管理溝通心理學
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課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
管理(li)溝通(tong)的培訓
培訓講師：劉善(shan)武
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理溝通的培訓
課程背景
在(zai)(zai)所有(you)企(qi)業(ye)管理(li)(li)職能中，計劃、組織、指揮、監督(du)、協調都離不開企(qi)業(ye)各(ge)層次人員的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)(he)了(le)解，尤其在(zai)(zai)我國社會(hui)政(zheng)治、經(jing)濟、文化、法律等(deng)環境急(ji)劇變革的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)下(xia)，企(qi)業(ye)中各(ge)層次的(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)便是保障(zhang)企(qi)業(ye)改革成(cheng)功(gong)，加(jia)速改革步伐的(de)(de)(de)(de)(de)前提條(tiao)件(jian)。對(dui)企(qi)業(ye)內部而言，要建立學習型的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，企(qi)業(ye)注重團隊合作(zuo)精神的(de)(de)(de)(de)(de)培養(yang)，有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)內部溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)交流是成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵。對(dui)企(qi)業(ye)外(wai)部而言，加(jia)強企(qi)業(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)強強聯合和(he)(he)優勢互補，需(xu)要掌握談判(pan)與(yu)合作(zuo)等(deng)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧。 同時(shi)，為了(le)更好(hao)地(di)在(zai)(zai)現(xian)有(you)政(zheng)策條(tiao)件(jian)允許下(xia)，實現(xian)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展并服務社會(hui)，企(qi)業(ye)也需(xu)要處理(li)(li)好(hao)企(qi)業(ye)與(yu)政(zheng)府(fu)、企(qi)業(ye)與(yu)公(gong)眾、企(qi)業(ye)與(yu)媒(mei)體等(deng)各(ge)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系。這些都離不開熟練掌握和(he)(he)應用管理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)原理(li)(li)和(he)(he)技(ji)巧。對(dui)個人而言，建立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)意識(shi)(shi)，逐漸(jian)養(yang)成(cheng)在(zai)(zai)任(ren)何溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)場(chang)合下(xia)都能夠有(you)意識(shi)(shi)地(di)運用管理(li)(li)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論(lun)和(he)(he)技(ji)巧進行有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)習慣，正確的(de)(de)(de)(de)(de)表達自己，對(dui)事業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)更是十(shi)分重要。
課程目標
通過(guo)本門課程的(de)(de)學習，使學員掌握管理溝通的(de)(de)基本原理、基本技(ji)(ji)能(neng)與方法(fa)，不(bu)斷(duan)增強和(he)(he)提高(gao)學生(sheng)管理溝通的(de)(de)實際能(neng)力。因此在(zai)教學內容和(he)(he)教學方法(fa)上(shang)，課程緊緊圍繞培養(yang)學生(sheng)管理溝通能(neng)力這條主(zhu)線，將知識(shi)介紹與實踐演練(lian)及案例分析有機結(jie)合起來，努力做到理論(lun)精練(lian)夠用，技(ji)(ji)能(neng)與操作性突出。
課程內(nei)容
第一章 溝通(tong)概論
第一節 溝通的(de)含(han)義(yi)
一、溝通的定義
二、溝通(tong)的內涵(han)
三、溝通的幾個錯誤觀念
四、全面發展你的溝通技巧
第(di)二節 溝通的類(lei)型
一、溝通的分類
二、口(kou)頭信息溝通
三、書(shu)面信息
四、語(yu)言溝通中的(de)術語(yu)問(wen)題
五、非語言(yan)溝通
身體語言(yan)溝通
副語言(yan)溝通
物體的操縱
第三節 溝通的(de)意義
第四節(jie) 溝通與管理
一、溝通在管理中(zhong)的作用
二、管理(li)模式與溝通
第(di)五節 溝通模(mo)式(shi)
一、溝(gou)通過程(cheng)
二、溝通要(yao)素(su)
編碼與譯碼
通道
背景
三(san)、噪聲
影響信息(xi)發(fa)送的因素。
影(ying)響信(xin)息傳遞的因素。
影(ying)響(xiang)信(xin)息(xi)接受和理解的因素
四、越過溝(gou)通(tong)的障礙
系統思考，充分準(zhun)備。
溝通要因人制宜。
充分運用反(fan)饋(kui)。
積(ji)極傾聽。
調整(zheng)心態。
注意非言語(yu)信息。
組織溝通檢查。
五、管理者溝(gou)通的基本觀念
情景模擬：搭公交
第二章 人(ren)際溝(gou)通(tong)
第一節 人(ren)際溝通(tong)的動因(yin)
一、人的社(she)會(hui)性
二、社會分工協作的需要
第二節(jie) 人際溝通行為
一、把(ba)握處(chu)理與自我狀態
處理
自我狀(zhuang)態。
二(er)、自我披露與(yu)他人評判
三(san)、生活態度
四、角色(se)認識
第三(san)節 人際沖突(tu)
一、人際沖(chong)突的產生
二、人際沖突的協調
案例分析：扁鵲勸治(zhi)
第三章 組織溝通
第一節 組(zu)織溝(gou)溝(gou)渠道
一、組織溝通的兩種極(ji)端形(xing)式(shi)
二、現實的組織(zhi)溝通渠道(dao)
三、組織(zhi)溝通渠道的表(biao)現(xian)形式
第二(er)節 組織溝通的影響因素
一(yi)、組(zu)織溝通的結構(gou)
二、影響組織溝通的(de)一(yi)般化因(yin)素
三、組(zu)織的個性特征(zheng)
第三節 組織(zhi)溝通的(de)方式
一(yi)、組織組織的溝通方式
二、組織之間的溝(gou)通方式
第(di)四節 組織溝通(tong)效率的提高(gao)
一、合(he)理(li)的溝通渠道
二、恰當的溝通方式
三、利用改進組(zu)織溝通(tong)的(de)各種技術
建議和質詢制度
主管人(ren)訓練(lian)
雇員調查和調查反饋
案例 三星的組織制度與(yu)溝通效率
第四章 傾聽
第一(yi)節 傾聽(ting)概述
一、傾聽的重要性
二、管理者傾聽的特(te)點和類型
第二節 傾聽中的障礙(ai)
一、環境障礙
二、傾(qing)聽者障礙
三、克服誤解障礙
第(di)三節 傾(qing)聽中的反饋
一、反饋的特征與技巧
二、反饋的(de)障礙源(yuan)
第四節 如(ru)何提高傾聽的(de)效果(guo)
一、如何提高(gao)個傾聽(ting)效果
二(er)、建立集思廣益的日常(chang)傾聽制度
第五章 演(yan)講(jiang)
第一(yi)節 演講(jiang)概述(shu)
一、演(yan)講的分(fen)類(lei)
二、演講的特點
三、聽眾的特(te)點
第二節 演講構思(si)
一、確定論題
二、處理材料
三、營造結構
四、錘煉語(yu)言
第三節(jie) 演講(jiang)技巧
一(yi)、克服怯場
二(er)、表達技(ji)巧
三、控(kong)場技(ji)巧
演講演練
第六章 談(tan)判(pan)
第一節 談判概述
一、什么是談(tan)判(pan)
二、談判活動基本要素(su)
三、談(tan)判的種類
第二節(jie) 談判的基本原則(ze)
一、談判是(shi)雙方(fang)的合作
二、避免在(zai)立場上磋商問題
三、區分人與問題
四、提出互利選擇(ze)
五、堅持客觀標準(zhun)
第三(san)節 談判(pan)策略
一、互利型談(tan)判策略
二、我方有利型談判策略(lve)
三、討價還價策略
第四節 談(tan)判技巧
一(yi)、提問的技(ji)巧
二(er)、陳述(shu)的技巧
三、聆聽(ting)的(de)技巧
四、代理人技巧(qiao)
五、“小步舞曲”技巧
六、頭腦風暴技巧(qiao)
七、結束談判的技巧
思(si)考題：懦夫博弈
第七章(zhang) 會見與面試
第一節(jie) 會見
一(yi)、什么是“會見”？
二(er)、會(hui)見的全過程
三、有效實施會見的(de)一般(ban)性技(ji)巧(qiao)
第二節 招(zhao)聘(pin)面(mian)試(shi)
一、面試者(zhe)應遵循的程序、技巧及原則
面(mian)試程序(xu)的設計
面(mian)試技巧的把(ba)握
面試者應遵循的原則
二、應聘(pin)者(zhe)面試準(zhun)備(bei)的(de)方(fang)法
第三節 其他(ta)類型(xing)的會(hui)見
一(yi)、與信(xin)息有關(guan)的(de)會(hui)見
二(er)、與解(jie)決問題有關的(de)會見
第八章 會議溝通
第一節 會議概(gai)述
一(yi)、會議的概(gai)念和(he)內容
二、會議的分類
三、會(hui)議的參(can)與者(zhe)
第二(er)節會議的組織
一、會議(yi)的準備
二、會(hui)議的主持
三、會議收(shou)尾(wei)
第三節(jie) 會議組織實用技巧(qiao)
一、會議(yi)中的(de)時(shi)間安排
二、對待會(hui)議中(zhong)的(de)錯誤(wu)意見
三、會議的準(zhun)備
四、會議座次安(an)排(pai)
五、會議(yi)中的禮貌
六、參與會議的要點
七、新人首(shou)次參加會議
八、對(dui)待非(fei)正式團體
九、會議的預算
十、會(hui)議企(qi)劃(hua)人的筆(bi)記本
演(yan)練：會議溝通的主持
第九章 身體語言
第一(yi)節 身體(ti)語(yu)言的特點(dian)和作用
一(yi)、身體(ti)語言的發展歷史
二、身體(ti)語言的特點(dian)
單(dan)獨(du)性與合(he)成性
特殊(shu)性與(yu)普遍(bian)性
惟一性與(yu)多樣性
外表性和內在性
三、身體語(yu)言的作(zuo)用
代替語言的作用
強(qiang)化(hua)效(xiao)果的作(zuo)用
(三)體現真相的作(zuo)用
第(di)二(er)節 身(shen)體動作語言(yan)
身(shen)體姿勢
身體(ti)動作
身(shen)體觸摸
身體空間
第三節(jie) 面部表情語言
第(di)四節 服飾與儀態
服裝
服飾
儀態
管理溝通的培訓
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