課程描述INTRODUCTION
高規格商務禮儀培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高規格商務禮儀培訓
課程背景:
在現今(jin)社(she)會(hui)中,科學、信(xin)息技術的(de)(de)透明與普及,產(chan)品(pin)同(tong)質化讓產(chan)品(pin)再(zai)難獨立為王(wang),客戶感(gan)觀(guan)體驗(yan)刺(ci)激已經被點醒,得體、信(xin)賴、愉悅的(de)(de)商(shang)務交往(wang)界面加上過硬產(chan)品(pin),才能(neng)(neng)抓住合(he)作機(ji)會(hui)、市(shi)場(chang)機(ji)遇,占領市(shi)場(chang)、擴大份額。大廈聳立,非(fei)一日(ri)之(zhi)功,地基的(de)(de)基礎(chu)決(jue)定(ding)了樓(lou)層高度(du)。 物有本末,事(shi)有終始,企(qi)(qi)業(ye)高層、中層、基層的(de)(de)商(shang)務交往(wang)能(neng)(neng)力,影響并(bing)決(jue)定(ding)了企(qi)(qi)業(ye)與市(shi)場(chang)交往(wang)的(de)(de)質量,決(jue)定(ding)了企(qi)(qi)業(ye)在同(tong)行業(ye)內的(de)(de)競爭(zheng)軟實(shi)力——企(qi)(qi)業(ye)核心競爭(zheng)力之(zhi)一。人(ren)系情感(gan)動物,運用(yong)商(shang)務禮儀發展(zhan)“一次一生”的(de)(de)忠(zhong)誠、穩定(ding)、持(chi)久的(de)(de)客戶關系。
課程收益:
● 客戶經理能夠在與客戶對接上發生重大社交接待改觀;
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率;
● 提高商務合同的單份含金量;
● 提升個人及企業形象。
課程大綱
破冰思考:提到禮儀,你第一反應到的場景或畫?是什么?
案例:機場?遇
1. 什么是商務禮儀
第一講:知禮——認識商務禮儀
一、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務禮儀應用場所
二、人們對于禮的理解
示例:圖片(示意區別)
三、商務禮儀內外表現形式
1. 商務禮儀的基本特征
2. 商務禮儀的重要意義
3. 商務禮儀的核心
四、利益共贏、雙舒雙然
1. 尊他,按角色做事
2. 尊重,享受共贏
五、商務禮儀的商務形象
圖片:冰山原理
1. 商務社交之第一印象
2. 你的形象豈止百萬
案(an)例:紐交所敲(qiao)鐘時刻形象的重要性
第二講:有禮——職場形象與商務交往
一、商務形象——儀容禮儀
1. 男士儀容禮儀
1)發型標準
2)面容基礎
3)氣味影響
4)指甲規則
2. 女士儀容禮儀
1)發型準則
2)妝容場合
3)氣味場合
4)指甲長度
二、商務禮儀——儀表禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務男士儀表禮儀
1)配飾
2)衣著規范(正裝/休閑)
3)領帶/領結/袖扣
4)商務鞋履要求
5)襯衫與短袖襯衫搭配須知
6)場合準則
3. 商務女士儀表禮儀
1)配飾要求
2)服飾要求(裙子長度/款式)
3) 絲襪要求
4)鞋子要求
5)服飾質感要求
6)場合準則
7)絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規范及禁忌
示例:圖片
1)場合環境
2)顏色質感
3)配飾色彩
4)妝容氣味
5)商務正裝要點與禁忌
6)裙裝要點及禁忌
隨堂測試:檢驗商務服飾準確性
課堂比對: 商務西裝與休閑西裝的區別
5. 儀態禮儀:站姿/坐姿/行姿/蹲姿(要點教學+練習)
三、商務禮儀——接待禮儀
1. 會面接待場合分類(公務/政務/涉外/商務活動/商務會議/商務會餐/合作拜訪)
2. 乘車禮儀
1)接待規格及接待人數對等原則
圖片展示:接待隊形體現
2)乘車座次禮儀(圖片講解)
3. 交流禮儀
1)問候禮/引導禮/稱呼禮/介紹禮/名片禮/
2)點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮
3) 稱呼禮/遞接禮/名片禮/微信禮/引導禮/次位禮
四、商務禮儀——會議禮儀
1. 敲門進出禮儀
2. 談判/會客場合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
4. 等候禮
5. 送別禮儀
五、商務禮儀——餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐(冷餐會)禮儀
4. 商務禮(li)品饋(kui)贈禮(li)儀
第三講:用禮——商務場合溝通禮儀與技巧
案例:智商過剩的時代走心是*的法寶
一、看清講話對象與時機
1. 知要領
2. 懂角色
3. 善溝通
二、溝通形式的轉變
1. 電話禮儀——能帶來意外收獲
2. 通訊禮儀——鏈接增進彼此情感建立
1)短信禮儀
2)微信禮儀
3)社交軟件禮儀
三、 禮儀演講
1.演講主題及框架構建
2.演講肢體語言呈現
3.演講行為禮儀
4.演講(jiang)表情(qing)運用
第四講:懂禮——源自內心素養
一、不學禮、無以立
1. 知禮/行禮/懂禮/用禮
2. 溫良純善之心
二、禮儀融入角色與生活(視頻)
1. 禮儀是拿來用的,不是拿來供的
2. 刻意死板的禮儀行為不可取
三、禮儀的素養需要內外結合
1. 刻意打磨流露自然素養
2. 提高職業匹配度
四、來而不往非禮也
1. 商務往來——禮品饋贈
1)禮品種類篩選
2)禮品贈送形式
3)饋贈節點
4)禮品含義
五、鈦合金客戶關系維護
1 5+50+100
2 節假日的問候與禮物
3 利他原則
現場模擬演練:商務接待之會客禮儀
課程總結:復盤、拍照
高規格商務禮儀培訓
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已開課時間Have start time
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