課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
卓越溝通力培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越溝通力培訓
課程對象
希望在生活中輕松贏得友誼,發揮影響力,展現溝通的魅力的人;需在工作中時常面對不同的人,與之交流、協調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業人士;在企業承擔領導角色的中、高層管理者,迫切需要激發每一位員工的由衷合作,實現企業的持續發展。
課程目的
本課程幫(bang)助(zhu)你全(quan)新(xin)認(ren)識“溝通(tong)”的概念,從多個緯度建立起“溝通(tong)認(ren)知觀”;課程通(tong)過案例導入(ru)、理論(lun)梳理、小組討(tao)論(lun)、互動(dong)演練(lian)讓學(xue)員深入(ru)全(quan)面的掌握溝通(tong)的基本技巧,與此(ci)同時良大(da)師會對現(xian)場(chang)學(xue)員進(jin)行評估,以匹配(pei)干貨實用的TIPS。
課程內容
一、溝通是什么?
1.溝通目標:鼓舞對方達成行動;
2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
3.溝通之道:100%的責任
4.溝通底線:說對方想聽的,聽對方想說的
5.溝通(tong)類別:正(zheng)式、非正(zheng)式;單向(xiang)、雙向(xiang);會議、個別;上行、下(xia)行、平行、斜向(xiang)
二、有效表達
1.有效表達的方法
2.表達之前要問的3個問題
3.真正想要傳遞什么信息?
4.接收信息的對象誰?有什么特點?
5.如何才能最有效地傳遞信息?
a.信息編碼的3個原則
b.5W2H原則
c.金字塔原則
d.真實開放原則
e.有效表達的7個導(dao)航工具(ju)
三、傾聽3F技巧應用
1.3F傾聽模型
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題:了解他的心/發問的技巧
5.有(you)效反(fan)饋(kui):理解確(que)認/異議澄清/肢體語(yu)言反(fan)饋(kui)
四、溝通中的4P法則
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和(he)(he)藹(ai)型人的特(te)征和(he)(he)與其溝(gou)通技(ji)巧
五、五維溝通術
1.交流
a)工具溝通法則
b)沖突溝通法則
c)情緒控制法則
2.說服
a)選擇權法則
b)痛點解析力
c)創造性突破
3.談判
a)談判準備
b)談判控盤
c)談判收尾
4.演講
a)歸納法則
b)演繹法則
c)釘子技巧
5.辯論
a)問題解析法
b)反駁力塑造
c)太極推手法
六、不戰而屈人之兵(親和力)
1.微笑:欲取之,先予之
2.贊美:面子給你,里子給我
3.頻(pin)道(dao)(dao)同步:原來都是同道(dao)(dao)中人
七、運疇惟幄,志在必得(同理心)
1.區別:換位思考與同情心
2.步驟:辨識與反饋
3.準則:先(xian)處(chu)理心情,再(zai)處(chu)理事(shi)情/立場要堅定,態度要誠懇
八、組織溝通有效策略
1.如何與上、下級溝通?
2.如何跨部門溝通?
3.如何與客戶溝通
九、縱向(上下級)溝通
1.如何與上級溝通
2.你的上司怎樣看你
3.接受工作三個步驟
4.學會傾聽上級
5.為什么我的建議沒有采納?
6.寫下來,問清楚,說明白
7.復命:及時復命,讓業績不打折
8.如何與下屬溝通
9.下級溝通的原則
10.與問題型員工溝通
11.如何提出(chu)你的(de)批(pi)評
十、橫向(跨部門平級)溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點
3.了解其他部門運轉
4.創造橫向溝通的環境
卓越溝通力培訓
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