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中國企業培訓講師
跨部門溝通及團隊協作工具實操訓練
 
講師:黃牧春 瀏覽次(ci)數:2566

課程(cheng)描述INTRODUCTION

跨部門溝通及團隊協作培訓

· 中層領導

培訓講師:黃牧春    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

跨部門溝通及團隊協作培訓

課程收獲:
挖掘跨部門溝通中常見問題的根源與本位因素。
掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業效率的溝通與協調。
樹立共同的團隊目標,提升跨部門人員的溝通技能。
對(dui)于企業來說,本課(ke)程的(de)最(zui)關鍵收益在于部門間的(de)和諧確保了企業管(guan)理成本的(de)有效降低和高效的(de)企業目標達成。

課程大綱:
啟動:跨部門溝通的三個制動按鈕
第一部分:認知篇-溝通與跨部門溝通
一、做好溝通的關鍵

1、靠心不靠嘴
分享:雙贏本質與解決目的
2、靠心態不靠技巧
分享:雙贏本質與解決目的
3、靠情商不靠智商
4、主動并有智慧的付出
5、做好第一次溝通
思考:信任建立溝通?
思考:成功(gong)的溝通需要怎樣的投入?

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
案例:跨部門同級溝通的障礙及分析
案例:跨部門非同級溝通的障礙及分析
1、部門間溝通的四個沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責任障礙
4、文化與行為障礙

三、跨部門溝通問題根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考:在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
3、不容忽視的“部門墻”
4、跨部門協作困難
5、溝通的能力與技巧
6、橫向的溝通的機制不健全
7、走入跨部門溝通的誤區
思考:為什么我們總是怕吃虧?
選擇:依據跨部門問題清單(dan)找出本企業存在的(de)主(zhu)要問題

第二部分:技巧篇-跨部門溝通技巧
溝通游戲:峰火臺
一、跨部門溝通的基本技巧
分享:跨部門溝通三原則
1、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
2、部門間不同意見的正確處理
分享:找出共同需求
分享:種下溝通的“種子”
3、如何克服溝通障礙 
1)沒有膽與上司溝通
2)沒有肺與同僚溝通
3)沒有心與下屬溝通
分享:部(bu)門經理(li)要(yao)儲存感情帳戶

二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
分享:溝通博弈的受益者
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
分享:中國人的面子工程
3、關注——跨部門溝通的不敗法寶
分享:關注溝通需求,自我退后,對方優先
4、傾聽——溝通成功的必須基礎
分享:耐心、控制、換位、理解、反饋并回應
5、提問——溝通成功的關鍵一環
分享:回應、釋疑、換位、表達并致謝
分享:“曲線救國”溝通法
互動:特定場(chang)景的傾聽與表(biao)達(da)

第三部分:解決篇-跨部門溝通的成功與問題
一、跨部門溝通與協作

分享:倡導良好的企業溝通文化
1、重新調整組織分工
2、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 
3、樹立共同的團隊目標
腦力風暴:什么原因導部門間合作的失敗?
4、要開就開高效會議
5、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
6、建立完善的責任體系
7、建立(li)強大(da)的(de)信(xin)息(xi)平(ping)臺

二、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
案例:誰關心,誰受益,誰負責!
4、溝通的智慧心態
游戲(xi)體(ti)驗:大畫家

三、跨部門中的實戰問題分析解決
1、答應的爽快行動卻緩慢怎么辦?
2、關鍵任務溝通卻遇到強烈抵制怎么處理?
3、都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對于級別更高的其他部分人員,如何溝通?
5、其他部門把溝通協作當成基于私人關系的支持,一次還行,兩次不干,怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
8、關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
分享:溝通從“做人”開始
培訓結尾:
“小組+問題鏈”答疑解惑環節
在老師的引導(dao)下(xia),簽訂《跨部門溝通行動計劃》

跨部門溝通及團隊協作培訓


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已開課時間Have start time

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    參加課(ke)程:跨部門溝通及團隊協作工具實操訓練

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
黃牧春
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