課程描述INTRODUCTION
職業化素養綜合提升培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業化素養綜合提升培訓
【課程背景】
在經濟飛速發展的今天,任何一個企業所面臨的壓力和挑戰都是巨大的,特別是在全球金融危機的影響下,企業的任何一項改革都顯得謹小慎微!在客觀和主觀上都有不同程度的給企業帶來了一次不小的“震蕩”。為此,企業也清楚地認識到:企業要想做大做強的根基是夯實內部管理,而夯實內部管理的基礎恰恰就是“提高全體員工的職業素養!而“職業化、愛崗敬業”是最基礎、最直接、最好的職業素養詮釋!本課程從企業的角度,從受眾容易接受的方向來闡述如何做到愛崗敬業,提升員工的職業化素養。
【課程收益】
.塑造全員的陽光心態,調動員工的積極性,重在打造全新的思維和心智模式;
.培養學員以積極的心態看待自己的工作, 提升敬業精神、忠誠意識;
.打造勤奮的工作態度,培養要事先做、精誠合作的職業行為習慣;
.建立職業化的心態,提升員工人生格局;
.提升職業能力,系統提升職業化素養,為企業更多創造價值。
【課程時間】1-2天,6H/1天
【課程對象】員工
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體(ti)驗—Game 情景(jing)測(ce)驗—Test 影音資料—Video 教練(lian)提問—Question
【課程大綱】
第一部分 職業化理想-實現夢想
職業化的內涵
1.職業化,就是合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事
2.職業化,就是以最小的成本追求*的效益
3.職業化,就是以此為生,精于此道
4.職業化,就是細微之處做得專業
5.職業化,就是別人不能輕易替代
二、職業化素養為什么重要?
1.我是誰?
2.我為誰工作?
3.我要到哪里去?
4.職業化是競爭力——競爭的關鍵是職業素質的競爭
5.職業化是生產力——企業雇傭有職業素養的員工 效率才會提高
6.職業化是執行力——職業化的態度與技能是執行的保證
三、員工職業化理想
1.不要做“三等人”:等下班、等薪水、等退休
2.奮斗要有夢想,工作要有理想
3.高薪并不等于職業理想
4.職業理想決定職業發展的方向
5.把職業當事業
6.擁有一份職業,一定要擁有一種榮譽感
7.不斷成長,就會成功
第二部分 職業化態度-調整心態
1.職業化的工作態度——專心用心虛心安心
1.定準位子,“專心”當好員工
2.放下架子,“用心”當好員工
3.撲下身子,“虛心”當好員工
4.耐住性子,“安心”當好員工
2.感恩心態
1.大愛之心做事 感恩之心做人
2.人的一生離不開一個字:愛
3.感恩使人淡定;使人平和;使人擁有無窮無盡的愛
4.值得感恩的事情越來越多 理所當然的事情越來越少
3.責任心態
1.對責任心的理解
2.企業需要的職業精神
3.具有團隊精神
4.責任心體現在三個階段
5.主動(dong)、忠誠、責任、服從、協作、敬業(ye)
4.敬業是一種態度 敬業是一種能力
1.專而精深的專業能力
2.持續不懈的堅持能力
3.不斷創新的創造能力
4.追求完美的綜合能力
5.把工作當成事業去追求 把事業當成信仰去付出
5.學習心態
1.靜心與修學
2.業成于勤而荒于嬉:勤奮勝過天賦
3.領先一步的秘訣:比別人勤奮
4.天道酬勤:開始付出會大于所得,不久所得就會超過付出
5.永不放棄才會讓勤奮結出碩果
付出心態
1.不同的價值觀 不同的行為選擇
2.因果關系 舍得智慧
3.人的一生只有三件事:老天爺的事、他人的事、自己的事
4.正(zheng)確歸因方(fang)法:永遠聚(ju)焦與個人努力程度,而非環境因素(su)
第三部分 職業化技能-自我管理
一、 時間目標管理及效能提高
1.目標管理:引入、概念與案例
2.目標管理的執行及解決
3.目標的制定與分解:制定的七個步驟
4.目標制定常見問題分析(案例:馬拉松*答記者問)
5.舊的方法只能得到舊的結果:審視你的工作習慣
6.ABC法則、80/20法則與減少重覆工作
7.要事第一:職業人士的時間管理要點
8.時間管理技巧-高效職業人士必備技能
9.如何用更少時間做更多事
二、學會管理自己的情緒
一、什么是情緒?
1.情緒是什么?
2.情緒管理對于個人和企業的意義
二、 認識 EQ
1.情商的內涵
2.情商的作用
3.情商內涵的五大能力
4.EQ情商修煉
(1)體察和控制自己的情緒
(2)認知和調控他人的情緒
(3)整頓情緒 激勵突破自己;
(4)改變成功的觀念
(5)堅強而受理性調節的意志
(6)妥善處理人際關(guan)系
第四部分 職業化道德-品格體現
1.人才重要的不是才能,而是人品
1.愛崗、敬業的表現
2.有功莫自大,有才莫自傲
2.用高度責任心和高標準對待工作
1.什么是責任心?
2.工作中責任心高于一切
3.紀律性是最高的行為準則
3.誠信是無價之寶
← “也許你一生地積蓄也不夠買 兩個字——誠信。”的確,誠信乃做
人根本;誠(cheng)信是無價之寶(bao); 誠(cheng)信是人一生中最(zui)寶(bao)貴的財富。
第五部分 職業化溝通-情商修煉
一、什么是溝通?
1.成功=知識+技能
2.溝通是一種技能
3.溝通與哪些要素有關?
.測試:DISC性格
二、高效溝通技巧
1.問--怎么問?
.封閉式問題
.開放式問題
2.聽--怎么聽?
.多聽少說的好處
.為什么我們不能更好地傾聽
.克服某些障礙 改善傾聽技巧
.案例分析:某保險銷售員為什么成功?
3.看--怎么看?
.察顏觀色,洞察心靈
.消極的身體語言,積極的身體語言
.案例分析:某地產經紀人為什么失敗?
4.說--怎么說?
.說話的原則 言辭準確恰當
.多用簡短的詞語、多用正面的字眼、使用對方易懂的語言
.案例分享:電(dian)影片段(duan):林肯著名的葛(ge)底(di)斯堡演講(jiang)詞
三、團隊的有效溝通——有效執行之保障
1.與上級的有效溝通
(1)理清角色關系
(2)向上司請示匯報工作的程序要點
(3)向上匯報的方法
(4)取得上級信任的溝通方式
2.與下級的有效溝通
(1)與下級溝通的原則
(2)如何下達工作指令
(3)有效的贊揚與批評下屬
(4)激勵下級的方式
(5)與下級的面對面溝通
3.與同事的有效溝通
(1)與同事溝通的原則
(2)建立情感賬戶
(3)交情與工作效率的關系
(4)取得良好關系的溝通方法
(5)如(ru)何做好(hao)跨(kua)部門溝(gou)通協(xie)作:尊重欣(xin)賞(shang)、換位思考、全局思維、知己知彼、律己寬人
第六部分 職業化形象-提升氣場
一、展現職業化禮儀規范
用有形的一面贏得客戶信任--------職業化人員的“職業形象、表情儀態”與服務設施
1.職業化人士儀容
男女職業化儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;
2.職業化人士著裝
(1)職業化男士的發型要求、職業著裝規范、形象失禮行為與糾正
(2)職業化女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、形象失禮行為
(3)商務形象禁忌、指導
二、職業化儀態的規范
1.職業人士規范站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿
2.職業人士規范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步
3.職業人士規范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿
4.職業人士-女士蹲姿
5.引領客戶或領導的各種走位規則與應變
6.如何引導客戶或領導行走、參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典
7.如何讓你(ni)身邊的人喜(xi)歡你(ni)-培(pei)養職場親和力
職業化素養綜合提升培訓
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