課程描述(shu)INTRODUCTION
存量客戶分層管理培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
存量客戶分層管理培訓
課程背景:
作為(wei)(wei)網(wang)點(dian)負(fu)責(ze)人(ren),*的困(kun)惑(huo)是(shi)(shi)如(ru)何做(zuo)(zuo)好網(wang)點(dian)產(chan)能提(ti)升,如(ru)何做(zuo)(zuo)好存(cun)(cun)量(liang)(liang)客戶(hu)升級,尤其是(shi)(shi)對(dui)于存(cun)(cun)量(liang)(liang)客戶(hu)較大的網(wang)點(dian),深(shen)度(du)挖掘(jue)存(cun)(cun)量(liang)(liang)資源,提(ti)升客戶(hu)層級,能快速(su)有效(xiao)地提(ti)升網(wang)點(dian)產(chan)能,根(gen)據行業(ye)經驗(yan),其成本(ben)較開發新客戶(hu)更為(wei)(wei)有效(xiao)及經濟,根(gen)據存(cun)(cun)量(liang)(liang)客戶(hu)的營(ying)銷(xiao)特點(dian),如(ru)何快速(su)梳(shu)理客戶(hu)與(yu)(yu)深(shen)度(du)開發,營(ying)銷(xiao)策(ce)劃與(yu)(yu)實施(shi),對(dui)個金人(ren)員崗位(wei)職業(ye)特征(zheng)了(le)解(jie)透徹,又能快速(su)提(ti)升營(ying)銷(xiao)能力(li),服(fu)務和營(ying)銷(xiao)的掌握是(shi)(shi)個金人(ren)員的基本(ben)素養,目前(qian)各(ge)銀行網(wang)點(dian)指標重、壓(ya)力(li)大,而(er)(er)在(zai)2019開門紅來臨(lin)之際,存(cun)(cun)量(liang)(liang)客戶(hu)的維護和開拓是(shi)(shi)業(ye)務提(ti)升的最基礎動作,而(er)(er)且是(shi)(shi)一(yi)個長期需(xu)要堅持的工作,此課程(cheng)幫助個金人(ren)員采用顧問式(shi)營(ying)銷(xiao)和交叉銷(xiao)售方法(fa)實施(shi)客戶(hu)層級提(ti)升計劃。
課程收益:通過新零售時代下的銀行營銷模式變化、CRM分層管理、高凈值客戶精準畫像提升三個模塊的學習,使學員提高對存量客戶的營銷策劃能力與提升能力。
培訓形式:理論講解+互動+視頻(pin)+案例+研討+訓練+情景模(mo)擬
課程大綱:
了解現狀:新技術的變化,給銀行人帶來什么改變?
一、三身三式中高端客戶資產提升技能
1、私銀靠訪(走+身心)
2、鉆石靠玩
3、貴賓靠約
二、存量客戶活動
1、重要節日回饋
提前啟動/盡量上門/禮品走心/活動重視
2、不放過每個小節日
3、吸引新客活動
3.1微信線上活動
3.2活動戶外展現
3.3社區活動
三、CRM分層管理
1、理財經理的工作流程
優秀理財經理的工作模板
1.1、50/30/20方程式
1.2工作流程模板:
理財經理標準11事安排
晨2件事上午3件事下午4件事夕2件事
1.3理財經理標準6表
今日總結表
明日計劃表
客戶意向表
客戶跟蹤表
積分表
計劃100
1.4CRM分類:透徹分析CRM
客戶建立列表:通過CRM列表工具將管護包分割成若干列表,進行批量管理和模式化營銷,實現一對多的維護管理工作。
維護動作:數據庫方式+個性化激發
1、按產品分:比如貸款客戶,理財客戶等
2、按資產分:比如5萬以下,20-30萬
3、按歸屬分:自營客戶,公共客戶
4、按年齡分:30以下,30-35,35-50…
5、按等級分:VIP1-普通5共10檔
或星級(一星客戶、二星客戶等)
6、按住址分:根據家庭住址
7、按單位(wei)分(fen):根據單位(wei)名稱
四、 高凈值客戶精準畫像
1、高凈值客戶特點
2、高凈值客戶溝通技能
A談笑有鴻儒
案例:小美姐,企業主夫人,善良,崇尚禪修。
B關心有伊人
案例:劉總的黃金大單30公斤的營銷
C贊美有內涵
案例:私銀丁總的信托營銷
案例:楊*的定期存款
討論:三大高凈值客戶畫像營銷法
A徐老板的日本收購計劃
B林老先生的孫子養育計劃
C張太太的資金轉移計劃
3、有效率的面談
步驟一充足準備
步驟二效率提問
步驟三主動聆聽
步驟四后續追蹤
案例:招商銀行從一位存量企業家客戶到價值認同卡4000戶
4、成功營銷四關鍵點
2.1成功促成關鍵點一:捕捉信號
2.2成功促成關鍵點二:幫助下決心
2.3成功促成關鍵點三:適當贊美
2.4成功促成關鍵點四:適當回報
5、六類促成成交法
主動成交法
選擇成交法
優惠成交法
機會成交法
假設成交法
小狗成交法
案例:保險成交三步法(存量睡眠戶“空中飛人黃總意外險)
6、追銷藝術
什么是追銷
追銷中的關注點
7、盤活存量的廳堂沙龍
親子/插花/美妝/美食/生活/茶話會
“幸福周X”模板(存量客戶回娘家活動)
8、網周3公里存量客戶激活
第一步,拜訪物業、搞定管家
第二步,初次見面、主動出擊
第三步,尋找痛點、鞏固地位
第四步,角色轉換、創造需求
第五步,尋求引薦、復制傳承提煉
高檔小區抓物業、引入三方易突破
共同聯動五步走、引薦復制效率高
案例:某中檔小(xiao)區兒童節大型親子(zi)游園活(huo)動理財(cai)經理激活(huo)存量
存量客戶分層管理培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/236003.html
已開課時間Have start time
- 翁岑
大客戶銷售內訓
- 《TOB大客戶營銷高階技能 喻(yu)國慶
- 惠聚精英——客戶經理全業務 賈(jia)春濤(tao)
- 贏戰新零售——客戶經理營銷 李(li)穎
- 商用車大客戶營銷務實 胡元未(wei)
- 客戶購買心理學和行為類型的 臧其超(chao)
- 大促營銷翹楚:全流程優化用 武建偉
- 對公貸款盡調務實與報告撰寫 胡(hu)元(yuan)未(wei)
- 《大客戶開發與銷售策略》 喻國慶
- 銀行VIP客戶關系管理與營 臧(zang)其超
- 《大客戶開發與營銷專業技能 喻國慶
- 銀行客戶關系管理與營銷技巧 臧其超
- 《OEM大客戶營銷高階技能 喻(yu)國(guo)慶