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管理溝通 公開課

課程收益
1.理解教練式管理的基本理念
2.理解教練技術的步驟和關鍵技巧
3.掌握和運用溝通中的關鍵技巧
4.使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
5.在對下屬(shu)的(de)激勵輔(fu)導中運用教(jiao)練技巧

課程背景
區別于(yu)傳統的(de)(de)指令(ling)式管理(li)模式，教練式要(yao)(yao)求管理(li)者(zhe)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)一系(xi)列有(you)(you)方向(xiang)性(xing)、有(you)(you)策略性(xing)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)程，幫(bang)助下屬清(qing)晰其目(mu)(mu)標和(he)現(xian)(xian)況，提(ti)升(sheng)其工作“動力”（激勵）和(he)“功(gong)力”（輔導），令(ling)下屬有(you)(you)效(xiao)達到目(mu)(mu)標。這要(yao)(yao)求管理(li)者(zhe)必須嫻(xian)熟的(de)(de)掌(zhang)(zhang)握(wo)高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)技(ji)巧，把一個組織中的(de)(de)成員(yuan)聯系(xi)在一起，以實現(xian)(xian)共同目(mu)(mu)標。可以說溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是企業管理(li)的(de)(de)核心內(nei)容和(he)實質，也(ye)是管理(li)者(zhe)的(de)(de)日(ri)常活動的(de)(de)主要(yao)(yao)內(nei)容。本課程將聚焦(jiao)于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)實戰策略和(he)技(ji)巧，摒(bing)棄“高(gao)大上”的(de)(de)理(li)念(nian)和(he)原(yuan)則，通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)大量的(de)(de)視頻(pin)和(he)情景(jing)案例，強化訓練面對具體(ti)問題時的(de)(de)有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧，幫(bang)助學員(yuan)迅速掌(zhang)(zhang)握(wo)相關(guan)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)技(ji)能，提(ti)升(sheng)管理(li)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)能力。

課程大綱  Outline
一、教練式管理概念導入
1.案例研討：激發下屬積極心態的嘗試（案例研討）
2.視頻案例：《上班一條蟲》喬安娜為什么爆發?
3.你更害怕遇到下屬的哪方面問題——心態還是技能？
4.關于教練式管理的基本概念
1)教練的作用：P=p-i
2)教練技術的本質：通過溝通改變心智模式
3)教練的目的：
① 明確目標
② 看清現狀
③ 突破盲點
④ 找到方法
4)教練的四種角色
① 指南針
② 鏡子
③ 催化劑
④ 引導者
5)教練型領導的3大轉變
① 從關注事到關注人
② 通過提出問題引導員工解決問題
③ 從(cong)關注員工的過(guo)去到關注員工的未來

二、必備的溝通的技巧
1.人際溝通的三個層面
2.溝通的關鍵要點——心態的把握
1)案例研討：不符合規范的單據
2)視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3)視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
4)三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
5)人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
6)如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
3.溝通的關鍵要點——表達
1)視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2)視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？
3)視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4)三維(wei)一體的表(biao)達策(ce)略

4.溝通的關鍵要點——傾聽
1)案例研討：任務真是把人累死了！
2)傾聽的五個層次
3)視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
4)傾聽的技巧
5)案例研討：如何表達同理心
5.溝通中的左右腦策略
1)視頻案例：《沉默的證人》中心理學家的經典說服
2)視頻案例：右腦VS左腦
3)左腦思維VS右腦思維
4)溝通中的*博弈
5)控制對方用腦的技巧

三、教練技術在員工激勵輔導中的運用
1.理解人的信念系統——信念、價值觀、規條
2.改變信念系統的技巧
1)自我信念調整——五步脫困法
2)用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法
3)溝通中轉變信念的談話技巧——十四種回應術
3.教練的基本步驟
1)厘清目標
2)反映真相
3)心態遷善
4)行動計劃
4.激勵效果*化的兩個時機
5.讓下屬有所感應的”感應四律“
6.有效輔導的3個時機
7.工作(zuo)輔導關鍵8步驟

四、教練式管理溝通情景演練
1.如何面對團隊中的小報告？
2.如何面對優秀部屬的離職請求？
3.如何處理部屬熱衷于業余愛好的情況？
4.如何處理下屬情緒化的抱怨？
5.如何面對有能力卻固執己見的下屬？
6.如何處理部屬過失行為？
7.如何(he)給下(xia)屬布置(zhi)額外(wai)的任務？

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