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顧問式銷售技術 培訓課

課程目標：
1.掌握和演練集團客戶需求分析的的思路、關鍵要點和分析方法；
2.學習集團客戶拜訪的流程和拜訪現場的顧問式溝通技術，并現場模擬需求溝通場景；
3.知曉集團客戶需求挖掘的方法和關鍵要點，練習行業客戶需求挖掘引導溝通模版；
4.了解集團客戶方案設計與呈現的框架內容，現場演練客戶化解決方案框架撰寫修訂的實戰能力。
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
學員對象：中國移動集團客戶經理
課程時長：2－4天

課程綱要：
模塊一：集客信息化需求分析實戰篇
集團客戶的運作難點分析
各行業類集團客戶的組織需求分析
增加收入
減少成本
提高效率
不同階段企業的需求特點分析
不同部門的需求特點分析
從企業的組織架構分析不同部門的需求
從企業的業務流程分析不同部門的需求
各部門的采購角色與需求分析
集團客戶各決策人深層需求分析
集團客戶各決策人的購買動機
集團客戶購買決策的過程
影響集團客戶購買決策的因素
影響購買決策的各角色間的關系博弈
客戶在購買時的特殊心理
集團客戶關鍵決策人的氣質類型
案例分析：移動校訊通集團數據業務在學校需求分析
案例分析：移動警務通集團數據業務在警察行業需求分析
“需求分析”具體PBL實戰研討（研討問題根據中國移動云浮公司真實的難題進行提取）
基于行業客戶需求點的PBL問題深度研討
設計需求分析工作的思路和框架
課堂作業與分享：制定需求(qiu)分析行動(dong)計劃

模塊二：集客拜訪實戰篇
集客拜訪的理由或情形
集客所關注的關鍵內容
集客拜訪應該解決哪些問題
促進高階人員的合作
拜訪現場的控制技術
界定好自己的角色
把握好插話的機會
談價值、談發展、談成本、談收益
給對方留足風光和面子
爭取后續的促進機會
拜訪演練：集客拜訪現場演練與講師點評
PBL集客營銷研討問題舉例：
集客拜訪中常見的阻礙匯總與解決辦法？
什么樣的集客拜訪流程才是高效、規范的集客拜訪流程？
…………
“客戶拜訪”具體PBL實戰研討（研討問題根據中國移動真實的難題進行提取）
討論分享：客戶拜訪難點提取
點評：針對性解決方案的思路和框架
課堂作業與分享(xiang)：客戶拜訪(fang)工作流程和思路(lu)（結合(he)具體產品或解決方案(an)）

模塊三：集客需求挖掘實戰篇
需求的心理學本質
做好需求挖掘前的問題分析與判斷
現場需求挖掘的模式和步驟
現場需求挖掘的提問技巧
深入溝通能力的直觀表現
客戶需求探尋的有效溝通開場
深入溝通的逐步引導式提問攻略
溝通過程中的橋接技術
需求調研中的有效傾聽模式
結構化問題的溝通表現形式
需求明確化的溝通與表述
助力客戶改變愿望的建立
增加客戶對我們的解決信任
爭取我們的后續機會
課堂作業與分享：有效提問練習（手機與套餐銷售角色扮演）
團隊協作能力的*印證
客戶需求轉化為方案的方法
技術性方案內部協作攻略
綜合解決方案的跨部門合作模式
方案制定中的虛擬團隊塑造
核心方案的生成與內部印證
課堂作業與分享：需求挖掘演練：集客需求挖掘演練與講師點評
PBL集客營銷研討問題舉例：
集客需求挖掘常見問題分析的應對方法？
什么樣的需要挖掘模式能高效挖掘客戶全面的需求、核心的需求？
…………
“需求挖掘”具體PBL實戰研討（研討問題根據中國移動真實的難題進行提取）
用*模型開發行業客戶系列問題包
腦圖法開發問題包設計模型
課堂作業與分(fen)享(xiang)：重點(dian)行業客(ke)戶*法需求引導問題包

模塊四：解決方案制定與呈現實戰篇
應該設計什么樣的解決方案：客戶化解決方案的關鍵
解決方案的原理與內容結構：蘋果樹策略制定方案具體內容
課堂作業與分享：運用蘋果樹策略，制定數據產品解決方案框架與框架內容
現場方案呈現的模式和步驟
現場方案呈現的互動技巧
現場方案呈現的控制技術
把握方案呈現的時機
重點在于解決客戶的問題
關注客戶對方案的理解
擴大客戶對方案的價值感受
影響客戶做出有利的反應
產品演示與影響力的體現
獲得產品演示機會的有效溝通方式
產品演示過程中的語言表達技巧
產品演示過程中的肢體語言應用
產品演示過程中的客戶參與
演示過程中的優勢、賣點、利益的綜合影響
個人專業性的影響力表現
工具運用：集客解決方案的內容結構
PBL營銷實戰工具研討問題舉例：
什么樣的解決方案才能打動集客客戶？
方案制定過程中的難點工作及解決思路？
方案呈現中的困惑及專業呈現的套路？
“解決方案制定與呈現”具體PBL實戰研討（研討問題根據中國移動真實的難題進行提取）
課堂作業：問題方案的修正建議
課堂練習：制定視覺化呈現數據產品解決方案的行動計劃
課(ke)程回顧(gu)與(yu)問題解(jie)答(da)

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