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有效溝通技術培訓

課程背景
一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)恰到(dao)好處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活，可(ke)以改變一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)命運；一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)不(bu)甚得(de)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)，可(ke)以毀掉一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)生。說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)門(men)藝術，也是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)技(ji)(ji)術。要是(shi)(shi)(shi)不(bu)能(neng)(neng)掌(zhang)握不(bu)同場景下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技(ji)(ji)巧和(he)(he)方(fang)法(fa)，你(ni)就會(hui)(hui)輸在(zai)說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)上，就會(hui)(hui)給你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生造(zao)成極大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)阻力(li)，所以本課(ke)程不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)式，更(geng)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)語言、思維和(he)(he)生活方(fang)式，它能(neng)(neng)促進我們與(yu)自己(ji)、與(yu)他(ta)人(ren)建立真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)，最(zui)(zui)終實現(xian)順(shun)暢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)，所以最(zui)(zui)聰(cong)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導者(zhe)，但(dan)最(zui)(zui)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導者(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)者(zhe)，學會(hui)(hui)本課(ke)程學員在(zai)任何(he)場合，面對(dui)(dui)任何(he)人(ren)都能(neng)(neng)既(ji)理(li)解對(dui)(dui)方(fang)，又充分表達自己(ji)，在(zai)和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)中順(shun)利(li)達到(dao)溝(gou)通(tong)(tong)。本課(ke)程詳細介紹(shao)了在(zai)不(bu)同場合下全面提升說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)水平，從人(ren)情話(hua)(hua)(hua)、順(shun)情話(hua)(hua)(hua)、贊美話(hua)(hua)(hua)、批評話(hua)(hua)(hua)、委婉話(hua)(hua)(hua)、余地話(hua)(hua)(hua)、善意話(hua)(hua)(hua)、肢體(ti)話(hua)(hua)(hua)等(deng)方(fang)面入手，對(dui)(dui)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技(ji)(ji)巧和(he)(he)方(fang)法(fa)作了詳盡(jin)細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述(shu)(shu)有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)技(ji)(ji)巧，講述(shu)(shu)了打動人(ren)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)方(fang)法(fa)，使(shi)學員輕(qing)而易(yi)舉地把話(hua)(hua)(hua)說(shuo)(shuo)(shuo)到(dao)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心里(li)。

課程大綱
第一篇 溝通從“心”思維開始
（一）是什么蒙蔽了溝通
1.溝通為什么這么難？
2.個人之間存在溝通障礙
3.地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
4.專業背景的不同容易造成曲解
5.虛假消息蒙蔽人眼
6.偏見會讓人戴上有色眼鏡
7.“先見后視”的經驗主義害死人
8.情緒會(hui)影(ying)響人的判斷(duan)力(li)

（二）溝通者要思考的與溝通相關的幾個誤區
1.誤區1：溝通是萬能藥
2.誤區2：數量等于質量
3.誤區3：溝通內涵就是所使用的詞匯
4.誤區4：我們具備與生俱來的溝通能力
5.誤區5：溝通是可逆的
（三）溝通者的功夫在詩外
1.君子：品格修養、道德情操、價值觀
2.智者：辯證思維、創新思維、方法論
3.溝通是一項高(gao)度人格化活動

（四）溝通者的情商與影響力
1.知人、任人、信人
2.管理者的性格完善
3.管理者的領導風范
（五）溝通者的心智模式
1.管理者的心智覺醒
2.破除溝通情緒的謬誤
3.破除溝通壓力的謬誤
4.讓自己平靜的技巧
5.清楚情緒及壓力的能力使用
6.處理壓力及松弛技巧
7.原生家庭帶來的心理傷害治療
8.理性溝通法
9.感性溝通法
10.與內(nei)心的小孩對話(hua)

第二篇 把話說到心坎里，讓溝通更有內動力
與人溝通的潤滑劑為溝通營造一種良好的潤滑劑，只要有了這種潤滑劑，人與人之間的溝通就能暢通無阻。流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也有助干溝通的流暢。
（一）溝通是一門技術活
1.贊美是溝通強有力的武器
2.沉默也是一種溝通方法
3.幽默是溝通的潤滑劑
4.溝通才能打開員工的心靈
5.上下溝通才能戰無不勝
6.好話留在背后說
7.良言一句三春暖，惡語傷人六月寒
（二）能說到心坎里的認同力
1.表揚屬下的7個原則
2.失意人面前不提得意之事
3.會說的不如會聽的
4.準備(bei)100頂高帽子

第三篇 溝通是一門技術活，有效提問的威力
（一）練習“發問”與“傾聽”的方法；
1.有效問問題的好處？
2.有效的教練問題？
3.如何發問更有效？
4.觀察你的發問習慣
5.開放式問題的價值
6.封閉式問題的影響
7.解除當事人內心防衛的問話技巧
8.引發當事人深入思考，發現答案的有效教練問題
9.怎樣提升教練的發問能力？
10.教練問話模式
11.基本教練問題練習 
12.卓越溝通模型分析案例模擬；
13.教練技術運用的邏輯關系法；
14.教練的能量提升(sheng)；

（二）練習回應溝通能力的方法；
1.觀察你的回應習慣
2.什么是“教練的回應能力”？
3.為什么企業教練要有回應能力？
4.企業教練“回應”的三種方式
5.回應的價值
6.怎樣給予建設性回應
7.回應的四種方式
8.管理教練回應實踐   
9.講授法
10.小組討論
11.角色扮演

（三）教練式GROW模型發問話術結構模型
1.熟練運用教練的對話流程
2.運用教練教練的對話流程進
3.行深度溝通
4.grow 模型
① goal 聚焦目標
② reality 了解現狀
③ option 探索方案
④ will 強化意愿
5.目標框架
① positive－正向的
② equilibrium－綜合平衡的
③ controllable－可控的
6.找問題的關鍵點
① 三種工具運用；
② 價值鏈分析；
（四）第三步-行動計劃的制定
（五）第四步跟進

第四篇 管理溝通技巧與現場輔導
（一）非語言溝通的模擬演練
1.非語言溝通技能
2.認識非語言溝通
3.身體動作
4.面部表
5.服飾儀態
6.有效利用肢體語言
7.第一印象：決定性的七秒鐘
8.說話語調
（二）溝通中的障礙與改進技術
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個性
4.積極聆聽

（三）對上級/對屬下/對客戶的溝通方法
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬
3.性格與差別化區別
4.理性溝通方法策略
5.孩子/屬下出錯了，家長/管理者怎樣溝通？
6.管理者/家長如何說，員工/孩子才肯聽？
7.管理者/父母是孩子的催眠大師
（四）跨部門溝通的說話藝術
（五）讀人讀心溝通藝術
1.怎樣與不同性格的人溝通
2.視覺型的人溝通方法
3.聽覺型的人溝通方法
4.感覺型(xing)的人(ren)溝(gou)通方法

（六）化解沖突的說話技巧
1.遇到爭執時，要注意自己的身份地位
2.困境中要以情動人
3.對于他人的無意冒犯應保持寬容的態度
4.常說“我們”，而不是“我”
5.小摩擦可以通過“和稀泥”的方法來解決
6.巧妙脫身，重審局勢
7.對于職場矛盾要注意細節
8.面對矛盾，可以轉換思想方式
9.要懂得退讓
10.雙關語有妙用
11.培養自己(ji)隨機應變(bian)的能(neng)力(li)

有效溝通技術培訓