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如何有效進行溝通培訓

【課程介紹】
隨著人本經濟和企業文化管理模式的深入，組織內部的有效溝通具有日益重要的戰略意義，它有利于企業文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協作配合；有利于員工共識的實現，形成統一的價值觀和強大的凝聚力；有利于滿足員工的心理需要，實現自主管理和人本管理；有利于增強員工的主人翁責任感，調動員工參與公司經營管理的積極性和創造性，使人力資源向人力資本轉變；有利于保持企業文化網絡暢通和信息資源共享；有利于建立溝通、學習、交流、協作的奮進平臺，打造成一支學習型的員工隊伍。
管(guan)理者(zhe)(zhe)必須充(chong)分重視有(you)效溝(gou)(gou)通(tong)的重要(yao)性，因為管(guan)理者(zhe)(zhe)做的每件事情幾乎都(dou)涉(she)及到(dao)溝(gou)(gou)通(tong)。唯有(you)溝(gou)(gou)通(tong)才(cai)能建立(li)信任、統(tong)一目標(biao)、明(ming)確任務、化(hua)(hua)解矛盾、減少沖突、強化(hua)(hua)激勵，發(fa)揮團隊和管(guan)理的*效能。

【授課老師】繆丹
【課程對象】管理者
【課程時長】1-2天(tian)（6小時/天(tian)）

【課程大綱】
一、溝通的前提
1.溝通中的心理學
(1) 心理——溝通過程中“海面下的冰山”
(2) 知覺對于溝通的作用
.唐僧和悟空眼中的“白骨精”
(3) 不同人格類型差異帶來溝通的障礙
.討論：“己所不欲勿施于人”？
2.情緒智力（EQ）：
(1) 丹尼爾?戈爾曼（哈佛心理學博士）的情商模型
(2) *同志：情商比智商更重要
.討論(lun)：如何控(kong)制(zhi)溝(gou)通中的情緒？

二、溝通的本質
1.溝通的原理
2.常見的溝通障礙
.故事：為什么好心也會辦壞事？
3.溝通漏斗的形成
.溝通游戲：員工的真實想法
4.不同的溝通方式及特點
.視頻討論：會說話就是會溝通？
.演練：HR經理與新員工的溝通
5.非語言溝通的重要性
(1) 肢體語言：無聲勝有聲
.討論：不同肢體語言的含義
(2) 語音語調：話外有音
.演練：語音語調的魅力
.討論：E時代如何更好地溝(gou)通(tong)？

三、人際溝通技巧
1.建立親和
(1) 信任是一切溝通的基礎
.游戲：信任之旅
(2) 換位思考：建立信任的秘訣
 2.深度聆聽
(1) 傾聽的SOFTEN法則
(2) 3F傾聽技巧——事實、意圖和感覺
.案例分析：優秀的員工為什么要離職？
.“一對一”演練：如何使用3F技巧傾聽？
 3.有力提問
.溝通游戲：猜猜我是“誰”？
4.高效反饋
.演練：反饋技巧(qiao)練習(xi)

四、有效的組織溝通
1.正式溝通與非正式溝通
.討論：如何正確對待小道消息？
2.“一對一”溝通
(1) 與上級溝通的要點
.情景模擬：小組PK演練
(2) 與平級（跨部門）溝通的要點
.情景模擬：小組PK演練
(3) 與下級溝通的要點
.情景模擬：小組PK演練
a 分配任務
b 表揚的5個原則
c 批評的7個原則

如何有效進行溝通培訓