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北大匯豐商學院領導力中心課題組組長
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想要(yao)成為聊天高手，一定(ding)要(yao)注意(yi)聊天的細節(jie)： 一、對方如果是文字(zi)，你就文字(zi)；對方如果是語音(yin)，你就語音(yin)，要(yao)保持跟(gen)客戶(hu)同頻。 二(er)、聊天時(shi)間非(fei)常關鍵，上班時(shi)間最好(hao)不要(yao)聊你的事情，因為對方在(zai)工作狀態，防(fang)備心(xin)、警(jing)惕心(xin)比較強，在(zai)他方便的時(shi)間，尤
同事喜歡(huan)以領導的(de)(de)口吻命令(ling)怎(zen)么辦？對于這種同事，不需要當面懟(dui)，畢竟暗箭難(nan)防，最好的(de)(de)策(ce)略是(shi)殺人于無形之中，分兩步：一捧二(er)抓。 第(di)一步，捧殺。笑里(li)(li)藏(zang)刀是(shi)手段(duan)，綿(mian)里(li)(li)藏(zang)針最權謀。每當他給你安排任務的(de)(de)時候，你就把聲(sheng)音調到高八度，說 “
職場(chang)上的溝通，不(bu)(bu)是把(ba)你的想法傳遞給對方(fang)，而是你需要運用語言的藝術，說服對方(fang)去(qu)按(an)照你的方(fang)式行動，比如肯定遇到過(guo)一(yi)種情(qing)況，那就是同事(shi)不(bu)(bu)配合你的工作，該怎么(me)辦(ban)？都知道有一(yi)句話叫不(bu)(bu)看僧面看佛(fo)面，所以一(yi)般都會找領導做(zuo)個主，然后再去(qu)跟這個同事(shi)商量，很多
職場上幫你加分的(de)三種聊天方式。 一、讓人心服口服的(de)拒絕話術(shu)。正面(mian)拒絕 + 指(zhi)出難處(chu) + 事實(shi)(shi)佐證(zheng) + 表(biao)示同情。如朋友借錢可(ke)這(zhe)樣說，“真(zhen)不(bu)(bu)好意思我(wo)實(shi)(shi)在無能為力（正面(mian)拒絕），不(bu)(bu)瞞你說我(wo)最近也(ye)特別(bie)缺錢（指(zhi)出難處(chu)）。我(wo)這(zhe)不(bu)(bu)剛換(huan)的(de)
高情(qing)商道歉(qian)的方(fang)法，強調道歉(qian)不是簡單說 “對(dui)不起”，并(bing)列舉了一些情(qing)況及(ji)對(dui)應的高情(qing)商表達方(fang)式(shi)。 一、遲到時不要說 “對(dui)不起我遲到了”，而說 “謝(xie)謝(xie)你耐心(xin)等我”。
管理(li)者與員工(gong)溝通的(de)要點。員工(gong)上班最想(xiang)聽的(de)六句話(hua)。 一(yi)(yi)、“加油(you)，我跟你(ni)一(yi)(yi)起干”“我來幫(bang)你(ni)”，表達共(gong)同奮斗和提(ti)供幫(bang)助(zhu)。 二(er)、“你(ni)的(de)想(xiang)法(fa)非常有見地”“
開會或(huo)調研時(shi)領導(dao)突然讓你發言(yan)，可(ke)使用以下兩(liang)個(ge)框架(jia)： 第(di)一個(ge)，座談會交流發言(yan)公(gong)式(shi)：感謝(xie) + 認同(tong) + 自謙 + 看法(fa)。感謝(xie)領導(dao)給(gei)我(wo)發言(yan)的機會，或(huo)者(zhe)感謝(xie)組織提(ti)供(gong)的平臺，或(huo)者(zhe)感謝(xie)之前同(tong)事的發言(yan)讓自己有啟發。認同(tong)前面幾(ji)位(wei)同(tong)事發言(yan)主體突出生(sheng)動形(xing)
優秀的職場人，仔細觀(guan)察他(ta)們(men)的說話方式(shi)，都(dou)會(hui)有著(zhu)共同(tong)的套路，學會(hui)這些，你(ni)也會(hui)越來越厲害。 一(yi)、說話別太直。即使對方有明(ming)顯的問題(ti)，也別著(zhu)急著(zhu)去(qu)糾(jiu)正他(ta)，但(dan)凡(fan)沒動你(ni)的錢(qian)包，沒觸及你(ni)的尊嚴底線，牢記四(si)個字 “聊個天吧”。
梅森
趙倩（GTCD）
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