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電商營銷培訓課

課程背景：
比爾·蓋茨曾說過：“21世紀要么電子商務，要么無商可務。”
2018年是天貓“雙十一”的第10年，也是中國電商第20年。在這個電子商務與新零售大行其道的年代，人類數千年來的商業行為被顛覆，人們的購物方式、消費方式和生活方式也隨之發生了前所未有的改變，我們主動或被動地步入了一個被電商顛覆的時代，企業只有主動迎戰，才能立于不敗之地。在互聯網時代，信息交互與產品選擇的高度冗余性，使得企業需要直面“以用戶為中心”的電商邏輯。
本課程“前臺篇”以“人—事—景”模型提升店鋪效能，解碼用戶需求，搭建高吸引力店鋪場景，打造順滑無痕的購物工作流；“后臺篇”以“人—貨—場”模型優化流量經營，聚焦三大核心指標，提升數據化運營效率，實現優質流量的高效轉化。大量實操工具與豐富生動案例，助力企業電商持續旺銷。
林海老師典型培訓項目履歷：
.中國移動“互聯網進階人才培養/*/揚帆行動”等項目導師
.美的集團“遠航計劃”項目導師
.巨人網絡高層管理人員“buff疊加”項目導師
.東軟集團“產品經理珠峰計劃”項目導師
.東風日產“產品創新戰訓營”項目導師
.中國銀行上海分行“互聯網金融產品經理”項目導師
.中國銀聯集團“銀聯商務產品創新實戰”項目導師
.易鑫金融集團“中層鑫動力”項目導師
.好未來集團區域中層“從產品語言到用戶語言工作坊”項目導師
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：電扇團隊核心成員(yuan)(yuan)、各業務模塊核心成員(yuan)(yuan)、營銷團隊核心成員(yuan)(yuan)

課程大綱
第一講：現象篇
一、國內主流電商平臺的逐鹿與競爭
1. 過去：國內電商的十五年逐鹿圖譜
2. 現狀：“二王+群雄”的競爭現狀
3. 未來：“新零售”與“智慧零售”趨勢解讀
二、品牌商家在移動互聯網與電商變革中的“危與機”
1. 本質
1）兩張圖說清移動互聯網及電商業態，給傳統行業帶來的變革本質
三、品牌商家在電商業務實踐中的普遍“慣性損耗”
1. 長年打折：不重視產品改良，只關注降價打爆款
2. 透支流量：唯“流量大過一切”論，短時間瘋狂引流
3. 高大上：迷戀大營銷活動、不重視店鋪日常運營
工具：“新零售”解讀框(kuang)架、互(hu)聯網思維模型等

第二講：前臺篇：人—事—景
一、互聯網時代，電商環境下的“人”已劇變
1. 客戶：互聯網時代，消費者“已死”用戶“崛起”
2. 流程：用戶角色的四個階段與關聯
3. 本質：電商環境下，用戶的底層屬性與應對策略
二、用戶在電商購物行為中的三個階段與六大行為表征
1. 接觸與認知端：整體簡化與細分屬性
2. 信心與信任端：同儕壓力與權威妥協
3. 行為與決策端：損益平衡與失去厭惡
三、用戶需求層次與滿足策略
1. 需求的顯化：引流與增粉
2. 需求的硬化：店內轉化引導
3. 需求的激化：店內轉化實現
4. 需求的儀式化：售后口碑擴散
四、高吸引力店鋪場景的搭建基礎
1. 工作流：用戶購物行為的工作流動線與*
2. 情緒流：用戶購物行為的五大情緒起伏點
流程：用戶電商購物工作流、用戶電商購物情緒流等
工具：用戶四角色與業務增長閉環模型、用戶底層屬性模型、“人—事—景”店鋪效能提升模型等
五、高吸引力店鋪場景的搭建八要素
1. 基調：低冗余高逼格的整體調性
2. 主頁：清晰化重點突出的主頁內容結構布局
3. 主焦：高逼格有差異化的商品主焦點圖
4. 導航：符合用戶理解習慣的產品分類導航邏輯
5. 標題：直擊痛點并體現稀缺性的商品標題
6. 詳情：兼具生動性與清晰度的商品詳情頁面
7. 優惠：高獲得感的優惠玩法體系設置
8. 客服：人情味與專業度兼具的客服體系
流程：高吸引力店鋪場景搭建流程、商品詳情頁面運營流程等
工(gong)具：電(dian)商優惠(hui)體系、高效客(ke)服搭建機制、“人(ren)—事—景(jing)”店鋪效能提升模型等

第三講：后臺篇：人—貨—場
一、店鋪流量經營的數據化運營
1. 關鍵點之一：持續大量的數據沉淀
2. 關鍵點之二：運營模型與參數選擇
3. 關鍵點之三：運營分析與實踐調整
4. 公式：電商運營*分析之核心公式
5. 核心指標之一：轉化率
6. 核心指標之二：流量
7. 核心指標之三：客單價
二、店鋪流量經營之轉化率
1. 分類：店鋪轉化率的兩個類別
2. 關鍵：店鋪轉化率的核心決定因素
3. 實操：分析診斷店鋪轉化率的技巧與方法
三、店鋪流量經營之流量
1. 分類：店鋪流量的分類與性質特征
2. 流量一：平臺內免費流量的高效獲取方式
3. 流量二：平臺內付費流量的選擇策略
4. 流量三：平臺外免費流量的引流技巧
5. 流量四：平臺外付費流量的選擇策略
流程：電商數據化運營流程等
工具：電商運營*分析、電商高效引流模型、電商數據核心指標分析框架、“人—貨—場”流量經營優化模型等
四、店鋪流量經營之客單價
1. 關鍵：店鋪客單價兩大運營因素
2. 定價：選品定價的價格設置技巧
3. 搭售：選品定價的產品互補搭配售賣
4. 重點：營銷活動中高客單SKU的資源傾斜
五、店鋪流量經營的“人—貨—場”模型
1.“人”指標一：流量的數量指標
2.“人”指標二：流量的來往指標
3.“人”指標三：流量的效率指標
4.“貨”指標一：商品的銷售指標
5.“貨”指標二：商品的結構指標
6.“場”指標一：店鋪的綜合表現指標與類目分析
7.“場”指標二：平臺的營銷節點列表與屬性分析
工具(ju)：電(dian)商定價分析(xi)框(kuang)架(jia)、“人—貨—場”流量(liang)經營優化(hua)模(mo)型等

第四講：實戰篇
一、團隊共創：電商運營從想法到概念
1. 信息條理化：電商運營創意的有序貢獻
2. 信息邏輯化：電商運營方案的邏輯刪減
3. 信息視覺化：思路想法的視覺化呈現
番外篇：如何產生源源不斷的創意？
二、團隊“投資人會議”：電商運營從概念到檢驗
1. 獲取：從提問入手
2. 評估：量化得分式
3. 檢驗：3R原則：Resource/Return/Reuse
三、團隊反思升華：電商運營從檢驗到成果
1. 三暗坑：高效復盤需規避的三個暗坑
2. 三叩問：高效復盤流程
3. 下一步：馬上開始！
成果：電商運營實操落地方案
流程：團隊共創流程、創意生成流程、團隊復盤流程等
工具(ju)：團隊共創視覺(jue)化呈現(xian)模板、豐田5問(wen)、3R方案檢(jian)驗原則、高效復盤三叩問(wen)等

電商營銷培訓課