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中國企業培訓講師
高效管理溝通藝術
 
講師:鄒文強 瀏覽次數:2554

課程描述INTRODUCTION

高效管理溝通藝術培訓

· 中層領導

培訓講師:鄒文(wen)強    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

高效管理溝通藝術培訓

課程大綱
第一模塊 卓越溝通心態與理念

活動:優秀團隊“你我他”—團隊組建與熔煉
一、卓越溝通的前提:重新認識人性本質
1、人性的需求:尊重、認可、接受、交際和自我價值;
2、人性弱點:自我利益、內心防護和擔憂埋怨。
二、新世紀管理觀:人本管理思維
1、人是獨立的個體;
2、不要希望擁有完美的個人;
3、管理下屬的核心是領導人心;
4、調(diao)和任務與下屬需求的矛盾。

三、情感式的溝通心態
1、克服心魔:自我溝通
擔憂、顧慮、懷疑、恐懼
突破自我溝通的障礙:職位、經濟、背景相差較大
心靈凈化:自信、尊重和恬淡
2、自然源自簡單:快樂溝通
創造輕松愉快的氛圍;
管理的本質:復雜的東西簡單化
雙贏是獲得快樂的本源;
3、你比誰都認真:真誠溝通
建立信任
植入情感,從內心關心對方
引爆雙方共鳴點
4、不要猶豫:積極溝通
主動溝通帶來賞識和機會;
積極心態代表心靈的陽光和健康
消極心態的危害
5、有的放矢:目標溝通
理解對方和自己的需求;
結果驗證所有的溝通行為;
目標遞進推動成長;
溝(gou)通的目標:共(gong)享、共(gong)識、共(gong)和、共(gong)贏(ying)

第二模塊 360度溝通技巧
一、做成功的下屬
了解、尊重、學習和幫助上司;
匯報工作的心理博弈;
提供方案而非創造問題。
二、做成功的同事
讓內部客戶滿意;
應協商而非爭執;
換(huan)位思(si)考,追求(qiu)雙贏

三、做成功的上司
1、尊重為本
尊重下屬,了解下屬需求;
用愛傾聽
構建同理心
反饋:習慣、地位、脫節
2、建立個人影響力
建立非職務影響力;
管理溝通的本質:關鍵的少數影響多數
言傳身教:無言的溝通利劍
人格魅力的來源:品質、情商、形象、技能
定期要有非正式的溝通;
學會授權,給下屬空間;
案例研討(tao):如何與小李(li)溝(gou)通?----分組研討(tao),代表發言(yan),講(jiang)師點評。

第三模塊 跨部門溝通和沖突處理
一、跨部門溝通的難點
利益主義,封閉主義;
打破部門之間的壁壘;
移情換位思考;
共同的愿景和目標
企業價值鏈原理:每個環節都重要
二、企業沖突類型
一次調研引發的思考;
破壞性和建設性;
沖突發展的四個階段

三、沖突處理與管理
1、崇尚自尊
充分尊重每一位當事人
沖突分析四緯度
先處理心情,在處理事情
2、沖突處理四大做法:
冷卻法
注意力轉移法
引入第三方
直接干預法
3、沖突管理流程化
梳理申訴流程
組織定期溝通會議
責任制度完善
開辟多元化的溝通渠道與路徑
尊重基層員工的呼聲
1、活動:“感恩(en)(en)的夢想”--=-感謝行動和感恩(en)(en)之歌

高效管理溝通藝術培訓


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    參加課程:高效管理溝通藝術

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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鄒文強
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