銀行員工職業化素養提升訓練
講師：晏一(yi)丹(dan) 瀏覽次數：2553
課程描述(shu)INTRODUCTION
銀行員工職(zhi)業化素養(yang)提(ti)升培訓(xun)
培訓講師：晏一丹
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
銀行員工職業化素養提升培訓
課程大綱(gang):
第一講：銀行員工職業化素養提升
1、銀(yin)行(xing)員工服務理念
1）為(wei)什(shen)么要讓(rang)客戶滿(man)意？
2）影響服務(wu)效果的因素
3）客戶心理分析
2、銀行員(yuan)工(gong)工(gong)作觀(guan)念與(yu)態度
1）觀(guan)念、態度決定職業成(cheng)長(chang)
2）職(zhi)業化(hua)員工的(de)基本(ben)觀念
3）職業化員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作態度
3、銀行員工職業(ye)化形象訓練
1）基(ji)本儀容(rong)要求(qiu)
2）服飾禮儀訓練
3）配飾禮(li)儀(yi)訓練
4）行為(wei)禮儀(yi)訓練
A、工(gong)作禮儀訓練
B、舉止(zhi)行為禮儀訓練
C、基本(ben)的坐、站、走、蹲(dun)、交(jiao)談、目光交(jiao)流肢體語言(yan)訓練
第二講(jiang)：銀行(xing)員工的團隊協作
1）貢獻自己(ji)的力(li)量
2）協作中的(de)溝通與反饋
3）妥(tuo)善處理同事之間的(de)沖突和矛(mao)盾
4）營造企業內部雙贏的局(ju)面
第三講：銀行員工的職(zhi)業化規(gui)劃
1、職業(ye)化規劃的基(ji)本概念
2、分階段規劃
3、職業規劃的有效途(tu)徑
4、職業規(gui)劃方(fang)案舉(ju)例
5、制定(ding)適合資深發展的職(zhi)業規(gui)劃
第四(si)講：銀行員工個人日常管理
1、銀行(xing)員工日常工作管理(li)
1）現場管理的基本概(gai)念
2）現場員工休假的注(zhu)意(yi)事項
3）人員溝通和出事方法(fa)
4）考(kao)評如(ru)何把握
5）安(an)全問題
6）如(ru)何(he)開好工作(zuo)會議
7）勞動紀(ji)律的各(ge)項規(gui)定
2、銀行員工工作中的目標(biao)與計劃管理
1）正確認識目標管(guan)理
2）目標(biao)的制定
3）計(ji)劃制定與控制
3、銀行員工(gong)時間管理的技巧
1、時(shi)間管理(li)存在(zai)的問(wen)題
2、時間不夠用(yong)的(de)原因
3、時間管(guan)理的方法
4、做(zuo)時(shi)間的主(zhu)人(ren)
5、日計劃(hua)制定的方法
第五講(jiang)：職場接打電話禮儀(yi)規范
1、電(dian)話溝通前的準備工作(zuo)
2、電話(hua)溝通的一般流程
3、 接聽電話的技巧
4、 撥打電(dian)話的(de)技巧
5、應對電話(hua)抱怨時(shi)專(zhuan)業的回答技巧
6、電話抱怨處(chu)理(li)時的注意事項
7、手機(ji)的(de)使用(yong)禮節
8、注意(yi)電話服務(wu)的(de)細節
第六講：日常(chang)工作(zuo)過程中必備的基本社交(jiao)禮(li)儀知識
1、寒(han)暄、介紹、稱呼(hu)禮儀
2、致(zhi)意禮儀(yi)
3、握(wo)手禮儀(yi)
4、名(ming)片禮儀
5、拜訪(fang)、交談禮儀
6、引領、座次禮(li)儀
7、接(jie)待禮儀(yi)――迎接(jie)禮儀(yi)、送別禮儀(yi)
8、空間距離
第(di)七講：銀(yin)行內(nei)部溝(gou)通技(ji)巧培訓
1、有(you)效溝(gou)通(tong)的三要素
2、工作溝通的障(zhang)礙(ai)和常見問題
3、有(you)效溝通(tong)的要點
4、如何與不同類(lei)型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎(zen)樣與下屬溝通
8、怎樣與客戶溝通
9、人際關系協調方法(fa)
第八講：銀行員工(gong)壓力(li)與(yu)(yu)情(qing)緒管理的認知(zhi)與(yu)(yu)技巧
（1）提高企業員工(gong)壓力與情緒(xu)管理(li)的重要性(xing)
（2）由壓力引(yin)起的生理(li)和心理(li)上(shang)的變化(hua)
（3）控制情(qing)緒的(de)重要性
（4）調(diao)整情緒(xu)的方法
（5）解除壓力的方(fang)法
（6）壓力早期的預(yu)警信(xin)號
（7）針對壓(ya)力的(de)解決策略
銀行員工職業化素養提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235090.html
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