国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

高效客戶關系管理培訓

所屬專業領域：專業銷售技巧
適合學員層級：中層管理者
適合學員崗位：銷售部
課程標簽：銷售技巧 客戶關系(xi) 大客戶營銷

課程綱要：
一、高效客戶管理的導航圖
1、案例：老客戶產出率遠高于新客戶
2、認清客戶關系：信心、信任與信念
3、高效客戶關系：速度、深度與價值度
4、客戶關系管理：全生命周期與全流程
5、高效客戶管理導航圖，客戶分類、價值分層的金字塔
6、互動(dong)討論：高效客(ke)戶管(guan)理(li)的(de)內功與外顯

二、建立客戶關系，需求與價值的平衡木
1、案例：從戀愛到結婚，與客情升級的對照
2、需求辨別，客戶關系建立的機會點，分清需要與需求
3、需求滿足，客戶關系建立的突破點，假性滿足須防范
4、引領需求，客戶管理深化的創新點，梳理給予和索取
5、客戶關系全景價值，持續銷售＋口碑效應＋新品推廣
6、建立客戶深度關系的四個途徑
1）客戶識別，產品結構、品牌影響力與對應的客戶類型
2）機會捕捉，客戶價值點、產品買點與行業格局轉型點
3）關系建立，客戶收益、合作風險與過程管控的操作點
4）黏度構建，服務增值、成就客戶、關系試煉的三部曲
7、分組討論：客戶管理(li)建立(li)碰(peng)到的(de)軟釘(ding)子與硬(ying)傷

三、管理客戶關系，五個階段的十大客情技巧
1、案例：客戶關系熱得慢、冷得快的原因與防范措施
2、雙向定位：客戶期望值與服務增加值的正位與錯位
3、客戶關系的孕育階段，點對點接觸的抓手要緊固
4、客戶關系的初級階段，倒三角溝通的點與面結合
5、客戶關系的中期階段，網絡狀關系管理檢驗信譽
6、客戶關系的伙伴階段，信息共享與問題共擔登場
7、客戶關系的協作階段，客情專員與客戶立場要緊
8、我問你(ni)答(da)：管理客(ke)戶關系的(de)階段(duan)目標(biao)與團隊配合(he)

四、客戶關系升級，持續銷售的寬敞跑道
1、案例：劉備攻打孫吳替關羽報仇的失算
2、客戶忠誠度帶來的品牌與銷售價值
3、提升客戶主動滿意度的幾個措施
1）承諾數字化與書面化，以及承諾監督的結果化
2）客戶需求的世紀判斷、服務內容與方式的規劃
3）服務指標分解與考核、客戶投訴處理渠道拓寬
4）打造標準化、人際化與網絡化的客戶服務體系
4、客戶關系危機防范與處理
1）危機確認與控制措施
2）危機解決與收獲盤點
3）危機預防與組織訓練
5、客戶關懷的方法與客戶交往的規則
6、面向高層、中層、基層的客戶關系升級的招數
7、分組作業：客戶關系升級的梯子(zi)

五、做好自我管理，客戶關系管理練內功
1、案例：客戶是最好的老師，也是最挑剔的合作者
2、客戶經理的服務里面如何蘊藏營銷？
3、客戶是鏡子，平日訓練才能煥發戰斗力
4、事件管理、計劃管控與自我素質提升
5、小測試：客戶關系建立與管理，您在哪個段位？
其他補充介紹：

講師介紹：
葉敦明，工業品營銷教練，上海本質企業管理咨詢首席顧問。7年、ABB和韓國現代電子等2家世界500強企業中高層管理經歷，15年營銷與管理咨詢實戰經驗。
沈陽機床股份（全球機床行業第一名）工業服務商轉型的核心咨詢師與首席培訓師，服務周期長達3年；富士康（全球*電子產品制造企業）的電商轉型的核心講師，3000個線下體驗店的服務經理的連續培訓；中聯重機（中國*工程機械與農機企業）海外營銷與電商業務的特邀培訓師。
價值中國網(wang)、第一財(cai)經、哈佛(fo)商業(ye)評(ping)論(lun)網(wang)、第一營銷網(wang)、中國營銷傳(chuan)播網(wang)、全球品(pin)(pin)牌網(wang)、《銷售與(yu)市(shi)場評(ping)論(lun)版(ban)》雜志等專欄作者，已(yi)有400多(duo)篇專業(ye)文章發表，專著《變局下的工(gong)業(ye)品(pin)(pin)企業(ye)7個(ge)機遇(yu)》、《資(zi)深大(da)客戶(hu)經理策(ce)略準執行狠(hen)》

高效客戶關系管理培訓