課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
門店實務管理課程培訓
日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店實務管理課程培訓
課程大綱
前言:
門店四項收入
第一部分:認識店長管理工作
一 店長定位——成敗的靈魂
1.主孰有「道」
2.將孰有「能」
3.天地孰「得」
4.法令孰「行」
5.兵眾孰「強」
6.士卒孰「練」
7.賞罰孰「明」
第二部分:做好門店管理實務
一 店鋪定位分級管理
1.“大店”管理重心
2.“小店”管理重心
二 做好門店陳列
1.做好門店陳列的六大好處
2.服裝陳列常用的方式方法
3.店鋪陳列規劃設計
4.終端店鋪陳列的關鍵點
5.店鋪布局規劃——分區管理
三 做好門店形象管理
1.店面形象的維持
2.商品形象的陳列
3.人員(yuan)形(xing)象(xiang)的(de)維持(chi)
四 營業活動的管理
1.開店、打烊準備與管理
2.陳列方式的更新和調整
3.廣告,宣傳,POP管理和調整
4.存活控管,調整,盤點
5.能源,電話的控管和節約
6.退換貨,商品損壞,遭竊處理調整
7.待客應對,銷售技巧
五 下屬的管理與調整
1.出勤表執行,報告,執行狀況
2.導購人事考核
3.從業人員商品知識的提升
4.從業人員穩定力提升以及指導教育
六 做好業績目標管理
1.如何為導購設定目標,原則與四話術
2.如何分解目標為導購減壓,從“五分法”到“六分法”
3.考核(he)、PK用(yong)周(zhou)不用(yong)月(yue),三(san)周(zhou)七天(tian)法
七 開好銷售例會
1.早會:目標確認,技能演練,工作分配
2.晚會:工作檢討及建議
3.周會:追目標,定方向,案例研討,主題分享
4.月會:目標確認,工作總結,群體激勵
5.銷售例會注意事項
八 傳達企業愿景和文化
1.愿景:看到未來,自然向前
2.文化:親身實踐,自然傳達
3.品牌忠誠度,由自己做起
九 指導工作心態
1.工作述職
2.平日激勵(物質、非物質)
3.熟人生處
第三部分:打造優秀門店團隊
一 店長的四種類型
1.任務傳達型
2.自以為是型
3.全面委任型
4.任務指導型
二 做好店鋪指揮
1.從員工提升為店長的困惑
2.如何快速樹立權威(權力方法、非權力方法)
3.主動取代被動
4.溝通取代默許
5.全員責任法——人(ren)、貨、場分(fen)配到人(ren)
三 指導工作方法,技能
1.帶教新員工融入團隊四步驟
2.OJT隨崗輔導(6加1帶教模型)
3.如何考核門店培訓成果(書面、非書面)
4.開放的交流環境
5.如何將培訓技能落地(自己懂、找苗子、勤監督、再轉訓、一周會)
6.小分享群里說,中分享換店說,大分享月度說
四 指導團隊協作
1.工作手則的運用
2.工具的應用
3.沖突管理
案例:員工之間矛盾、店員說店長壞話、老員工難管等等
五 提升對人領導力的五項技巧
1.維持他人的自信及自尊
2.維持建設性的人際互動
3.激發部屬主動的意愿
4.對事不對人
5.以身作則
六 強化表達能力五重點
1.將彼此的思維告知對方
2.聚集焦點
3.掌握對方心理
4.抓住對方重點
5.對上、中、下三級溝通
七 收心法則六重點
1.發覺他人長處
2.發揮人之長,勿道人之短
3.不要一味采用投己所好的人
4.給予犯錯的空間
5.充分信任,全權委托, PDCA循環
6.釋放光環
八 帶動部屬五原則
1.嚴肅認真
2.無比的勇氣
3.親和力的展現
4.合理的要求
5.謙虛受教
門店實務管理課程培訓
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