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高效溝通技巧培訓課程

課程背景：
你是否面臨以下困惑：
.“我斷定這次溝通又沒達到預期效果，但是問題到底出在哪里呢？” 
.“我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來我倆之間是沒法溝通了！”
.“我已經很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么沒見改善呢？”
.“如果說人和人存在性格差異會導致溝通問題，有什么好方法可以解決性格差異導致的溝通問題呢？”
.“我(wo)期望(wang)改善和(he)上級之(zhi)間的人際關系”，“我(wo)期望(wang)促進和(he)下屬的溝通(tong)效果(guo)”，“我(wo)期望(wang)提升在(zai)部門(men)同事心中的影響力”……

以上疑問都屬(shu)于溝(gou)(gou)通(tong)問題的(de)(de)范疇。越來越多(duo)的(de)(de)人(ren)發現在職場上獲得卓有(you)成(cheng)效(xiao)(xiao)(xiao)工作成(cheng)果(guo)的(de)(de)人(ren)士(shi)普遍具備良好的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)能力。無論從(cong)事什么崗(gang)位，你(ni)需要想辦法通(tong)過與(yu)他人(ren)溝(gou)(gou)通(tong)協(xie)作來達成(cheng)更佳的(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)，如果(guo)你(ni)是一位管理(li)者，有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)就顯得更加重要！不僅如此，生活中(zhong)，你(ni)與(yu)最親密(mi)的(de)(de)人(ren)交流，乃(nai)至擴(kuo)大交友圈子(zi)，有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)也會(hui)令你(ni)事半功倍。從(cong)心理(li)學角度，該課程將(jiang)帶您進入自我認(ren)知(zhi)(zhi)與(yu)認(ren)知(zhi)(zhi)他人(ren)的(de)(de)旅(lv)程，認(ren)識什么是有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)？達成(cheng)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)關(guan)鍵是什么？如何達成(cheng)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)？

課程特色：
.基于應用心理學理論和實踐的溝通課程
.精選真實職場案例聚焦問題分析與解決
.幫助學員熟練掌握“溝通類”測評工具
.集溝通知識、技巧、工具、心態、心理學于一體
.心理學高度（性格、思維、情緒）與管理學實踐
.基于客(ke)戶需求的定制(zhi)化(hua)溝通課(ke)程（僅限于內訓課(ke)）

課程目標：
.提高自我認知（性格、思維、情緒）
.反思自己現有的溝通方式是否有效？
.從心理學角度解釋職場常見溝通問題
.關注他人先天優勢并發揮完美團隊潛能
.掌握提升人際溝通能力的自我和團隊測評工具
.從心理(li)學角度靈活處理(li)上、下級、跨(kua)部(bu)(bu)門、源于(yu)團(tuan)隊內部(bu)(bu)和外部(bu)(bu)客戶的溝通難題(ti)

課程收益：
.清楚地認識到人際之間常見的溝通障礙在哪里？
.認識自己、他人的溝通風格、認知習慣、思維偏好等特點
.重視團隊優勢互補、尊重彼此差異、提升跨部門溝通效果
.成為所在公司《全“心”溝通》的分享達人，掌握至少一項溝通測評工具
.減(jian)少并降低因(yin)無(wu)效溝通帶(dai)來的組織內耗、人際誤解、部(bu)門矛盾、客戶流失(shi)等損(sun)失(shi)

適合對象：
.分享“溝通”主題的內訓師
.新任管理者、項目或團隊負責人
.對心理學在溝通應用感興趣的人
.需要提升跨部門溝通和協作能力的管理者
.對差異化的溝(gou)通思(si)維方式、行(xing)為風格、思(si)維偏好感興(xing)趣的人

課程大綱
引言：（0.5小時）
講師組織學員討論：
.關于全“心”溝通你想獲得什么？
.定義“有效溝通”的標準是什么？
.是否達成溝通目的？
.是否增進人際關系？
.是否提升溝通能力？
.從心理學角度解釋什么是“溝通”？
.從心理(li)學角度圖解(jie)“有效溝通模(mo)式”

第一章：認知習慣之旅（1.5小時）
.掌管溝通的“CPU”
.理性的左腦
.感性的右腦
.大腦皮層與邊緣系統
.視丘、杏仁核、海馬區
.拆掉溝通的三面“心墻”
.首因效應
.投射思維
.盲目生疑
練習(xi)：案例研討（一(yi)）.“杜拉拉升職記現實版”

第二章：話說思維偏好（2.5小時）
.對人腦的科學研究
.兩腦模型
.三腦模型
.四腦模型
.從思維偏好認識溝通
.思維偏好測評
.解讀思維差異
.思維偏好的職場案例
.追求完美型
.計劃組織型
.人際導向型
.跳躍思維型
.*模型解讀與應用
.兩人模型解讀
.兩人以上模型解讀
 練(lian)習(xi)：案例研討(tao)（二）.“我拿(na)什么挽留你？”

第三章：情緒干擾之后（1.5小時）
.情緒.是恩賜還是烈藥？
.腎上腺與人類進化
.認識自我的情緒穩定性
.關于情緒和壓力的知識
.情緒分類
.情緒化和感受性
.沉默和語言暴力
.情緒和壓力管理
.是什么主導情緒？
.自我暗示的關鍵作用
.情商高低的重要作用
.被情緒綁架之后……
練習：案例研(yan)討（三）.“姐就是這么任性(xing)！”

第四章：溝通行為風格（1.5小時）
.DISC前世今生
.DISC四種類型
.D.支配型
.I.影響型
.S.和藹型
.C.思考型
.DISC與人際溝通

第五章：關于溝通禁忌（1小時）
.忽視傾聽對方 
.回避眼神交流 
.缺少情緒互動 
.放任行為攻擊 
.使用語言挑釁 
.混亂表達邏輯 
.自我服務偏見
.建立溝通的安全感
練習：案例研討（四）.“破冰之旅”

第六章：六大人格特質（2小時）
.弗洛伊德與精神分析
.人格特質與人際溝通
.六大人格特質
.強迫型人格
.焦慮型人格
.自戀型人格
.抑郁型人格
.分裂型人格
.臆癥型人格
.焦慮癥、強迫癥、抑郁癥
.人格特質與90后員工管理
.人格特質與情緒和壓力管理
練(lian)習：案例研討（六(liu)）.“這到底是誰的責任？”

第七章：圓滿溝通必備（1小時）
.溝通者的成交意識
.目的導向
.雙贏思維
.人格阻抗與人格共振
.消除情緒化的負面影響
.消除認知偏見負面影響
.全方位提升溝通能力
.思維
.情緒
.性格

第八章：課程總結（0.5小時）
.課程整體回顧
.總結與學習推薦
授課方式
1.知識學習：知識講授、案例講解
2.技能訓(xun)練(lian)：小組演練(lian)、行為訓(xun)練(lian)

高效溝通技巧培訓課程