《高績效管理團隊建設》之 AYM式溝通
講師：周子(zi)人 瀏覽次數：2573
課程描述INTRODUCTION
AYM式(shi)溝通培(pei)訓
培訓講師：周子人
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
AYM式溝通培訓
課程背景(jing)：
為什么(me)有(you)的人(ren)(ren)講話你會聽(ting)，有(you)的人(ren)(ren)講話你不(bu)會聽(ting)?
為(wei)什么同(tong)樣(yang)的事情，不(bu)(bu)同(tong)人(ren)表達出來效果(guo)不(bu)(bu)一樣(yang)？
為什么同樣一句(ju)話，有的聽了深受鼓舞(wu)，有的聽了卻讓人沮喪？
為什么同(tong)樣的(de)(de)事情不同(tong)的(de)(de)人去(qu)做效果完全不同(tong)？
為什么(me)同樣的(de)談話聽者的(de)結論完(wan)全相反？
為什么匯報同樣的(de)工作，不同的(de)人(ren)得到的(de)支持相差懸殊？
為什(shen)么指派別人做事，結果與預期(qi)相(xiang)差甚大？
讓我們關(guan)注溝通的過程和技巧，
讓所有的(de)交流更加開心和順暢
培訓目的與目標：
研究分析、了解AYM式(shi)溝通(tong)過(guo)程，認識溝通(tong)的各種障礙及(ji)消除辦法。
練(lian)習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握AYM式溝通的主要步驟與方法(fa)。
領會與上司、下屬有效溝通的(de)要點。
研究橫向(xiang)溝通(tong)協(xie)作障礙(ai)的產生原因，學會建立信任與(yu)感情賬戶(hu)、知己知彼、換位思考、相互尊重與(yu)欣(xin)賞(shang)等(deng)跨部(bu)門溝通(tong)協(xie)作技巧(qiao)。
學(xue)習(xi)有效(xiao)預防、處理團隊沖突(tu)、投訴(su)的(de)要(yao)點與步驟(zou)，學(xue)會在工作中通過(guo)AYM式溝通協(xie)作獲(huo)得雙贏。
課程目標：
精彩視頻回放+現場(chang)角色扮演的培訓模式，使(shi)學(xue)員(yuan)對培訓內容(rong)印象深刻(ke)。
案例分析與(yu)討論，使(shi)學(xue)員在(zai)仿(fang)真的(de)環境下學(xue)習，從而提高(gao)學(xue)員的(de)實戰能(neng)力。
學員將進行小組討(tao)論(lun)、游戲、角色扮(ban)演,并有機(ji)會親自體驗、演練(lian)其(qi)所學的知識和技能。
適合學員(yuan)：
各級管(guan)理人員(yuan)、需多部門協作的(de)其(qi)他崗位人員(yuan)
課程(cheng)大(da)綱(gang)：
AYM式(shi)溝(gou)通（6小時版本）
一(yi)、AYM式管(guan)理智慧
管(guan)理溝通(tong)是一種智慧(hui)
曾國藩為何得到毛(mao)澤東的膜(mo)拜
毛(mao)主席在安(an)源(yuan)的溝通智(zhi)慧
二(er)、AYM式溝通(tong)的基(ji)本認知(zhi)
AYM式溝通(tong)定義(yi)
AYM式溝通的核心四要素(su)
AYM式溝(gou)通六個信(xin)息(xi)
AYM式溝通五層傾聽
AYM式溝通三大表情
綜(zong)合案例分析：現代(dai)版扁鵲(que)見(jian)蔡桓公
說明(ming)：本單元重點在于揭示溝(gou)(gou)通(tong)的(de)力與(yu)難，幫助學(xue)員(yuan)深刻認(ren)識溝(gou)(gou)通(tong)的(de)價值及(ji)溝(gou)(gou)通(tong)困難的(de)原因，并全(quan)面理(li)解(jie)影響式溝(gou)(gou)通(tong)的(de)含義與(yu)程序、要素，了解(jie)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)常見障(zhang)礙。
實(shi)作(zuo)練習：禪(chan)師論道
培(pei)訓方式(shi)：講課、小組(zu)討論、實作練習、故(gu)事分享
三(san)、AYM式(shi)溝通---多層次溝通
AYM式溝通(tong)的四(si)字真經(jing)
AYM式溝通與辦事(shi)風格
案例解析(xi)：五百強企業是這樣面試的
與平(ping)級(ji)領導溝通不應該(gai)說的3句話(hua)
職責(ze)的(de)邊(bian)界與重(zhong)疊
心態與情(qing)緒調整
如何與下屬(shu)溝通
與下屬溝通不應該說的3句話
與(yu)不同層次下屬的溝通(tong)方法
如何與領導(dao)溝通
和領導(dao)不應該(gai)說的3句話
數(shu)據與事(shi)實
時(shi)間與(yu)時(shi)機的火候
實戰(zhan)演練：一次投(tou)訴的處(chu)理(li)
說(shuo)明(ming)：要(yao)做好工作(zuo)就要(yao)學會與上下(xia)級有(you)(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)，而(er)企業科層式的結(jie)構決定(ding)了組(zu)織上下(xia)溝(gou)通(tong)自有(you)(you)(you)其特(te)殊要(yao)求，與一(yi)般的人際溝(gou)通(tong)有(you)(you)(you)著不同(tong)的特(te)點(dian)。
溝通實例：唐駿(jun)與蓋茨(ci)
培訓方(fang)式：講課(ke)、小組討論、大組交(jiao)流、案(an)例(li)研討
四(si)、AYM式跨部門溝通(tong)協作
跨部門溝通協(xie)作(zuo)
樹立(li)共同的(de)目標與價值觀
同理心與換(huan)位思考
相互尊重和欣賞
避免告(gao)狀式溝通
角色扮(ban)演：請你(ni)幫助(zhu)我(wo)一下
如(ru)何(he)表達憤怒
我們為什么會生氣
表達憤怒的四個步驟
保持和團隊一致(zhi)的價值(zhi)取向
綜(zong)合案例研討：扳道工的抉(jue)擇
說明：跨部(bu)門溝通協作是企業常見難題(ti)，單靠加強建制并不能(neng)從根本上解決這(zhe)類問題(ti)。碰到橫向(xiang)合作困難時要多想(xiang)想(xiang)，我(wo)們(men)自己能(neng)做(zuo)些(xie)什么、該(gai)做(zuo)些(xie)什么，從而(er)讓別的部(bu)門愿意配合我(wo)們(men)。
案例研(yan)討：誰是優秀(xiu)員(yuan)工
培訓方式：講(jiang)課(ke)、小組討論、大組交流、角(jiao)色扮演、實作(zuo)練習、案(an)例研討
五、AYM式沖突(tu)處(chu)理(li)技巧(qiao)
正(zheng)確面(mian)對沖(chong)突
沖突(tu)中的四(si)種狀態
溝通者心態(tai)調整
沖突處理中情感處理三部曲
案例(li)演練：客戶投(tou)訴的有效(xiao)溝通
說明：事出必有因，沖(chong)突(tu)處理(li)中如(ru)果能先給(gei)自(zi)己定(ding)位(wei)，答案(an)就會不一(yi)樣；如(ru)果能知道對方的(de)(de)感情走向(xiang)，那您一(yi)定(ding)是溝(gou)通的(de)(de)高手。本單元研究(jiu)如(ru)何面(mian)對沖(chong)突(tu)，學習沖(chong)突(tu)處理(li)的(de)(de)要點與(yu)步驟，透過理(li)解與(yu)服(fu)務獲(huo)得雙贏。
故事啟發：一句話人生
卓越(yue)的(de)溝通技(ji)巧（3小時版本）
一：人(ren)際風格與溝(gou)通技巧
1)溝通中常見的問題探析
2)案例討(tao)論：這(zhe)個到底怪誰？
3)新生(sheng)代(dai)員工(gong)溝通的(de)障礙
二：人際風(feng)格與溝(gou)通技巧
1)人際風格的四大分類(lei)
2)四種(zhong)類型人的特征(zheng)關(guan)鍵(jian)詞(ci)
3)與(yu)四種人的溝通技巧
4)不同風(feng)格的下屬管理(li)
5)案例(li)討(tao)論：如何和90后員(yuan)工溝通
三：找對對象說對話－和不(bu)(bu)同層級人說不(bu)(bu)同話
1)與(yu)平級領導溝通不應該說的3句話(hua)
a)職責的邊界與(yu)重(zhong)疊
b)心(xin)態與情緒調整(zheng)
2)如(ru)何與下(xia)屬溝(gou)通
a)與(yu)下屬溝通不應該說的3句話
b)與(yu)不(bu)同層(ceng)次下屬的溝通方法
3)如何(he)與(yu)領導(dao)溝通
a)和領(ling)導不應(ying)該說的3句(ju)話
b)數據與事實
c)時(shi)間與(yu)時(shi)機的火候
4)職場中打死(si)也不能說的話(hua)
本(ben)綱要(yao)說明(ming)：要(yao)做好工作(zuo)就要(yao)學會與(yu)上下(xia)級有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)通，而企業科層式的(de)(de)結(jie)構決定了(le)組織上下(xia)溝(gou)(gou)通自有(you)其特(te)殊要(yao)求，與(yu)一(yi)般的(de)(de)人(ren)際溝(gou)(gou)通有(you)著不同(tong)的(de)(de)特(te)點，作(zuo)為管理(li)者，如(ru)何用正(zheng)確(que)的(de)(de)身份去交流，就成為了(le)一(yi)門藝術，人(ren)做好了(le)，一(yi)切都好了(le)。
培訓方式：講課、小組討(tao)論、大組交流、案(an)例(li)研(yan)討(tao)
培訓(xun)時(shi)(shi)間：本課程需時(shi)(shi)3小時(shi)(shi)
AYM式溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234864.html
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