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危機公關與輿情處理培訓課

課程背景：
近年來，中國的媒體環境發生了巨大變化，形態日趨多樣，特征日趨復雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業的監督作用都大大加強，越來越多的企業因媒體曝光或者處理不當而損失慘重。
在這樣的環境下，如何協調與政府、公眾以及媒體的關系；如何在服務客戶的同時，*限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當地消除公眾的誤解和矛盾，積極有效地應對危機；如何正確處理媒體關系，樹立良好企業、組織形象，抵御危機……凡此種種，對企業的發展具有重要和長遠的意義。面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為企業管理者和公關部門：
你是不是總是為網絡輿情而煩惱？
你是不是經常為公共關系而憂心？
你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？
您是不是想方設法發展媒體關系卻無從下手？
員工是不是經常抱怨經常遭遇危機去匆匆應對，而沒有一個解決體系？
《危機公關與輿情處理》會為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關團隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對*。
 本課程會隨課提供《輿情工作管理辦法》《重大突發聲譽和輿情事(shi)件應(ying)急預案》兩套企(qi)業(ye)危機(ji)公關與輿情處理的操作手冊詳案。

學員收益：
突發事件應急處理的基本概念（原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧）
樹立媒體意識、危機意識、公關意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期；
掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
掌握各種突發事件的管理方案，重要的是突發事件事后恢復與重建；
掌握可操作的突發事件管理體系方案；政府和媒體應對的處理方式。
課程特色：
專業、系統、實戰、可操控、可借鑒；
大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；
教戰結合，現場(chang)解答(da)；實(shi)務探討(tao)，領會(hui)技術。  

課程大綱
第一模塊：危機初體驗
一、危機管理的前世今生
1、為什么百年企業因為一個小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業和企業家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業可以將危機處理得很好，進而轉化商機？
5、企業案例分析 
6、100-1=0
7、危機是什么
8、危機的幾大效應
二、企業公關危機的分類
1、宏觀形勢
2、質量誠信
3、競爭對手
4、人力資源
5、天災人禍
6、觀念變化
7、其他危機

第二模塊：錦囊出對策
一、危機管理之道（原則）
1、五方博弈分析
2、案例分析 
二、危機管理之法（階段方法）
事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中：臨危不亂
事后：轉危為安、前車之鑒
1、預防期：重點圈定、躺著中*、杞人憂天、沒事找抽
2、爆發期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
3、解決期：滲透、斬首、切割
4、恢復期：新聞灌水期、低風險炒作、高風險消聲
總結期：待時、復局、預(yu)案

第三模塊：危機管理之術
1、六套藝術話術
2、六套禁忌話術
3、案例練習

第四模塊：媒體和政府那些事
一、像了解市場一樣了解媒體
1、成也媒體，敗也媒體
2、媒體商業化時代
3、媒體關系企業成敗
4、現代媒體眾生相
5、完全解讀當代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經營產品一樣去經營政府
政府感情的(de)培養(yang)和維護

第五模塊：好風頻借力
一、互聯網自媒體時代下的企業品牌危機
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網上那些事兒
4、網上那些人兒
5、自媒體時代危機的實用方法
二、實務：名人之痛--針對企業家盛名攻擊的危機
1、天下大勢合久必分
2、真做秀還是真慈善
3、獄中董事會
4、這個女人不尋常
5、飲食男女，食色性也
6、解決之道
三、實務：針對產品質量與誠信的危機
1、質量誠信型危機類型
2、三方利益鏈博弈
3、處理(li)方式：隔離法、切(qie)割法、澄(cheng)清(qing)法、反擊法

四、實務：針對人力資源的危機
1、人力資源危機類型
2、解決辦法：畫餅充饑、擒賊擒王、各個逐破、明鏡高懸
五、實務：針對對手惡意攻擊的危機
1、市場競爭態勢分析
2、分析競爭對手之間的關系分析
3、案例分析
六、實務：違反傳統文化道德底線引發的危機
1、中西方價值觀的差異引發的危機
2、案例：一石擊起千重浪
3、不易理解的現實：意識形態宣傳與新聞、新時期黨的執政能力、輿論監督的分寸尺度、中國式反腐
七、總結：適合(he)自己(ji)的，就是最好的公關危機公關與(yu)輿情處理

危機公關與輿情處理培訓課