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【課程背景】
創新的物業服務產品一種基于客戶視角的管理方法，實現客戶滿意度的提升與成本的有效控制。將項目管理服務經驗進行固化與推廣，促進各項目客戶服務工作的有效提升。同時，服務產品的專業設計儼然成為助力地產業務營銷的重要頭牌，也促使創新的物業服務在社會和城市進步過程中發揮的重要作用和關鍵角色，都必須亟待解決大客戶服務體驗這一重要環節。
大客戶服務視角(jiao)下(xia)的(de)產(chan)品(pin)(pin)設計(ji)要求從(cong)專業的(de)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)，把(ba)它定(ding)義成(cheng)創造性的(de)綜合信息的(de)處理(li)過(guo)程，通(tong)過(guo)多(duo)種元素的(de)組合把(ba)產(chan)品(pin)(pin)多(duo)種形式(shi)的(de)呈現出(chu)來。它是(shi)把(ba)一種計(ji)劃(hua)、規劃(hua)設想、問題解決的(de)方(fang)(fang)法(fa)論，通(tong)過(guo)具體的(de)操作(zuo)，以多(duo)維度(du)的(de)形式(shi)且深入淺出(chu)的(de)方(fang)(fang)式(shi)呈現給客戶。

【課程對象】
活動策劃崗、服務產品設計崗、客服及品質(zhi)業務線(xian)崗、項(xiang)目(mu)/職(zhi)能部門各業務線(xian)負責人(ren)、項(xiang)目(mu)負責人(ren)，級別由(you)主(zhu)管級至經(jing)理級員工均可參加。

【課程痛點】
1、物業團隊管理創新思維匱乏，與行業發展的時代潮流脫軌，機械化照搬傳統的活動策劃模式
2、物業公司未設置專人專崗，導致活動策劃與實施效果呈現“扭曲”的情況發生
3、大廈樓宇內客戶分類不清晰，客戶的定位標準與心理需求未做統計分析
4、活動策劃與服務產品設計的關鍵點為何總是把控不到位
5、精心設計的活動能直接帶來的利益點是否有真正思考過(guo)

【課程收益】
1、收益一：活動定制主題的技巧貼合，方案細化顧忌全方位
2、收益二：確保每次活動策劃包裝知曉客戶心，總結報道的繪聲繪影
3、收益三：服務產品設計理念的創新意象，保障立足服務客戶的每一處細節點
4、收益四：如何掌(zhang)握(wo)識(shi)別(bie)與制定客戶視(shi)角(jiao)的服務(wu)菜單，并(bing)不斷更(geng)新(xin)落(luo)地

【講師介紹】
王老師：眼鑒物業管理學院 高級講師、廣東省物業管理協會特聘講師、深圳市物業管理考評專家、深圳物管學院客座講師、清華大學深圳研究生院房地產總裁班特聘講師。
曾在中海物業從業十年（物業總部3年，深圳區域7年），歷任中海物業區域公司安全事務督導、客服管家、項目經理，后調入中海物業集團擔任質量管理部高級經理、產品策劃部首席專業經理。
王老師有著豐富的不同業態項目操盤經驗，擅長社區活動策劃、客戶服務設計、項目現場滿意度提升改進，項目現場服務質量監督與整改落實，客服觸點管理與現場質量保證。
王老師對成人(ren)學(xue)(xue)習(xi)方式(shi)（行動(dong)學(xue)(xue)習(xi)、教練(lian)(lian)技術等(deng)）有著(zhu)非(fei)常深入的(de)研究，所有課(ke)程均(jun)采用(yong)“案(an)例式(shi)”+“互動(dong)式(shi)”+“練(lian)(lian)習(xi)式(shi)”，不僅讓學(xue)(xue)員(yuan)在課(ke)程中全(quan)面認知和掌握各種(zhong)工(gong)(gong)具方法，同時更(geng)讓學(xue)(xue)員(yuan)經過系統訓練(lian)(lian)后能馬(ma)上(shang)應用(yong)到實際的(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中，從而有效(xiao)提升工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率！

【課程安排】
第一部分：揭秘大客戶服務視角觸點
1、時間維度的“軸”
2、空間維度的“置”
3、第三維度的(de)“覺(jue)”

第二部分：服務產品設計的統計分析
1、從服務產品創新的類型進行分析
2、服務產品設計的可行性分析
3、服務產(chan)品(pin)設計背后帶來的商業價值(zhi)分析

第三部分：服務戰略模型梳理與設計研究
1、新服務戰略模型梳理及定位
2、服務創意形成及篩選
3、設計(ji)繪制大客戶服(fu)務視角(jiao)產品的服(fu)務菜(cai)單

第四部分：服務設計的投入之道
1、服務設計需不斷創新
2、服務設計要堅持實用
3、服務設計讓產品說話
4、服務(wu)設計求周(zhou)密(mi)完整(zheng)

第五部分：整合資源的四大手法
1、目標群資源——活動范圍
2、外部群資源——活動廣度
3、內部群資源——活動執行
4、競爭性(xing)資(zi)源——活動定位

第六部分：提煉賣點創收的三大策略
1、順推逆向思維
2、研究二次轉化率
3、集(ji)中(zhong)關注攻擊

第七部分：客戶體驗決定產品設計的成敗
1、創新性是衡量客戶服務的法寶
2、持續性是關系客戶服務的生存
3、經濟(ji)性是(shi)影響客戶服務的命脈

第八部分：升華高度的四種方式
1、構思凝結載體
2、平臺效果預測
3、流程展現主題
4、包裝彰顯魅力

第九部分：如何煉就創意活動及服務產品設計專家
服務產品實戰案例：
專屬貼心閨蜜
商務百寶箱
雨中情系列服務
……
活動策劃實戰案例：
三月七日女神節
濃情常在感恩節
喬遷之喜更連連

活動策劃培訓

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