《高績效管理團隊建設》之影響式溝通
講(jiang)師：周子人 瀏覽次數：2581
課程描述INTRODUCTION
影(ying)響式溝通培訓
培訓講師：周子人
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
影響式溝通培訓
課程大綱
一、溝通的基本認知
一、溝通的基本認知
—什么是溝通
—現代企業溝通的幾個特征
—溝通的障礙：個人層(ceng)面、組織層(ceng)面
說明：本(ben)單(dan)元重點(dian)在于揭示溝通(tong)(tong)的(de)(de)力與難(nan)，幫助學員深(shen)刻認識溝通(tong)(tong)的(de)(de)價值及溝通(tong)(tong)困難(nan)的(de)(de)原(yuan)因，并(bing)全面理解(jie)溝通(tong)(tong)的(de)(de)含義與程序、要素，了(le)解(jie)溝通(tong)(tong)的(de)(de)常見障礙。
實(shi)作練習：禪師(shi)論道
培訓方式：講課、小組討(tao)論、實(shi)作(zuo)練習、故事分(fen)享
二、溝(gou)通的正確(que)方法
—單(dan)向(xiang)與雙向(xiang)溝通(tong)
—積極(ji)聆(ling)聽的技巧
—有效(xiao)的發問技巧(qiao)
—有效(xiao)表達的原則(ze)
—回饋技巧
—非語言溝通(tong)
說明(ming)：溝通的目的是相互理解(jie)。然(ran)而當兩個人(ren)在對話時，如果談論的方向和(he)主題都不一樣(yang)，誤(wu)解(jie)就會(hui)(hui)產(chan)生。我(wo)們(men)不可能(neng)控制(zhi)(zhi)別人(ren)對我(wo)們(men)所說的，也不能(neng)控制(zhi)(zhi)別人(ren)是如何理解(jie)的，但我(wo)們(men)能(neng)夠控制(zhi)(zhi)自(zi)己的思想和(he)行為，使我(wo)們(men)的溝通更(geng)具有(you)效率和(he)效力。溝通，首先(xian)要學(xue)會(hui)(hui)透過聆聽與發問(wen)理解(jie)別人(ren)，在此基礎上再透過有(you)效表達讓別人(ren)理解(jie)自(zi)己，并透過有(you)效回饋逐步形成共識。
溝通案例：酒(jiu)店風波
培訓(xun)方(fang)式：講課、故事分享(xiang)、實作練習、游戲(xi)演(yan)練
三、找對(dui)對(dui)象說對(dui)話－和不(bu)同(tong)層(ceng)級(ji)人說不(bu)同(tong)話
—與平級領(ling)導(dao)溝(gou)通不應該(gai)說的3句話
職責的(de)邊界與重疊
心(xin)態與情緒調整
—如何與(yu)下屬溝通(tong)
與下屬溝通不應該說的3句話
與不同層(ceng)次下屬的溝通方法
—如何與領導溝通
和領導不應該說(shuo)的3句話
數據與事實
時間與時機的(de)火候(hou)
說明：要(yao)做好工作就(jiu)要(yao)學會與上下級有(you)(you)效溝(gou)(gou)通，而企業科(ke)層式的(de)結構決定了組織上下溝(gou)(gou)通自(zi)有(you)(you)其特(te)殊要(yao)求，與一(yi)般的(de)人(ren)際溝(gou)(gou)通有(you)(you)著不同的(de)特(te)點。
溝(gou)通實例(li)：唐駿與(yu)蓋茨
培訓方(fang)式(shi)：講(jiang)課、小組(zu)討(tao)論、大組(zu)交(jiao)流、案例研討(tao)
四、如何做好(hao)跨部門溝通協作
—跨部門溝通協(xie)作常見的障礙
—樹立共(gong)同的(de)目標與價值觀
—建(jian)立感情賬戶
—同(tong)理心與換位思考
—相互(hu)尊重和欣賞
—避免(mian)告(gao)狀式溝(gou)通
說明：跨(kua)部門溝通(tong)協(xie)作是企業(ye)常見(jian)難(nan)題，單靠加強建制并不能(neng)從根(gen)本上解決(jue)這類問題。碰(peng)到橫向合(he)作困難(nan)時要多想想，我們自(zi)己能(neng)做(zuo)些什(shen)么、該做(zuo)些什(shen)么，從而讓別的部門愿意配合(he)我們。
案(an)例研討：誰是優秀員工
培訓方式(shi)：講(jiang)課(ke)、小組(zu)討論、大組(zu)交(jiao)流、角色扮演、實作練習、案例研討
五、沖突處理技巧
—沖(chong)突的原因
—事件對立和心理對立
—從組織結構上避免內(nei)部沖(chong)突
—從(cong)制度(du)上避免(mian)內部摩擦
說明：事出(chu)必有因，沖(chong)(chong)突(tu)處(chu)理(li)(li)(li)中如(ru)果能先看到自己(ji)的不是(shi)，答案就會不一(yi)樣；而且出(chu)賣(mai)同伴，最后傷(shang)害的是(shi)自己(ji)。本單元研究如(ru)何面對沖(chong)(chong)突(tu)，學習沖(chong)(chong)突(tu)處(chu)理(li)(li)(li)的要點與(yu)步(bu)驟，透過(guo)理(li)(li)(li)解與(yu)服務獲得雙贏(ying)。
故事啟發：一句話(hua)人生
影響式溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234863.html
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