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中國企業培訓講師
人際溝通交流關鍵點
 
講(jiang)師:陳龍 瀏(liu)覽次數(shu):2541

課程描述INTRODUCTION

人際溝通交流關鍵點培訓

· 入職員工

培訓講師:陳(chen)龍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

人際溝通交流關鍵點培訓

課程大綱
一、人際交流的三重境界

1.用嘴說
(1)只說自己想說的,不說別人想聽的
(2)語無倫次,毫無邏輯
(3)缺乏主導,交流無結果
2.用心說
(1)用心說的本質是心懷他人、理智溝通
(2)用心說的三個要求
專心關注對方、熱心互動引導、真心促成結果
視頻案例:職場菜鳥成功記
3.用情說
(1)用情說是人際交流的最高境界
(2)用情說建立在用心說的基礎之上
(3)用情(qing)說是(shi)情(qing)中有理、理中有情(qing)的結合

二、人際交流第一關鍵點——我是一切的根源
1.什么是理性的交流思維
(1)溝通交流的第一大障礙——自以為是
(2)如何跳出自己的固有思維?
互動游戲:自我的思維障礙
2.理性交流第一項修煉——積極的溝通意愿
3.理性交流的第二項修煉——公平客觀的心態
客觀評價自己、客觀評價他人
4.理性交流的第三項修煉——控制自己的情緒
(1)避免極端的交流情緒
(2)避免傻瓜式的沖動選擇

5.理性交流的第四項修煉——確認雙方目標
(1)學會換位思考
(2)如何修煉理解力?
(3)實現交流“雙贏”的兩大基礎
視頻案例:余則成的溝通藝術
(4)自我目標和情況確認
(5)對方目標和情況確認
(6)解決問題的思維而不是爭論誰對誰錯
(7)用點談判學的思維來分析雙方
(8)制定溝通作戰計劃書
互動練(lian)習:雙(shuang)(shuang)模(mo)分析法來確認雙(shuang)(shuang)方目標

三、人際交流第二關鍵點——營造良好的溝通交流氛圍
1.溝通交流氛圍的重要性
2.營造良好的初始氛圍
(1)選擇合適的交流時機和地點
(2)學會先從雙方認可的地方進行交流
(3)保持良好情緒,并觀察對方情緒
(4)必要時候可以選擇中止(zhi)溝(gou)通

3.交流過程中的氛圍營造
(1)學會觀察對方反應體察對方狀態
語言上的反應、表情動作反應、情緒上的反應
視頻案例:穿普拉達的女王
(2)給對方足夠的思考時間避免制造壓力
(3)給對方做選擇題,避免陷入尷尬沉默
(4)采用共同空間法來促進共同目的達成
活動演練:郁悶的產品經理如何與銷售主管溝通?
(5)尊重對方的提案并給予積極的指導性建議
(6)采用比較或者類比法讓對方消除誤解
(7)必要時要學會道歉(qian)并(bing)重新開始(shi)

四、人際交流第三關鍵點——掌控與主導
1.掌控與主導并不是強加性思維
2.對牛彈琴是誰的錯?
3.避免陷入三種消極溝通思維狀態
4.回到事實——避免主觀臆斷與真實目標確認
互動訓練:鳳回巢
5.主導的交流藝術
(1)根據地法則與立標準
(2)從溝通的角度學*
視頻案例:賣墓地
(3)開關門戰術——不行……但是……與是的……但是……
(4)嘗試進行思維轉化

五、際交流第四關鍵點——觀點陳述
1.為什么要講有效的觀點陳述?
2.有效的觀點陳述是為了讓對方更好接受自己的觀點
3.用STATE的方式有效陳述觀點
(1)SHARE—分享事實,從爭議最少,最能達成一致的事實開始
(2)TELL—說出你的想法、你的經歷、你的感悟、你的結論等等
(3)ASK—詢問對方的想法、感受及結論,感受對方的思維路徑
(4)TALK—告知對方以上是你的感悟和體會或者想法,讓對方感受你的感受,讓對方理解你的思維和心理,嘗試建立同理心
(5)ENCOURAGE—鼓勵對方表述自己的觀點,并表式我們是在交流并不是在爭論誰對誰錯
視頻案例:李云龍的教練技術
互(hu)動訓練:撲克迷(mi)局

六、人際交流第五關鍵點—對方思維確認
1.幫助對方走出沉默或者暴力狀態就要理解對方的思維模式和狀態
2.不同性格心理模式的溝通模式分析
案例分享:諸葛亮為什么可以舌戰群儒
3.用LSCPA法則來緩解交流沖突
(1)L—傾聽
(2)S—分擔
(3)C—澄清
(4)P—陳述
(5)A—征求

4.如何有效傾聽并了解對方想法
(1)善于互動式提問
(2)認同與贊賞對方
(3)有效補充你的意見和想法
(4)說出你的感受和理解并鼓勵對方和你交流
(5)不要急于否定對方,而是提出你的想法和對方進行比較
(6)如果對方沉默,學會根據你傾聽的結果主動提出你的想法并要求對方表態
案例演練:如何對待情緒(xu)激動(dong)要辭(ci)職的下屬

七、人際交流第六關鍵點—結果的確認和行動方案
1.最終要對溝通交流的內容進行總結
2.形成結論和要點
3.就行為(wei)結論進行確(que)認,確(que)定執行的具體細(xi)節

八、課程回顧總結

人際溝通交流關鍵點培訓


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陳龍
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