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中國企業培訓講師
溝通影響力
 
講師(shi):羅曉 瀏覽次(ci)數(shu):2609

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

溝通影響力培訓

· 中層領導

培訓講師:羅曉    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通影響力培訓

【培訓對象】全體員工
【課時安排】兩天,12課時
【培訓目的】
1.提高組織團隊的溝通能力
2.提(ti)高員工對客戶(hu)的影響(xiang)力(li)

【培訓收益】
1.了解常見溝通障礙成因,掌握內部溝通的技巧。
2.掌握人際交往心理效應,提高對客戶的影響力。
【培訓形式】小組討論(lun)、案例分析、頭(tou)腦風暴、角色扮演等(deng)

【課程大綱】
第一部分 知己解彼更順暢

一、溝通不暢的結果
1.頭腦風暴:如果溝通不暢,會有什么結果?
2.講師點評:對項目管理、人際關系等方面的影響,對做好工作的重要性。
二、是什么影響溝通
1.互動游戲:快樂傳遞
2.觀點分享:是什么影響了溝通
3.講師點評
(1)影響溝通的三大因素
溝通內容、語言、副語言
視頻:布什唐寧街完勝布萊爾
(2)雙向溝通與溝通障礙
案例:無碼更邪惡
(3)尤哈里窗
案例:你不知道的漢字
小組討論:在工作中如何應對尤哈里窗的4個區域?
(4)溝通漏斗
案(an)例:誤解的T恤

三、提升溝通的七大訣竅
1.第一招 事前準備
視頻:有問題找百度
2.第二招 了解需求
3.第三招 積極聆聽與回應
圖例:有時候,事情不像你表面上看到的一樣。
故事:姐弟搶桔子
4.第四招 確認理解
5.第五招表達觀點
視頻:大話西游
6.第六招 處理障礙
7.第七招 達成協議
四、溝通禁忌及常見問題
1.溝通中的禁忌
2.常見(jian)的溝通問題

五、怎樣與上級溝通
1.小組討論:與上級溝通要注意什么?為什么?
2.觀點分享
3.講師點評
(1)心理需求:安全、可控、優越感
(2)原則:明確工作目標、提供解決方案、及時匯報進度、堅決執行命令
六、怎樣與下級溝通
1.小組討論:與下級溝通要注意什么?為什么?
2.觀點分享
3.講師點評
(1)心理需求:明確、成長、激勵
(2)原則:鼓勵肯定、引導思考、指導行為
七、溝通技巧訓練
1.領導思想的延伸
2.決定權和選擇權
3.控制自己的情緒
4.選擇題還是問答題
5.你的溝通答案
6.SWOT分(fen)析

第二部分 溝通影響為雙贏
一、有一種溝通叫談判
1.人生何處無談判
2.小組討論:你和客戶在溝通過程中分別最希望得到什么?
3.觀點分享
4.知識點:不要贏了心智丟了客戶,雙贏的態度與事業的成功
二、四類客戶的應對法
1.情境模擬:不同性格的客戶
2.客戶性格分類及特征
遵從型、穩定型、支配型、影響型
2.不同類型的溝通方式
三、影響客戶的關鍵點
1.信息差
案例分析:為什么小王能夠順利下單?
2.時間差
案例分析:小李的遭遇說明了什么問題?
3.權力差
案例分析:面對這(zhe)樣的(de)客戶我們要注意什(shen)么?

四、影響客戶的心理學
1.正向交往行為的效應
(1)自己人效應
角色扮演:愛追劇集的銷售員
(2)犯錯誤效應
案例:演講者與打翻的咖啡
2.讓人看走眼的效應
(1)首因效應
心理測試:客戶對銷售人員的印象
(2)近因效應
(3)暈輪效應
小故事:偉大的愛情
(4)惡魔效應
(5)刻板印象
案例:為什么不是那樣
(6)投射效應
小故事:誰動了我的斧頭
3.提高勸說力的效應
(1)登門檻效應
小故事:丑陋的標牌
(2)門面效應
角(jiao)色(se)扮演:海邊的珍珠

五、影響客戶的戰術及原則
1.開高法
2.夾心法
3.擠壓法
4.黑白臉策略
5.絕不提雙方分攤差價
6.溝通中的讓步模式
7.溝通的結束模式
六、如何解決談判中出現的問題
1.應對障礙
2.應對焦灼
3.應對僵局
4.應對爭執

溝通影響力培訓


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羅曉
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