內心期望掌握以顧客需求為核心的價格談判技巧
2. 如何報價?如何讓步?如何快速成交?
3. 報價的順序及原則,雙贏報價的區間范圍
4. 談判就是人性的博弈,就是相互妥協的過程
5. 掌握顧客心理,替顧客做決定,讓步的策略與方法
6. 博弈談判的進攻、防御、讓步之策
實(shi)戰案例:導購員不馬上成交的原(yuan)因

第三講:銷售結束是服務的開始
一、服務總在成交后,顧客心理的品牌成長
1. 服務總在成交后,服務總在下一次
2. 交朋友難,失朋友容易,獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大
3. 不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”——做好顧客投訴
4. 顧客不總是對的,顧客錯了,就把“對”讓給他
5. 如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會去照顧。
6. 用心服務.尊重對方.換位思考,品牌源于服務
7. 服務營銷無對錯,重在有心人——做好售后服務
8. 線上線下做好營銷
9. 十招激活VIP
案(an)例討論:為什(shen)么要(yao)服務,為什(shen)么要(yao)讓(rang)顧客(ke)滿(man)意(yi)、有哪些(xie)服務可以讓(rang)顧客(ke)更滿(man)意(yi)?

銷售課程培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/234831.html

已開課時間Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參加課程:顧客人性解碼銷售—攻心為上

    單(dan)位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機號(hao)碼:
  • 座機電話:
  • QQ或(huo)微信:
  • 參加人數(shu):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
郜杰
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓