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有效溝通與人際關系培訓

課程大綱
第一章 有效溝通在日常工作中的重要作用
1、有利于統一思想、統一目標、達成共識，推進日常工作的順利開展；
2、有利于消除誤會、化解矛盾、和諧團隊，增強企業的凝聚力和競爭力；
3、有利于增強員工相互信任、鼓舞人心、激勵士氣；
4、有利于準確傳遞信息、傳達指令，鏈接執行過程中的每一個環節，是確保任務達成的重要保證。
5、溝(gou)通的真諦在于敢于溝(gou)通、勤于溝(gou)通和(he)善于溝(gou)通。

第二章 有效溝通的定義、原理和過程
1、溝通的定義
2、有效溝通的原理、過程與核心環節
編碼；解碼；反饋
3、影響溝通效果的語言要素：
文字語言、有聲語言、肢體言語
4、有效溝通的內涵與應用
——99%的矛盾是誤會造成的！
5、如何有效選擇合適的溝通方式？
6、溝(gou)通漏斗原理(li)帶給(gei)管理(li)工作的七大啟示？

第三章 組織內有效溝通（上級、下級、平級）
1、與上司的溝通要領和技巧
①原則：主動、尊重、時機、維護知名
②要領：懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
③請示與匯報技巧
④與上司和諧相處：忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺
2、與下屬的溝通要領和技巧
①與下屬溝通的四種模式
②工作指令要表達精準，布置任務要及時確定
③調動積極性要充分授權——授權的步驟
④倍感親切要禮貌用語
3、與平行同事的溝通技巧
①凡事要多多商量，有事要先打招呼
②彼此尊重，從我做起
③主動配合、主動幫助、主動支援
④換位思考，多(duo)多(duo)體諒(liang)、多(duo)多(duo)理解、多(duo)多(duo)包容

第四章 跨部門有效溝通與協作
1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源
2、建立橫向跨部門溝通的保障體系
3、跨部門溝通與協作應遵循的基本原則
組織立場思考和處理問題；尊重第一，道理第二；換位思考；永遠不要嫌麻煩
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
小(xiao)組討論：1、跨(kua)部門溝通(tong)(tong)要(yao)點  2、溝通(tong)(tong)機制的應用

第五章 人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
小組討論：如何營造(zao)良(liang)好溝通氛圍？

有效溝通與人際關系培訓