課程描述INTRODUCTION
溝通 培訓課
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通 培訓課
課程模塊一:課程破冰
確立學習目標: 介紹本課程培訓目標
組建學習團隊:成立團隊,準備進行團隊學習與團隊溝通體驗
國際室內(nei)體(ti)驗式學(xue)習七步法介紹:體(ti)驗式學(xue)習新(xin)模型
課程模塊二:“溝通基礎”篇
一、國際室內體驗互動環節:(一)《神秘謀殺案》
簡介:活動提供27條線索給與學員,讓學員**溝通與討論來解開謀殺之謎。每位學員都被要求在討論中發言。**共享信息,一起解開謀殺之謎,找出受害人、兇器、遇害時間和地點、殺手以及殺人動機。
“溝通基礎”知識點提練:
溝通的定義及實質
溝通的目的
溝通的種類
溝通的態度
學會辨認與運用團隊溝通中的維護功能語言:以激勵人及關系為導向:激勵、表達、勸說、評價、專注
學會辨認與運用團隊溝通中的任務功能語言:以高效解決問題為目標
溝通解碼(溝通中的四個維度:如何進行全方位高效溝通,有效運用維護和任務功能語言)
有效傾聽(聽)
有效觀察(看)
有效提問(問)
有效表達(說)
課程模塊三:“溝通方法”篇
一、國際室內體驗互動環節:(二)《生死色盲》
這是一項訓練團隊溝通的體驗活動,旨在**只使用口頭語言溝通保證團隊
成員達成共識。**特別設計的蒙眼活動,讓每位學員表現出不同的
溝通技巧以及表達能力。此活動把學員置身于失去視覺的環境中,讓他
們(men)體會困惑與(yu)疑慮,從而(er)反(fan)射出(chu)工作環境中遇到的溝通問題。
二、“溝通方法”知識點提練:
1、團隊溝通信息歸納與整理
信息分類
信息篩選
信息歸納
信息運用
2、團隊溝通主持技巧:
誰來主持?
如何支持?
會議流程?
會議跟蹤?
3、團隊溝通如何統一意見
使用共同語言
創造和諧氛圍
建立團隊共識
4、尊重團隊成員溝通風格多樣性
開放
尊重
共同成長
課程模塊四:“溝通風格”篇
國際室內體驗互動環節:(三)《四色思維》
這是一個卡片類討論活動。**四色卡片的互動,每位學員和團隊都能夠清
晰地認識到他們不同的思維方式偏向性以及由此產生的不同的人際溝通風格。
二、“溝通風格”知識點提練:
紅色性格:奔放、熱情
黃色性格:挑戰、創造
綠色性格:平和、務實
藍色性格:邏輯、理性
測試自己以及團隊的思維與溝通偏向性
掌(zhang)握如何與(yu)不同(tong)溝通(tong)風格的(de)人交(jiao)流與(yu)于協作
課程模塊五:
課程總結與回顧學習內容、分享學習體會
制定個人(ren)行動(dong)方案并落(luo)實(shi)與實(shi)際工作中
溝通 培訓課
轉載://citymember.cn/gkk_detail/238740.html
已開課時間Have start time
- 姚瓊
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧