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產品運營課程培訓

【學習方式】面授
【課程分類】業務類—培訓
【課程學時】兩天，根據客戶的需求進行定制
【培訓對象】CEO、產品經理、項目經理、運營經理、運營人員、中基層管理者、研發人員、設計人員
【關鍵詞】發展趨勢(shi)用(yong)戶(hu)(hu)運營(ying)活(huo)動運營(ying)內容運營(ying)數據(ju)運營(ying)數據(ju)分析用(yong)戶(hu)(hu)體驗運營(ying)數據(ju)指(zhi)標團隊管(guan)理

【學習目標】
1、產品運營基本知識
2、產品不同階段的運營目標及組織架構、團隊分工
3、運營標準的操作流程及運營方案的編寫
4、產品體驗如何提升
5、如何用數據分析來指導產品的運營
6、產品數據運營體系的建設與管理
7、產(chan)品運營團(tuan)隊(dui)能力如何建(jian)設

【課程大綱】
一、產品運營的定義及運營經理的職責
產品運營與產品經理的職責，不同產品階段的產品團隊各角色的分工及運營重點
案例：公司不同階段的產品團隊的組織架構及分工
互聯網產品運營的發展趨勢，電子商務、微營銷、O2O、社群等
產品運營(ying)的類型與案例

二、互聯網產品運營包括哪些方面
定位（用戶、產品、商業模式）、用戶研究、用戶體驗、產品、團隊管理、人才培養、開放、創新、文化
引用產品經理的部分內容，跨界思維
某互聯網商城案例
互聯網產品的本質---人性的滿足
用戶洞察
產品版本規劃與產品運營的關系
產品場景分析及功能設計如何為運營服務
案例分析：類似產品的運營及優缺點
分組討論(lun)：如何識別產品的偽需求

三、產品運營
互聯網產品運營包括哪些內容
產品設計、內容建設、產品推廣、營銷管理、廣告管理、會員管理、運營管理、團隊管理
運營的核心是什么？
運營管理包括哪些內容
用戶運營體系的搭建
制定業務目標，產品運營目標與KPI分解
用戶細分
用戶運營策略
用戶拉新的一些方法
活動運營
內容運營
用戶拉新拉沉的案例分享
線上線下運營人員如何分工
運營的標準操作流程及指導
案例分享
實(shi)戰(zhan)(zhan)練(lian)習：貴公(gong)司2B或2C的產品運(yun)營方法實(shi)戰(zhan)(zhan)or貴公(gong)司產品運(yun)營方案撰寫

四、用戶體驗介紹與提升
用戶體驗五要素
若干用戶體驗不怎么好的產品案例
騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些
UI與交互設計設計規范及案例
一切以用戶為中心的案例—某公司app產品、某知名網站
用戶服務、用戶意見反饋與產品可用性測試工具、流程、模版的使用
案例研討與實戰演練----貴公司產品用戶體驗改進分組演練，貴公司在培訓前提供需要用戶體驗優化的產品給老師，老師在培訓前熟悉產品，并設計演練細節
行動學習輸出：貴公(gong)司(si)某產品用戶體(ti)驗解剖分組討(tao)論結果(guo)，僅供公(gong)司(si)高(gao)層參考，此次(ci)培(pei)訓不(bu)做決(jue)策

五、平臺運營與數據運營體系的建設與管理
數據分析、產品優化、運營策劃
用戶生產內容、用戶推動產品發展
數據運營體系包含的內容：內容數據、商業數據、運維數據
運營的數據分析
數據規范、用戶畫布與行為分析
運營指標的提取與分類
數據支撐產品精細化運營
用戶精細化數據營銷案例
分組討論：貴公司產品運營指標的建立
在公司沒有完善(shan)的數據分析平臺時(shi)如何借助第三方平臺，節省開發(fa)費(fei)用(yong)及降低使用(yong)難度

六、產品運營團隊的建設與管理
產品運營經理能力的不同層次
產品運營的技能要求（市場解決方案、業務導向、項目管理、團隊協作、領導力等
某互聯網公司運營經理素質介紹案例
有經驗的產品運營人員如(ru)何帶好下屬(shu)

七、總結與結束
【培訓準備清單】：
1、學員分組，每組不超過10人
2、最好每名學員有一臺筆記本
3、3種不同顏色的便利貼
4、彩色小標簽，不限制形狀
5、記號筆
6、A3紙張若干，大于8張
7、一堵墻或一個平面（白板）
備注：徐老師參與騰訊云計算產品的功能設計與運營，QQ相冊的數據運營，多次參與騰訊公司產品經理的培訓，經歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導張小龍的過程。離開騰訊后負責了若干已經上線運營的移動互聯網2C的產品，如“培訓寶”“、逛起逛起”、“城市醫伴”，為若干家軟件開發公司進行移動互聯網產品轉型的咨詢。
徐老師開(kai)發了一系列完整的(de)互聯網課程體系，能幫(bang)到貴公(gong)司進行系統的(de)培訓與(yu)提升。

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