卓越管理人員情商管理
講(jiang)師：朱(zhu)綱 瀏覽次數：2543
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
管理人員情商管理培訓
培訓講師：朱綱
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
管理人員情商管理培訓
管(guan)(guan)理者的(de)管(guan)(guan)理情商(shang)（EQ）涵蓋：
1、管理者(zhe)的管理效能：從IQ走向EQ；
2、管(guan)理(li)者的自(zi)我角色認知：管(guan)理(li)者如(ru)何更好的理(li)解自(zi)身的工作角色，找(zhao)到工作的核心方(fang)向和(he)內驅力；
3、管理者壓(ya)(ya)力(li)下(xia)的自我情緒調適和壓(ya)(ya)力(li)舒解：在壓(ya)(ya)力(li)下(xia)如何(he)學會舒緩自身的壓(ya)(ya)力(li)情緒并給自己的心靈松綁；
4、管(guan)理者的(de)有效人(ren)際溝通和(he)他人(ren)情緒(xu)輔導：如何通過有效溝通及主動(dong)管(guan)理他人(ren)的(de)情緒(xu)以(yi)創(chuang)建更和(he)諧、更積極的(de)工作人(ren)際環境；
5、管理(li)者(zhe)的(de)(de)AQ(逆境商(shang)數) 修煉：如(ru)何引導管理(li)者(zhe)用(yong)更積極的(de)(de)心態和(he)有(you)效策略來應對(dui)挫折和(he)逆境，并在逆境中學會自(zi)我激勵(li)和(he)激勵(li)、影響他人即逆境商(shang)數（AQ）等。
管(guan)理(li)情(qing)(qing)商(shang)(shang)（EQ）和逆(ni)商(shang)(shang)（AQ)幫助(zhu)管(guan)理(li)者解決(jue)企業中人的(de)(de)問題(ti)，通過提高(gao)管(guan)理(li)者的(de)(de)管(guan)理(li)情(qing)(qing)商(shang)(shang)來(lai)消除企業內部(bu)對(dui)員工績效產出產生消極(ji)影響的(de)(de)人為因素，更 好的(de)(de)把(ba)握員工的(de)(de)心理(li)資本，以達到員工穩定、持續高(gao)績效產出的(de)(de)管(guan)理(li)目標。管(guan)理(li)者乃(nai)至每個員工個體的(de)(de)情(qing)(qing)商(shang)(shang)（EQ）對(dui)于(yu)企業而言(yan)，也是(shi)一種(zhong)不容易(yi)忽視的(de)(de)資源，它 同樣(yang)可以獲(huo)取效益，賺得(de)利潤。
管(guan)理(li)(li)情商（EQ）與逆商（AQ）課(ke)程不僅可以啟(qi)發管(guan)理(li)(li)者(zhe)一種前瞻的管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念(nian)，更能引發管(guan)理(li)(li)者(zhe)對管(guan)理(li)(li)思維、方法(fa)以及管(guan)理(li)(li)態度(du)上一些新(xin)的思考。
課程的宗旨：讓企業管理更人本、更健康、更輕松、也更有效！
課(ke)程大綱
第一部(bu)分：從(cong)IQ走向EQ：EQ與企業管(guan)理
管理(li)情商（EQ）影響個(ge)人工作態(tai)度與管理(li)效能(neng)，杰(jie)克;韋(wei)爾(er)奇、比爾(er);蓋茨、松下幸之助、李開(kai)復等，都是世人公認的高情商（EQ）管理(li)大師。
1、情商(shang)(shang)（EQ）的(de)緣起：由智商(shang)(shang)（IQ）引發(fa)的(de)思考；
2、一(yi)個IQ高(gao)手與一(yi)個EQ高(gao)手的不同(tong)人生(sheng)路徑：比(bi)爾(er);蓋(gai)茨與比(bi)爾(er);克林頓的比(bi)較;
3、管(guan)理(li)失敗的(de)原因分析
4、管(guan)(guan)理新趨勢：管(guan)(guan)理情商（EQ）影響管(guan)(guan)理效能;
5、互動(dong)：測(ce)一測(ce)你的工(gong)作EQ指數
第二(er)部分：高EQ管(guan)理者(zhe)的管(guan)理心態調(diao)整
管理者的團隊管理角色決定了其必須的開放、創(chuang)新、責任以及服務下屬的心態。
1、問題互動：如何消除(chu)影響員工績效穩定的人為因素？2、管理(li)者管理(li)角(jiao)色認知；3、各種不良管理(li)心態剖析；
第三部分(fen)：高情商管理(li)者的自我情緒調適
高情商(shang)（EQ）管理(li)者的一(yi)個突出特點(dian)是：自覺與自律。
1、生命無法(fa)承受之(zhi)重：企業管理者工作壓力來(lai)源分(fen)析(xi)；
2、壓力自(zi)我診斷：測(ce)一測(ce)你的(de)壓力指數；
3、有效應對壓力的常見3大措(cuo)施(shi)比較；
4、埃德加;施恩（Edgar Schein）的壓力應對4步驟；
5、有效(xiao)壓力(li)應對案(an)例分析(xi)；
6、看不(bu)見(jian)的心(xin)魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
7、情緒自我管理三部(bu)曲 ：
① 知己(ji)：與(yu)自己(ji)的(de)心靈對(dui)話 ;
第(di)三只眼 – 跳出(chu)自己的(de)盒(he)子 ;
如何(he)體察(cha)和感(gan)知自己(ji)的情緒變化;
情緒(xu)自(zi)我(wo)省察案(an)例(li)分享；
② 知彼：找出情緒源;
真正的情緒源探析;
情緒調控中的(de)ABC理(li)論(lun);
情緒認知中的非理(li)性(xing)信念；
③ 找到出口：如何(he)恰(qia)當表達自(zi)己的情緒；
有效緩解和釋放情緒壓力的(de)技法(fa)分(fen)享：
反(fan)應式情緒處理技法
– 如何在工(gong)作現場里第一時間(jian)對情緒進行處理
呼吸法(fa)
自我(wo)積極對話法(fa)
肌(ji)肉松弛法
積極式(shi)生(sheng)理、知(zhi)覺放松技法
– 如何在日常的工作(zuo)和生(sheng)活中學會(hui)舒(shu)解壓力并(bing)放松自己
運動減(jian)壓法（愛德(de)蒙德(de)生理放松(song)14法）
視覺(jue)/聽覺(jue)放(fang)松法
冥想法
。。。。。。
逆境/挫折中的(de)有效(xiao)壓(ya)力情緒調控案例研(yan)析(xi)
1、風(feng)格不合的上(shang)司
2、升職遇挫
3、工作中的爭(zheng)吵
4、首因效應的后果(guo)
第四部分：高EQ管理者的他人情緒感知(zhi)和有(you)效溝(gou)通
高(gao)情(qing)商（EQ）的中層管(guan)理者不僅是(shi)(shi)一(yi)個(ge)溝通能(neng)手，更(geng)是(shi)(shi)體察(cha)和駕(jia)馭他人情(qing)緒的高(gao)手。
1、問題互動：工作環境中(zhong)他人的情(qing)緒(xu)和感受我們(men)能(neng)否獲(huo)知(zhi)和感受得到？
2、締造(zao)人際(ji)互動(dong)高情(qing)商（EQ）的四(si)大(da)動(dong)力主題(ti)；
3、關(guan)注他(ta)人(ren)的SOLER微(wei)觀技能；
4、讀(du)心(xin)觀察(cha)術(shu) – 從(cong)非語言信息中了解他(ta)人的情(qing)緒(xu)和(he)內心(xin)真實(shi)感(gan)受;
5、傾聽- 最有(you)效的(de)(de)溝通(tong)和共情方式：傾聽的(de)(de)5個層次及有(you)效傾聽的(de)(de)行為表現(xian);
6、走(zou)進他(ta)/她的(de)頻(pin)道 – 管理溝通中的(de)差異理解與同理；
7、知彼解己，積(ji)極反饋(kui)；
第五(wu)部分(fen)：高情商(shang)（EQ）管理者的上、下(xia)屬情商(shang)
高情商(shang)（EQ）的(de)管理者(zhe)能*地處理好上下屬關系，獲(huo)取他(ta)們更(geng)多的(de)信任和支(zhi)持(chi)，更(geng)好的(de)達(da)成工作上的(de)協調(diao)和同(tong)步(bu)，進(jin)而帶動團(tuan)隊的(de)積極效應。
1、不(bu)要(yao)因為你是上司 -- 高情商(shang)管理者如何與下屬相處
把下(xia)屬當人看(kan)；
做下屬的鏡子(zi)和(he)導師；
永遠不要覺得(de)自(zi)己是最聰明的；
多提問題，少下指令；
對(dui)下(xia)屬的激勵與認(ren)同；
2、和上司的“魚水”情 -- 高情商管(guan)理(li)者如何管(guan)理(li)好上司
鋒芒畢露(lu)不(bu)如含而不(bu)發；
與上司的溝(gou)通(tong)頻率與匯報技(ji)巧；
適當的糊涂；
換位思考與壓力分擔(dan)；
3、互動(dong)討(tao)論區：高(gao)情商(shang)(EQ)上司應用(yong)什么樣的批評和發火方式更有效(xiao)？
第六(liu)部分(fen)：管理者的逆境(jing)商數（AQ）
高情商(shang)管(guan)理者在挫折(zhe)和逆境(jing)中總能(neng)以積極的心(xin)態和有效(xiao)的應(ying)對策略幫助自己和他人順利地渡過難關。
1、問題討論：人(ren)為什么會有挫(cuo)折恐懼癥(zheng)？
2、何謂AQ（逆(ni)境商(shang)數）？
3、管(guan)理者(zhe)如何應(ying)對挫折和(he)逆境:
A.從容以對(dui) -- 逆境總是難(nan)免(mian)的；
B.失之東(dong)隅，收之桑榆 – 挫折的兩(liang)重效應(ying)；
C.鷹的(de)再生 – 拓(tuo)寬(kuan)你的(de)舒適(shi)帶(dai)；
D.學會反(fan)思(si)和(he)變通 – 突破你的(de)行為(wei)和(he)思(si)維習慣；
E.在安逸中預見危機 – 不斷提升你的(de)生涯目標；
F.學會(hui)借力 – 激活你的社會(hui)支持(chi)體系；
G.調(diao)整你的(de)(de)生活方式 – 給(gei)自己(ji)一個(ge)健康的(de)(de)身體和心理；
4、逆(ni)境中(zhong)的積(ji)極(ji)心態(tai)：
A.杰里(li)說：請把(ba)我當(dang)活(huo)人醫！ – 每個人都有(you)選擇(ze)態度(du)的自由；
B.瑪(ma)麗; 簡與派克魚街(jie)市場 -- 逆境中生成你的腦腓加工廠。
結束(shu)部分(fen)：贏(ying)在影響力
管(guan)理者：贏在影響(xiang)力(li)而非(fei)權力(li)。只(zhi)有(you)自身充滿(man)能(neng)量的、積(ji)極(ji)的管(guan)理者才可以去影響(xiang)和激勵(li)別人。
1、霍桑(sang)實驗與內模擬試驗：和(he)諧創造(zao)團隊高績(ji)效；
2、管理(li)情商（EQ）：締造多贏、人(ren)本的(de)管理(li)模式
管理人員情商管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234988.html
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