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跨部門溝通與有效協調

【課程收益】
1．認清溝通的內涵和目的，了解溝通的基本原則；
2．克服人性的弱點，找到砸開溝通冰山的方法和工具；
3．跨部門溝通中的聯絡策略，塑造你的良好人際關系；
4．掌握深度傾聽的方法，先聽才說，才能有的放矢，抓住重點；
5．掌握跨部門溝通的關鍵，保持良好的心態；
6．進行跨部門溝通機制的建立和完善；
7．運用溝通的技能，應對各類工作和生活的場景。
【課程特色】
1.注重實戰-系統化的課程結構和內容，實戰的場景再現。
2.行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰轉化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動。
4.輸出方案(an)-提(ti)供系(xi)統完善(shan)的解決方案(an)和好(hao)用(yong)實用(yong)的工具，現場拿出改(gai)善(shan)提(ti)升/解決方。

【課程大綱】
第一講：掌握溝通協調的基本原理-奠定跨部門溝通的基礎
本講內容：
一、溝通的意義與重要性
1．職場中，溝通無處不在
2．管理的過程就是溝通的過程
3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
4．溝通不好的嚴重危害
現場互動：溝通的漏斗
二、溝通的定義和目的
1．什么是溝通，大部分人都誤解了
2．管理者要認識到溝通有一個重要的因素，凡事溝通都要圍繞這一點來
3．管理溝通有四個目的
4．掌握溝通的基本程序和要素
5．溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因
案例研討：這個場景里，都有哪些問題
行動學習：做*的職場人
三、認知跨部門溝通的內涵
1．職場中的跨部門溝通
2．跨部門溝通的特殊性和目的性
3．常見的跨部門溝通障礙
4．認識跨部門溝通中“部門墻”現象
5．掌握跨部門溝通中應遵循的基本原則
案例研討：小張的跨部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)

第二講：克服溝通協調的三大障礙-培養跨部門溝通的心態
本講內容：
一、避不開的行為風格
1．人員行為風格的認知
2．從心理學看不同風格的人員的溝通特征
3．學會溝通，與不同類型風格的人員和諧相處
4．根據角色理論，組建高效團隊
5．認識不一樣的自己
案例分析：團隊中的人員個性與風格
行動學習：與不同風格人員打交道
二、認知偏差是陷進
1．溝通中，常常忽略一個重要問題
2．為什么總想不到一起
3．溝通中，三大因素影響了我們的判斷
4．認知有偏差，在所難免
5．轉換心態，用三種方式降低認知偏差
情景模擬：娜娜的一天
三、情緒失控常誤事
1．你會犯這個錯誤嗎
2．為什么大家不能好好說話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個原則
4．學會一個公式，有情緒也不是事
5．管理者要幫助你的下屬表達情緒
案例研(yan)討：這話該怎么說才對；信息部(bu)和(he)市場(chang)部(bu)的(de)一次(ci)溝通

第三講：溝通協調中的“說”與“聽”-營造跨部門溝通的氛圍
本講內容：
一、職場聯絡-推進工作，改善人際
1．職場聯絡的精要所在
2．對發信方和收信方的基本要求
3．內容扭曲的原因和應對
4．唐突的聯絡讓人煩
5．指代不清，造成誤會
6．跨部門溝通中的對等原則
7．跨部門溝通中的“責任習慣”
案例研討：蒙圈的李華；工作不到位的小張
二、深度傾聽-知己知彼，有效引導
1．戴爾卡耐基給我們的啟發
2．溝通循環告訴我們傾聽的重要性
3．深度傾聽，做好跨部門溝通的八條建議
4．掌握三個方法，做一個會傾聽管理者
現場互動：如何處理工作和生活中的情景
三、沖突處理-正確原則，適宜方法
1．首先認識爭執和研討的區別
2．沖突產生的主要原因
3．人在面對沖突過程中的行為分類
4．五種沖突處理的方法運用
情景模擬：財務(wu)部與(yu)銷售部的(de)沖突處理(li)

第四講：搭建機制，克服障礙-關注跨部門溝通的共同目標
本講內容：
一、跨部門溝通的基本原則
1．職責流程為根
2．同理心為本
3．跨部門溝通中的“影響圈”和“關注圈”
案例研討：生產部與銷售部的摩擦
二、跨部門溝通的關鍵
1．搭建橫向溝通機制
2．建立完善的目標管理體系
3．職責和流程的清晰界定
4．使用有效的溝通工具
案例研討：三個和尚的新故事
三、迷失目標亂方寸
1．溝通中迷失目標的三大表現，看看你有沒有
2．為什么出發點是好的，卻越說越僵
3．迷失目標該怎么辦，一個小小的方法讓你走出困境
4．有的時候，你需要探詢對方的真實目的
5．最后，開發長遠的共同目的
情景模擬：為什么會互懟；兩個部門的矛盾
四、事后總結和復盤
1．溝通需要修煉
2．從三個方面開啟高效復盤，持續改善
3．復盤的工具介紹和使用
實戰訓練(lian)：復盤技術的使用

跨部門溝通與有效協調