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跨部門溝通與協作  培訓課程

培訓受眾:
1、各層級管理人員
2、跨部門溝通人士

課程收益:
1、掌握跨部門溝通的四大主要障礙；
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式，并有的放矢地在跨部門溝通進行互動、達成溝通目標；
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通；
4、當一旦發生因跨部門溝通不暢而導致的沖突時，掌握直接和間接兩種方法進行有效處理和解決；
5、掌(zhang)握跨(kua)部門(men)協作(zuo)的工作(zuo)原則(ze)和步驟。

課程大綱:
第一講：部門合作的重要性
一、對個人的重要性
1、在職場發展上的
2、在績效表現上的
案例論證：一組讓人驚訝的數據——雙50%、82%、26倍
二、對組織的重要性
1、減少企業內耗
2、提升企業績效
案例論(lun)證：《GE的執行力公式(shi)》、《杰克韋爾奇談跨(kua)部門(men)溝通》

第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
一、溝通個體的差異
1、溝通意識
2、個性與性格傾向
3、技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?
案例論證：《針對跨部門溝通的一組調查數據》
視頻分享：《三國演義》，分析點——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
二、缺乏跨部門溝通的基礎和平臺導致了“部門墻”
三、企業文化的導向
小組討論&發表：
A、如何在部門層面進行“推倒部門墻”的干預動作?
B、如何在公司層面進行掃清跨部門溝通障礙的動作?
四、跨部門溝通與部門內溝通的差異性
1、接受任務與交付任務的方式不同
2、溝通方式不同

第三講：跨部門溝通的原則
一、要“因人而異、有的放矢”
1、學員自測PDP性格傾向
2、PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現了不同性格特質的應聘人的溝通特征?
(3)如何在短時間內快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個人物的四段場上表現
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現出來的?
(4)和不同類型的人進行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發表：和不同類型的人進行溝通時你需要怎樣去設計?
二、要“樹立主動溝通的意識”
1、主動溝通的三點具體表現
2、如何具備主動溝通的意識
案例論證：《老張的困惑》
案例分(fen)析(xi)：你覺得老張的困惑源于(yu)怎么(me)?應該(gai)如何破(po)解?

三、要打造良好的溝通氛圍
1、擅用道具
A、在跨部門溝通中的重要作用
B、如何巧妙運用簡易的小道具來打造氣氛?
視頻分享：《浮沉》
視頻分析：從開始的僵持到后面的融洽，這一段對話中的道具是什么?
2、增加雙方的公開區
A、雙方信息的四象限分別是什么?
B、如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面對面溝通
A、幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享：《職場發郵件》
視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?
4、雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動都有哪些?
案例論證：《百度跨部門溝通的郵件》
案例分析：郵件(jian)中(zhong)是如(ru)何照(zhao)顧對方利益的?

四、要利用非正式溝通的機會
1、非正式溝通的用途
2、如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享：《杜拉拉升職記》，
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認為正式溝通和非正式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學(xue)員練習(xi)：講師提(ti)供背景資(zi)料和角色(se)分配，學(xue)員運用上述方(fang)法實戰演練

第四講：解決跨部門溝通的利器——變速箱模型
一、果敢表達-意愿的力量
1、果敢表達的具體表現是哪兩點?
2、實際應用中的注意事項
視頻分享：《甄嬛傳》，
視頻分析：在端妃和甄嬛的兩次溝通中，端妃為什么失敗了?甄嬛為什么成功了?甄嬛的哪些地方體現出了“果敢表達”?
學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練
二、有力說服-思考的力量
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的使用原則和分類
3、金字塔原理在有力說服里的應用秘籍
視頻分享：《老羅英語》
視頻分析：老羅這一段話怎樣層層推進地應用了金字塔原理?
學(xue)員(yuan)練習：講師提供(gong)背景資料和角色分配(pei)，學(xue)員(yuan)運用上述方(fang)法實戰演練

三、融合共贏-情感的力量
1、融合共贏的兩個關鍵步驟
2、實施過程中的要點事項
視頻分享：《甄嬛傳》
視頻分析：甄嬛如何巧妙運用了情感的因素以達到融合共贏?
學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練
四、鼓舞人心-信念的力量
1、為什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?
視頻分享：《斯大林格勒保衛戰》
視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?
五、洞察感知-過程的力量
1、從哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、這些肢體語言代表什么意思?
視頻分享：《讀心專家》
視頻分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工(gong)具介紹：變速箱模(mo)型

第五講：跨部門溝通的誤區
一、“退縮式”的跨部門溝通
1、退縮式的具體表現
2、退縮式的負面效果
二、“侵略式”的跨部門溝通
1、侵略式的具體表現
2、侵略式的負面效果
視頻分享：《浮沉》，
視頻分析：兩段錯誤的溝通方式會導致(zhi)什么后果?

第六講：跨部門溝通中的沖突管理
一、直接溝通
1、直接溝通的方法——引導技術簡介
2、引導技術的實際應用
視頻分享：《浮沉》和《官員采訪》
視頻分析：古井和官員是怎樣運用引導技術平復沖突的?
學員練習：講師提供背景資料和角色分配，學員運用上述方法實戰演練
二、間接溝通
1、間接溝通的關鍵人都有誰
2、間接溝(gou)通的兩大禁忌要如何避免(mian)?

第七講：跨部門協作
一、跨部門協作的操作原則
1、跨部門協作的對上原則
2、跨部門協作的平級原則
二、跨部門協作的流程與步驟
1、跨部門協作在整個跨部門項目中的定位
2、跨部門協作具體的步驟要求
三、跨部門協作必備的平臺要求
綜合練習(xi)：學(xue)員根據兩天所學(xue)內(nei)容(rong)進行綜合的實戰演(yan)練

第八講：課程回顧、總結與學員答疑

跨部門溝通與協作  培訓課程