課程描述INTRODUCTION
績效管理實操培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理實操培訓
課程對象:董事長、總經理及企業中高層主管、HR總監、HR經理等
課程目的:熟練掌握如何建立績效體系
課程時間:兩天
課程大綱
一、推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業建立績效體系所面臨的方法問題;
以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷?
短期考核還是長期考核?
短期利益還是長期利益?
關鍵業績還是非關鍵業績?
績效管理如何與戰略接口?
KPI成績與獎金掛鉤的問題?
2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響;
傳統文化對績效管理的影響
為什么沒有人愿意做A?
為什么推行績效管理這么困難?
3、管理基礎對(dui)推行(xing)KPI的影響
二、KPI操作中的幾個基本問題
1、什么是目標與指標
2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點
為什么評價起來感覺很難操作――刻度問題;
他們為什么不接受這些考核指標――可控性問題
為什么考核這些指標后適得其反――行為問題
3、KPI指標的類型與各個類型KPI指標操作中的注意點:財務非財務、時點時期、定量定性、長周期短周期,總量相對
4、職能部門的定(ding)性指標,該如何操作?
三、建立KPI體系的方式方法:
如何在公司建立KPI體系呢?方法很多,各種方法的適用范圍是什么?企業又高層、中層、基層,怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯?
1、通過工作分析,明確職責,然后根據職位說明書找KPI指標的操作模式與優點缺點與適用范圍
2、價值樹的操作模式與優點缺點
3、魚骨圖與頭腦風暴(bao)法
四、平衡計分卡
1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎?――平衡計分卡的本質;
2、戰略與平衡計分卡有什么關系?――戰略與戰略地圖;
3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定?――平衡計分卡與企業的長期、中期、短期規劃;
4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎?
5、公司級(ji)的平衡(heng)計(ji)分卡如何落實到各個(ge)部門(men)呢?――平衡(heng)計(ji)分卡的落實;
五、如何分解KPI
KPI如果不分解落實下去,就會失去了基礎,但是分解KPI的過程中會遇到很多問題,比如:一個kpi指標和好多部門都有關系,到底考核誰好呢?
如何解決這些問題呢?如何將KPI分解落實下去呢?
1、如何分解KpI――上一級指標與下級指標的關系
2、分解指標的2種基本方法
3、按照驅動因素分解KPI指標,3種基本的模式
4、分解KPI指標(biao)的(de)注意問題:權利對指標(biao)分解的(de)影響(xiang)、組(zu)織結(jie)構的(de)影響(xiang)、指標(biao)的(de)沖(chong)突性等
六、指標詞典的編制
指標找到了就萬事大吉了?還存在什么問題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財務指標定義時,需要注意的問題;
3、非財務指標,定義時需要注意的問題;
3、誰來提供數據――自己提供,別人提供,利益相關者提供?
4、幾個有問題的KPI的定義的分析;
七、確定目標――KPI的計分方式
找到了衡量指標就可以了嘛?如何確定目標呢?超過了目標應該計多少分?沒有達到目標應該得多少分?
1、設定目標的痛苦;
2、目標訂不準怎么辦?
3.沒有歷史數據怎么辦?
4、競爭,資源,能力對目標的影響;
5、如何讓下屬主動把目標定的最合適――聯合基法
6、長周期的目標如何分解到短周期;
7、痛(tong)苦考(kao)核與快樂考(kao)核――什么(me)(me)時候做(zuo)到了該(gai)加分(fen),什么(me)(me)時候該(gai)扣分(fen),KPI的計分(fen)方法;
八、績效管理的周期
年底成績是每個月成績的加總嘛?年考核考什么?月考考核什么?不同的業務類型與職能部門在考核的周期上有什么區別呢?
1、年考考什么?月考考什么?
2、長周期與短周期;
3、不同層次與職能部門的周期;
4、如(ru)何設置KPI指標權重(zhong)――指標的組合方式
九、主基二元考核法
關注了關鍵業績指標,非關鍵業績指標怎么辦?不關注非關鍵業績指標是否會出問題?
如果全面關注關鍵業績指標和非關鍵業績指標,資源是否夠用?如何解決這個問題呢?
1、KPI所無法解決的問題;
2、主要績效與基礎績效的關系;
3、如何在實踐中運用主基二元考核法;
十、績效面談與溝通
1、計劃階段的績效溝通
2、輔導階段
3、考核階段的績效溝通
4、績效問題分析與改進(jin)――組(zu)織改進(jin)、領導改進(jin)、員工改進(jin);
十一、推行績效管理所遇到的問題與對策;
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢?
1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責;
2、推行的程序;
3、公司政治與績效管理的推行
4、績效管理與企業文化(hua)。
績效管理實操培訓
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