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公文寫作與檔案管理培訓課

課程對象：綜合部秘書、行政辦公文員、經常發文員工、檔案管理人員等
課程背景： 
公文寫作是我們經常碰到的工作難題之一，許多企業的通知、請示、發言稿、工作報告、計劃總結、文件材料等等都是滿篇錯別字、詞不達意、慘不忍讀、有損企業形象，所以清晰、簡潔、得體的文檔、紀要、報告等材料是良好溝通的基礎。 
隨著企業管理水平的不斷提升，對從事寫作的辦公室人員的專業素質要求也越來越高，企業要適應全球化商業環境的巨大變化，必須對自身各類專業人才的能力和素質進行整合及培訓。如何提高公文寫作水平？怎么能夠在短時間內，完成符合領導意圖的高質量的公文？這就是擺在學員面前且急需解決的問題，當然，掌握公文寫作技巧和規范之余，還需要擁有公文管理與處理的技能或方法，學會有效處理公文，給公文編號、編序、分類等，以便后續使用。 
以比較(jiao)規范(fan)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)檔(dang)管(guan)(guan)理(li)為基(ji)礎，通過積極有效的(de)(de)數據清理(li)、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)規范(fan)建設(she)(she)，信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)流動(dong)(dong)渠(qu)道的(de)(de)設(she)(she)計(ji)與(yu)關鍵環節確(que)定(ding)等(deng)項(xiang)具(ju)體工作，借助于信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)管(guan)(guan)理(li)平臺，實現企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)產生、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)處理(li)、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)傳遞(di)、信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)留存和信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)使用(yong)的(de)(de)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)監控(kong)功(gong)能，提(ti)高信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)利用(yong)的(de)(de)效率，將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)事后(hou)模(mo)式，改造為企(qi)(qi)業(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)資源(yuan)培植與(yu)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)即時(shi)模(mo)式，充分實現企(qi)(qi)業(ye)信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)在企(qi)(qi)業(ye)活動(dong)(dong)中應有的(de)(de)支持作用(yong)。 

課程特色： 
1、課程內容融合近200家運營商企業、70家電力企業、40家銀行企業的實際案例和操作經驗，有很強的指導性、實戰性； 
2、授課通過案例分析、視覺呈現、思維導圖、*等引導技術，課程參與性更強，更容易轉化為行動，輔助培訓落地； 
3、講師近15年專注危機公關、文書管(guan)理與寫作(zuo)的實(shi)務管(guan)理研(yan)究及實(shi)踐(jian)，經驗(yan)非常豐富。 

課程收益： 
1、學習掌握公文的基礎知識、特點和一般格式； 
2、掌握常用公文文種的操作規范和寫作技巧； 
3、熟練掌握運用不同文種達到既有的目的； 
4、掌握不同公文的寫作流程與技巧； 
5、了解和避免公文寫作中的常見錯誤與問題； 
6、提升學員文字溝通能力； 
7、掌握公文編號、編序、分類等技能，加強對公文的管理； 
8、掌握公文保密的方法； 
9、掌握檔(dang)案管理(li)的方法。 

課程大綱： 
第一部分、公文寫作基礎：公文結構與語言規范 
一、公文的一些問題 
1、公文寫作可以帶來什么？思維還是技能 
2、公文在工作中的作用？ 
3、如何(he)使用公文提(ti)升(sheng)執行(xing)力 

二、公文的幾點思考 
1、公文文種混淆不清 
2、公文缺乏規范性 
3、不知道如何下筆的煩惱？ 
4、公文寫作語言的煩惱 
【案例分析】電話記錄單？ 
【抽樣調查(cha)】誰能成為(wei)最合(he)適的(de)人選？ 

三、常見公文范例解析與練習 
號脈：看培訓學員對行政公文和一般事務性公文的理解和誤區 
素材+選擇=問題：講師提供素材和案例請學員進行選擇 
目的：在這個過程中發現學員存在的問題，來調整培訓的主次和輕重 
1、請示、報告以及批復 
【案例分析】著名跨國企業實戰案例分享 
目的：1）了解什么情況下用請示？報告？批復？（講授） 
2）熟悉怎么寫請示、報告、批示（練習，改錯） 
3）了解請示、報告的分類（講授） 
4）掌握寫作規范模式（見三類模式表格） 
2、函 
【案例分析】著名跨國企業模版分析 
目的：1）了解什么情況下用函？一份得體的函所具有的意義（講授） 
2）熟悉怎么寫函（練習，改錯） 
3）掌握寫作規范模式（見模式表格） 
3、計劃和總結 
目的：1）了解計劃的多種“變體”和時間限定（講授） 
2）熟悉計劃和總結的寫法（練習，改錯） 
4、通報、通告及通知 
目的：1）辨析這幾類常見公文，結合受訓單位性質確定講授重點。（講授） 
2）熟悉通知的幾種類型和寫法（練習，改錯） 
5、會議紀要 
目的：1）學會在會議記錄的基礎上寫作會議紀要。（講授） 
2）了解會議紀要的成文格式。 
6、請柬和邀請函 
目的：1）了解請柬和邀請函的區別（講授、練習） 
2）得體寫作請柬和邀請函（練習） 
7、宣傳類 
目的：1）學會寫作企業簡報和向媒體提供的統發稿（事例、改錯、練習） 
2）探討(tao)內部刊物和(he)(he)簡報對企業文化(hua)建設的(de)作用和(he)(he)意義(yi)。（討(tao)論） 

四、公文寫作技能修煉 
1、情感指數 
1）情感指數的概念與公式 
2）如何增加情感指數 
【情景實戰】計算案例中的情感指數 
2、讀者為尊的原則 
3、“拒絕”公文的格式 
1）三明治的“不” 
2）帶備選方案的“不” 
3）委婉的“不” 
4、增加緊迫性 
1）時間敏感性句法 
2）使用時間應注意的問題 
5、增加可信度 
6、使行文簡潔 
7、寫作規范和細節 
【案(an)例分(fen)析】神秘的地址 

五、商務文書寫作規范 
1、公文結構層次序號規范 
2、數字的使用規范 
3、計量單位使用錯誤 
4、標點符號使用錯誤 
5、名稱規范與譯名的使用 
6、詞語禁忌 
7、常出現錯誤的高頻字、詞互動演練 
8、目錄、頁眉(mei)、頁腳制作及(ji)亮點挖(wa)掘 

六、常用公文寫作及公文格式要素范例 
1、公文用紙幅面及版面尺寸 
2、公文寫作格式要素 
3、秘密等級和保密期限緊急程度發文字號簽發人公文標題 
4、主送機關公文正文附件成文時間公文生效標識附注 
5、主題(ti)詞抄送印發機關和印發時(shi)間版(ban)記中的反(fan)線 

七、公文寫作技能修煉 
1、情感指數 
1）情感指數的概念與公式 
2）如何增加情感指數 
【情景實戰】計算案例中的情感指數 
2、讀者為尊的原則 
3、“拒絕”公文的格式 
1）三明治的“不” 
2）帶備選方案的“不” 
3）委婉的“不” 
4、增加緊迫性 
1）時間敏感性句法 
2）使用時間應注意的問題 
5、增加可信度 
6、使行文簡潔 
7、寫作規(gui)范(fan)和細節 

第二部分、公文寫作進階：常用寫作模版訓練 
一、工作報告寫作能力提升 
1、工作報告的特點及種類 
2、工作報告的格式 
3、工作報告的寫作程序 
4、寫(xie)好工作(zuo)報告的(de)技巧 

二、會議記錄寫作能力提升 
1、公司會議的“三大分類” 
2、會前準備工作的“四大環節” 
3、會議程序的“十大步驟” 
4、會議記錄和落實的“八大要領” 
5、提高速記(ji)能力(li)，積累(lei)萬能用語的技巧 

三、計劃、總結的寫法 
1、如何選標題：數字型、詞匯型 
2、如何搭框架：層層遞進的三段式 
如團隊業績的取得、團隊業績的背后、團隊業績的思考 
3、專項匯報：任務背景、簡要舉措、成果意義 
4、如何突出核心內容：倒金字塔結構，最重要、*鮮、最有趣的放第一位 
5、如(ru)何(he)選(xuan)擇分(fen)段小標題：并列式、遞進(jin)式、設問式 

四、領導發言稿寫作 
1、分類：會議類、宣傳類、禮儀類發言稿 
2、觀點要鮮明、條理要清楚、語言要簡潔 
3、要解決的幾個問題：誰、以什么身份、什么時候、什么場合、為什么、對誰講、領導想講什么、與會人員想聽什么、發言稿以后干什么用? 
【案例分析】清華大學校長失敗的發言(yan)稿 

五、致辭寫作 
1、會議、慶典致辭：標題、稱呼、正文、結尾 
2、答謝詞寫法：致謝、闡釋活動的意義、敘述所見所聞所感、結束語 
3、如何謙虛的展示成就：夸贊對方單位捎帶提及本單位、細節映襯全局、堅持原則又不影響氣氛 
4、出席人員(yuan)變(bian)化需(xu)要的處理：預先準(zhun)備、快速(su)替換、出錯(cuo)就改(gai)、靈(ling)活應變(bian) 

第三部分、檔案保密管理與實務 
一、先進企業文檔科學化保密管理要點 
1、先進企業文檔保密管理的主要內容 
2、先進企業文檔保密管理的配套要求 
3、先進企業文檔保密管理的具體實務 
4、先進(jin)企業文檔保密管理的(de)改革(ge) 

二、企業文檔的保密處理方法 
1、簡要介紹（文件、文種、文件工作等） 
2、辦公自動化條件下文檔的整理 
3、各(ge)種文件的處理方(fang)法 

三、企業檔案保密管理實務 
1、重新修訂歸檔范圍 
2、分類與標識 
3、各類檔案如何進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序及要點 
4、資源分析與配置（案例(li)分析） 

四、企業電子文檔保密管理原則與方法 
1、企業電子文檔的概念與特點 
2、企業電子文檔保密管理的原則 
3、企業電子文檔保密管理的基本方法 
【案例分析】李秘(mi)書的(de)(de)返(fan)工引起的(de)(de)深思 

五、檔案管理方法與實務 
1、重新修訂歸檔范圍 
2、分類與標識 
3、企業各類檔案如何進行收集、分類、立卷、歸檔、利用等管理程序及要素 
【群(qun)策群(qun)力(li)】結合工作情況說明本單位檔案管理的問(wen)題所(suo)在，講師點評，并給出意見或方法(fa)。

公文寫作與檔案管理培訓課