課程(cheng)描述INTRODUCTION
門店管理技巧培訓
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店管理技巧培訓
課程目標
商場(chang)如戰場(chang),企業要(yao)(yao)成(cheng)長就(jiu)(jiu)必須(xu)(xu)到處都有(you)自己的(de)(de)(de)根據(ju)地-店(dian)(dian)鋪,在競(jing)爭激烈的(de)(de)(de)終(zhong)端戰場(chang)上(shang),在品(pin)牌如林的(de)(de)(de)店(dian)(dian)面里,如果你不是*的(de)(de)(de)殺(sha)手(shou),那么你就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)被對手(shou)殺(sha)死(si)。終(zhong)端需要(yao)(yao)殺(sha)手(shou),*的(de)(de)(de)殺(sha)手(shou),不露聲色的(de)(de)(de)殺(sha)手(shou)。我們必須(xu)(xu)馴練殺(sha)手(shou)! 您(nin)的(de)(de)(de)門店(dian)(dian)是否經常(chang)碰(peng)到以下問題:管理無(wu)方(fang)法(fa)(fa),服務(wu)缺(que)特色,銷售無(wu)技巧(qiao),原本管用(yong)的(de)(de)(de)營銷手(shou)段不再起(qi)作(zuo)用(yong),銷售紅火一陣子卻無(wu)法(fa)(fa)持續,客戶說您(nin)的(de)(de)(de)產品(pin)太貴,抱怨您(nin)的(de)(de)(de)服務(wu)不到位,顧客流失,員工流失,感嘆缺(que)乏門店(dian)(dian)人才(cai),您(nin)需要(yao)(yao)一個全新(xin)的(de)(de)(de)管理方(fang)法(fa)(fa)嗎(ma)?您(nin)渴求明星導(dao)購嗎(ma)?那么,請走進我們的(de)(de)(de)課堂吧!
課程大綱
一、店面成員的角色認知和定位
1.專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同?
2.普通銷售員
3.專賣店店長
4.其他成員
二、在日常店面管理中遇到哪些問題?
1.店面形象管理
2.店面人員管理
3.銷售運營管理
4.客戶管理
5.其他
三、如何進行店面形象管理?
1.店面形象為什么重要?
2.店面形象包含哪些組成部分?
3.店面形象管理之硬件要素
注意事項—合理設計店面布局 案例:方正電腦店
4.店面形象管理之軟件要素
巧用軟件要素—樣機陳列,滿足顧客視覺、觸覺的需求
巧用軟件要素—以人為本店面布置,營造舒適、溫馨的店面形象
案例:方正對于店面形象管理的規范要求、檢查方法和評價標準
5.大家交流店(dian)面照片
四、如何進行專賣店人員管理?
1.專賣店店長在人員管理方面的職責
2.員工行為規范 員工行為規范—檢查表
3.專賣店人員管理--崗位操作規范
合理劃分店面人員的崗位和職責
店面人員崗位和職責管理的工具--崗位說明書
4.新員工的甄選與錄用
5.對員工開展積極有效的培訓非常必要
專賣店培訓包括的內容 專賣店培訓進行的方式
6.建立有效的激勵機制
7.加(jia)強團隊建設,增強團隊凝聚力(li)
五、如何進行店面銷售營運管理
1.專賣店店長在銷售營運管理方面的職責
2.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務分解到月度 分解到月度(舉例)
Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天,并預測出銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員
需要注意的問題
3.運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現店面銷售目標
月度銷售任務已經明確到日了,也分配到每個員工了,現在店長需要做些什么?
成功實現銷售的五個“P”
運用合理的促銷策略和其他輔助手段,實現店面銷售目標(舉例)
4.保證合理的庫存
存貨管理的目標
加強存貨管理,提高的物流營運效率
及時處理超期庫存
處理超期庫存需要注意的問題
5.營運資金周轉圖
6.專賣店店長在店面銷售應運管理中的根本原則與準繩:
7.提高店面銷售營運管理的工具
填寫銷售日報表,建立業績數據庫
加強(qiang)月度(du)銷售業績(ji)計劃及總結(jie)
六、如何進行專賣店客戶管理
1.加強客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業績
2.老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客
3.對于老顧客的關懷會促成該客戶再次光臨、購買產品
4.變反應型營銷為可靠型營銷
5.專賣店客戶管理的方法
6.建立用戶檔案數據庫,主動回訪,給予用戶以關懷
7.評估潛在(zai)用(yong)戶的價值
七、店面突發事件處理
1.什么是店鋪突發事件?
2.店面突發事件處理技巧
3.有(you)效處(chu)理顧客投訴的方(fang)法與步驟
門店管理技巧培訓
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已開(kai)課時間Have start time
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