課程描述INTRODUCTION
銀行(xing)網(wang)點負責人柔性管理能(neng)力培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wang)點(dian)負責人柔性管理(li)能力培訓
課時設計:1-2天,6-12小時
課程對象:網點負責人
課程背景:
銀(yin)(yin)(yin)行網點(dian)(dian)主任在銀(yin)(yin)(yin)行中扮(ban)演著(zhu)承上(shang)啟下的(de)(de)(de)(de)重要(yao)角色(se),無論是政策的(de)(de)(de)(de)下達(da)或工(gong)(gong)作(zuo)指派(pai),銀(yin)(yin)(yin)行網點(dian)(dian)負(fu)責人都扮(ban)演著(zhu)基層一(yi)線的(de)(de)(de)(de)管理者、決(jue)策者、重要(yao)信息傳達(da)者、轉換者、聯絡者、如(ru)何有效的(de)(de)(de)(de)發揮網點(dian)(dian)每一(yi)位員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱(re)情和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)積極性提(ti)升網點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)績效成(cheng)為(wei)當下亟待解決(jue)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重大課(ke)題。本課(ke)程(cheng)為(wei)銀(yin)(yin)(yin)行網點(dian)(dian)負(fu)責人提(ti)升柔性管理能(neng)力(li)塑造所制(zhi)作(zuo),主要(yao)目的(de)(de)(de)(de)在于(yu)建(jian)立一(yi)支具有高效和(he)(he)諧優質的(de)(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行一(yi)線隊(dui)伍,提(ti)升銀(yin)(yin)(yin)行網點(dian)(dian)競爭力(li)和(he)(he)提(ti)高團(tuan)隊(dui)戰斗(dou)力(li),能(neng)在激烈的(de)(de)(de)(de)市場競爭中立于(yu)不敗之地(di)。
課程目標:
1、全方位認知網點主任應有職責、扮演角色及作法,全面提升一線團隊的凝聚力
2、確立銀行網點主任的五大功能計劃、組織、用人、指揮、控制,全面管理素養的提升。
3、樹立新時代銀行網點主任應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
4、了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決,共創雙贏有效的和諧工作環境。
5、掌握有效的團隊協作和溝通技巧,建立團隊合作工作氣氛,培養良好工作文化與默契,進而建立高績效的工作團隊
6、了解如何推動下屬做好工作
授課形式:課堂講述(shu)、案例分析、腦(nao)力激蕩、情景(jing)演練、短片播放、圖片、展示
課程大綱:
第一講:網點負責人的自我修煉
一、不斷學習——當好團隊領航人
1.基層管理者必須養成終身學習
2.深度匯談,找到解決問題**方案
3.如何從執行者蛻變成管理者
二、保持熱忱,當好團隊護航人
1.網點負責人應具備的良好心態
1) 陽光心態
2) 責任心態
3) 共贏心態
2. 快樂意識與能量層級
1) 快樂來自我們自己的內心
2) 保持好心情與正能量關系
3. 如何修身養性,快樂自強
1) 保持快樂的人生態度
2) 學會減壓的心理和行為準備
3) 顛覆不良情緒4字超脫法
4) 職場修身警語(yu)
第二講:網點負責人能力提升要點
一、提升溝通帶隊能力的4 大關鍵
1.如何有效與員工溝通
2.了解人性深層次的需求
3.學會尊重不同人格人群及表達
4.團隊沖突處理五種方法的運用
1) 【案例:網點內沖突(老員工不配合)】
二、提升團隊凝聚力的3大保障
1.如何打造自身團隊文化與精神
2.團隊氣氛營造
1) 為什么要營造團隊營銷氛圍【錄像1、2】
2) 如何營造團隊營銷氛圍【案例:】
3.網點文化在團隊成員的落地與體現
三、提升激勵與培養能力4大認知
1.如何做好現場教練員
2.網點負責人必須的授權方法
3.推動執行(xing)力的激勵(li)法(fa)寶
第三講:銀行網點員工激勵
一、銀行網點員工激勵
1.激勵原理
二、激勵四原則
1.針對性
2.多樣性
3.公平性
4.及時性
三、激勵的方法
1.物質激勵與精神激勵;
2.正激勵與負激勵
3.外激勵與內激勵
四、關注“激勵、保健”雙因素
1.新員工的管理
2.老員工的管理
3.非正式團隊的(de)管理
第四講:情感關懷的關鍵——情緒管理與下屬壓力管理
一、情緒的自我檢查
二、“負”情緒源頭:角色壓力
1.發現壓力
2.你能看出下屬的壓力嗎?上級的壓力?同級的壓力?
3.下屬壓力管理
4.你需要“負”情緒控制,適當展現“正”情緒
三、情緒的自我控制
1.情緒控制(步驟)
2.情緒調節7對策
第五講:讓溝通表達你的情感關懷
一、關懷化溝通技巧
1.溝通的三項原則
1) 雙向性
2) 雙語性
3) 看、聽、問
2.溝通管理的八大技巧
1) 發出信息要反復確認
2) 少說多聽,少說多問
3) 多書面,少口頭
4) 只解決,不爭論
5) 先解決心情,再解決事情
6) 多贊美,少批評
7) 只對事,不對人
8) 態度比技巧更重要
3.溝通中的1H5Ws
1) What: 我要溝通什么
2) Who:我要跟誰溝通
3) Why:我為什么要溝通
4) When:什么時候溝通比較好
5) Where:在哪里溝通
6) How:選擇什么媒介進行溝通
二、有效溝通輔導的基本步驟
1.溝通前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.如何面對不同意見
5.達成共識
6.共同實施
銀(yin)行(xing)網點(dian)負責人(ren)柔性管(guan)理(li)能力培訓
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