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如何(he)提(ti)升(sheng)班組長溝通技巧培訓

課程說明：
隨著競爭的白熱化與科技的快速發展，企業經營環境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態已經無法適用在現今的管理模式，。各部門之間的意見沖突，互相推委時有發生；完成一項工作，由一個部門主導另一個部門配合就會出現很多矛盾，尤其是發生利益沖突時，工作根本就執行不了，或執行不好，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，我們必須透過有效的團隊運作，使組織內的人都能發揮所長，產生１＋１＞２的功能。
企業要在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門間的溝通與合作，增強凝聚力，發揮團隊力量。**跨部門之間的成功協作與知識分享，提升企業整體績效，企業才能開創新局，立于不敗之地。
決定團隊業績的三方面：一是態度，二是知識，三是技巧，而溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；一個職業人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
本課(ke)程(cheng)和以(yi)往溝通(tong)類課(ke)程(cheng)*的區別在于完(wan)全摒棄(qi)了那些溝通(tong)的理(li)論學術方面的概念講述，直奔主題，一切從(cong)實戰(zhan)出發，在討論和演練中(zhong)認(ren)識溝通(tong)提升溝通(tong)能力(li)。

課程收益：
.了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。
.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
.了解溝**程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，
.掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
.知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點；
.學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；
.學(xue)習如何在工作中與上(shang)下級進行有效溝通協作獲得雙贏；

課程形式：案例討論 游戲互動 實戰演練 講師分享
課程時間：2天/12H
課程對象：部門主管、班(ban)組長、儲備干部等

課程提綱：
第一講：高效溝通概述
一、溝通的概念
二、溝通的三大要素
三、溝通的幾種方式
四、溝通的三種行為
五、高效溝通的三原則
六、溝通失敗的原因
七、演練互動：聽(ting)歌識曲  九九艷陽天(tian)  加深溝通行為(wei)的理解(jie)

第二講：高效溝通的六個步驟
一、事前準備
二、確認需求
三、闡述觀點
四、處理異議
五、達成協議
六、共同實施
八、案例(li)分享：為什么受傷(shang)的總是我？強化(hua)溝通缺(que)失的傷(shang)害

第三講：怎樣與上司和同事進行溝通
一、與上司相處的技巧
二、與同事相處的技巧
三、為人處事要遵循的原則
四、互動練習：我與上司溝通順暢嗎？(自檢表)

第四講：班組長與員工溝通的三個基本原則
一、維護自尊，加強自信
二、細心傾聽，認真處理
三、請求員工幫助解決問題

第五講：班組長與員工溝通的技巧
一、了解員工類型
二、了解員工的一般心理
三、認真傾聽與控制技巧
四、下達命令的技巧
五、贊揚部下的技巧
六、批評部下的技巧
七、情境演練(lian)：我的(de)哥們下(xia)屬小(xiao)王（班(ban)組長與員(yuan)工無效溝通的(de)情景演練(lian)）

第六講：正確地上傳下達技巧
一、準確發出專業指示
1.無效指示的后果
2.指示準確發出與接收的要素
3.班組長發出指示時應有的心態
二、準確地上傳下達
1.準確向班組長成員下達各項指令
2.及時向上級反映員工意見
三、做到上令下行
1.充分理解上級決議
2.跟蹤并解決問題
3.做好員工的疏通解釋工作
4.及時溝通反饋
四、團隊PK【自檢】
 請你(ni)根據左欄的(de)問(wen)(wen)題(ti)，從右欄挑出相(xiang)應的(de)對(dui)(dui)策(ce)，將(jiang)問(wen)(wen)題(ti)和(he)相(xiang)應的(de)對(dui)(dui)策(ce)用直線連接起(qi)來。**該(gai)練習學習如何更好地(di)上(shang)傳下達。

第七講：妥善化解員工沖突
一、妥善處理班組長與員工的沖突
二、妥善處理員工之間的沖突
三、正確處理員工對他人的抱怨
四、正確處理員工對班組長的抱怨
1.重視抱怨
2.淡定對待抱怨
3.善于傾聽員工意見
4.開門見山地溝通
5.信任自己的員工
6.坦誠對待自己的錯誤
五、情景模擬：進行角(jiao)色(se)扮演班組長與(yu)員工發(fa)生(sheng)沖突的情景。

第八講：班組長如何建立良好的人際關系
一、建立班組良好人際氛圍的8大技巧
1.不要威脅員工
2.主動與員工打招呼
3.把握批評與稱贊的尺度
4.認清場合，適時說話
5.不要刻意掩飾自身缺點
6.別太苛求員工
7.不要壓制員工發展
8.避免厚此薄彼
二(er)、互(hu)動演練：我(wo)喜歡的工作氛圍

第九講：課程回顧

如(ru)何提(ti)升班組長溝通技(ji)巧培(pei)訓