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中國企業培訓講師
決勝終端——我的銷售我做主
 
講師:易文睿 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數:2554

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

銷售課程培訓

· 銷售經理

培訓講師:易文睿    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售課程培訓

課程目標
1、明確開店的目的:“銷量才是硬道理”
2、掌握高效導購銷售與溝通的方法,迅速提升員工效率
3、掌握有效激發客戶購買欲與洞悉客戶消費行為心理的重要技巧
4、掌握高效賣場的客戶應對及變客戶問題為賣點的專業化要領
5、掌握門店日常銷售七大核心“武器”,確保門店業績的持續成長
6、加強客(ke)戶管理(li),用(yong)優質(zhi)服務塑造品(pin)牌。

課程大綱
開場互動導入——人際破冰法則

1、如何快速贏得客戶的好感?
2、如何練就即興溝通?
3、如何熟練地掌握和運用贊美的秘訣?
4、現場演(yan)練及黃(huang)金(jin)表追蹤使用法

第一單元:心態調整與角色認知
1、客戶購物的六大期望因素
2、導購七大銷售技能測試
3、導購的兩種類型
4、完成任務≠結果
5、企業購買的是結果,也就是勞動的結果,而不是勞動。
6、心(xin)態決(jue)定行為,行為決(jue)定結(jie)(jie)果,結(jie)(jie)果決(jue)定命運

第二單元:銷售服務八部曲(上)
迎賓接觸——探尋引導——體驗推薦——異議消除
1、迎接客人進店之前店員應該做什么?
2、目前的店面迎賓語有哪些不足?
3、如何探尋需求?如何保持和客人親密、安全接觸的距離?
4、如何去觀察客人的一動一行?尋找什么的接觸時機?
5、主動積極的服務客人的動作有哪些?
6、店員開場介紹的原則和目的是什么?
7、錯誤的開場是什么樣的?后果是什么?
8、新品新款如何開場介紹?
9、促銷開場的注意事項有哪些?
10、怎么樣贊美客人開場?
11、如何制造商品熱銷的開場?
12、如何讓客人感受“物以稀為貴”“機會難得”的開場語言?
 13、功能賣點的(de)開場(chang)語言技巧和幾種(zhong)開場(chang)語言的(de)搭配(pei)運用

第三單元:銷售服務八部曲(下)
交易促成——附加銷售——美程恭送——售后服務
1、如何大膽地向客戶發問?回答客戶問題的原則和秘訣有哪些?
2、如何有效地去激發客戶購買(占有)的欲望?
3、如何向客人附加推銷,提高客單價?
4、客戶一般都會有哪些異議?如何處理客戶的異議?
5、認識和處理價格問題
6、顧客購買的信號有哪些?如何提出成交?
7、成交的語言和注意事項有哪些?
8、送客是下次迎客的開始
9、無理取鬧的投訴你如何應對?
10、客人不承認錯誤的投訴又如何應付?
11、處(chu)理(li)客(ke)人投訴的技(ji)巧有(you)哪(na)些?

第四單元:消費行為分析
理性與情感
游戲:第一印象
游戲分享:客戶是如何看待我們?
我們是如何選購產品的?
1、憑印象,還是憑分析?
2、對產品的印象,還是對銷售人員的印象?
對產品的分析,還是對銷售人員的分析?
1、我們是價格導向,還是價值導向?
2、我們是需求導向,還是便宜導向?
客戶顯性與潛性動機
客戶類型分析與策略
購買角色分析與策略
如何探尋客戶尋求
客戶購買心理八步驟:
注意——興趣——聯想——欲望——比較——認同——購買——滿足(zu)

第五單元:銷售核心裝備之七種兵器
專業銷售模式
銷售九陣圖
銷售概念化
1、推薦產品不如推薦挑選產品的標準
2、限制客戶簡單比價
3、如何應對討價還價(TMD策略)
打遍天下*手銷售核心裝備之七種兵器
1、互惠原則——拒絕退讓、對比原則
2、短缺與壓力銷售
3、邏輯技術與數字歸納
4、感性策略——軍師法則、TMD防線
5、承諾與一致性
6、喜好與相似性
7、社會認同與知名性(xing)

銷售課程培訓


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    參加課(ke)程:決勝終端——我的銷售我做主

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