KPA關鍵績效事件--非業務部門績效目標設定
講(jiang)師：陳鐳 瀏覽次數：2643
課程描(miao)述INTRODUCTION
非業務部門績效目標設定培訓
培訓講師：陳鐳
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
非業務部門績效目標設定培訓
課(ke)程(cheng)大(da)綱(gang)
一、目前存(cun)在(zai)的績(ji)效(xiao)困(kun)境
時(shi)間：第一天上午9：00—10：30
BSC平衡(heng)(heng)記分卡沒(mei)有(you)平衡(heng)(heng)的(de)內容
對(dui)個人(ren)的考(kao)核做不到(dao)四個維度
中國企業(ye)缺(que)乏(fa)戰略與愿景
缺(que)失“文化認同”考核
KPI關(guan)鍵績(ji)效指標的(de)誤(wu)區
為(wei)KPI而KPI
對非業務部門(men)不能有效量化
3、OKRGOOGLE考核
過于小眾化
O可以不量化，但KR還是要關(guan)鍵指標(biao)量化
并不(bu)是績效考核(he)工(gong)具，分數(shu)不(bu)重要
解決問題(ti)：
績效(xiao)考(kao)核限入(ru)困境的原(yuan)因(yin)(yin)是什么(me)。目前主流的績效(xiao)工具，都無法擺脫因(yin)(yin)為(wei)考(kao)核指標要(yao)量化(hua)，而(er)(er)限入(ru)的困境，無法滿足企業在績效(xiao)考(kao)核方面的需要(yao)，要(yao)么(me)過(guo)于小眾，要(yao)么(me)為(wei)量化(hua)而(er)(er)量化(hua)不能解(jie)決(jue)許(xu)多實際的績效(xiao)提升問(wen)題(ti)，要(yao)么(me)缺乏理(li)論基(ji)礎，這些都是影響到績效(xiao)考(kao)核與管理(li)的有效(xiao)實施的原(yuan)因(yin)(yin)。
二、如(ru)何突破(po)績效困(kun)境(jing)
1、管理(li)要可衡量(liang)
時間：第一天上午10：45—12：00
A、能量化(hua)盡量量化(hua)
B、不能量化要細(xi)化
C、不(bu)能細(xi)化(hua)要(yao)流程化(hua)
2、KPA（KeyPerformanceAffair）關鍵績效事(shi)件(jian)
A、可挑戰事件(jian)
B、日常(chang)事務
C、不可接受事件
3、案例解讀
時間：第一天下午1：30—3：00
A、網管的JD描述
B、用KPI和KPA二種工(gong)具(ju)對網管進行考核
C、對(dui)比(bi)總(zong)結
4、小組練習
時間：第一天(tian)下午(wu)3：15—5：00
5、KPA與不同績(ji)效工具的(de)組合運用
時間：第(di)一天下午5：00—5：30
A、KPI適用(yong)對象
B、KPA適用對象
C、BSC適(shi)用對(dui)象
解(jie)決問題：
通過系統介紹KPA（KeyPerformanceAffair）關鍵(jian)績效事件的(de)(de)工具，從理論到案例的(de)(de)解讀，并(bing)通過學員自(zi)己課堂練習，如何圍(wei)繞“可挑(tiao)戰事件、不可接受事件和日常事務”三個方面，來學會設定(ding)非(fei)業(ye)務部門的(de)(de)績效指標。
三、KPA的二個(ge)考核維度
時間：第一天上午9：00—10：30
1、文化認(ren)同評價
A、什么(me)是(shi)文化認同
B、如何提(ti)煉文化認同
2、績效產出評價
A、什么樣的績(ji)效是優秀
B、什么樣(yang)的(de)績(ji)效是平庸
解決問題：
將文化(hua)(hua)認同納入到(dao)績(ji)效(xiao)考(kao)核中(zhong)，從而使得(de)(de)文化(hua)(hua)能夠有鏟(chan)得(de)(de)與績(ji)效(xiao)結合，真正(zheng)做到(dao)文化(hua)(hua)落地(di)的(de)(de)可操作性，并在(zai)績(ji)效(xiao)體系中(zhong)可以(yi)不斷加強(qiang)，具有更為(wei)(wei)(wei)深刻的(de)(de)引導文化(hua)(hua)得(de)(de)以(yi)鞏固(gu)，成(cheng)為(wei)(wei)(wei)行為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)一部分。
四(si)、績效模型及應用
時間：第二(er)天上午10：45—12：00
四個象限五(wu)種(zhong)人
Ⅰ明日之星
Ⅱ金牛(niu)員工
Ⅲ害群之馬
Ⅳ危險人物
Ⅴ迷途羔羊
解(jie)決問(wen)題：
將績效(xiao)(xiao)結果(guo)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)應(ying)用(yong)到不同的(de)人(ren)群，從而(er)達(da)到績效(xiao)(xiao)結果(guo)有(you)針對性的(de)應(ying)用(yong)，解(jie)決了(le)績效(xiao)(xiao)落地，通過這個績效(xiao)(xiao)模型，能夠給到企業帶來有(you)效(xiao)(xiao)運用(yong)。
五、績(ji)效(xiao)管理(li)循(xun)環
時間(jian)：第(di)二(er)天(tian)下午(wu)1：30—3：00
1、績效目標設定(ding)
A、魚骨圖
B、思維導圖
C、決策(ce)樹圖
D、5W2H
2、案(an)例(li)演練
3、績效考核
A、績效考核周(zhou)期
B、績(ji)效考核層級
C、績(ji)效考核(he)分數(shu)
4、績(ji)效反(fan)饋與溝通
時間：第二天下午3：15—5：30
A、績效(xiao)評價
B、績效(xiao)面談
C、案例演練
5、績效(xiao)獎(jiang)懲(cheng)
A、績效(xiao)獎金如(ru)何分配(pei)
B、績效懲處
解(jie)決(jue)問(wen)題：
將(jiang)績(ji)(ji)效(xiao)管理的整個(ge)循(xun)(xun)環中，讓學員知道績(ji)(ji)效(xiao)不是僅僅評個(ge)分數而已，更為重要(yao)的是要(yao)掌握績(ji)(ji)效(xiao)面談技(ji)巧，將(jiang)績(ji)(ji)效(xiao)持續改進的循(xun)(xun)環做(zuo)到(dao)實處(chu)。
六、案例(li)分(fen)享
非業務部門績效目標設定培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235652.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 陳鐳
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