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涉外商務禮儀培訓

課程背景：
在全球化的今天，國際交流與合作已成為推動國家發展、促進經濟繁榮的重要力量。無論是政府間的外交活動，還是企業間的商務往來，都離不開高效、得體的涉外禮儀。涉外禮儀不僅是國家形象和企業文化的展現，更是促進溝通、增進理解、建立信任的重要橋梁。
隨(sui)著國(guo)(guo)際交流(liu)的日益頻(pin)繁，政(zheng)(zheng)務(wu)與(yu)商務(wu)人員在國(guo)(guo)際舞臺上的表(biao)現越來(lai)越受到關注。然而，由(you)于不同(tong)國(guo)(guo)家(jia)和地區在文化背景、價值觀念、風俗習慣等方面(mian)存在顯(xian)著差異(yi)，稍有不慎就(jiu)可能引發誤解、沖突甚至外(wai)交風波。因此，加強政(zheng)(zheng)務(wu)與(yu)商務(wu)涉外(wai)禮儀培(pei)訓，提升相關人員的跨(kua)文化交際能力，已(yi)成為當前亟待解決的問(wen)題。

課程收益：
● 增強跨文化意識：使學員深入了解不同國家和地區的文化背景、價值觀念、風俗習慣等，培養跨文化意識和敏感度，減少因文化差異導致的誤解和沖突。
● 掌握涉外禮儀規范：詳細講解政務與商務涉外禮儀的基本規范，包括著裝禮儀、言談舉止、商務會議禮儀、外交宴請禮儀等，使學員能夠在不同場合下得體行事。
● 提升溝通技巧：通過模擬演練、案例分析等方式，提高學員在國際交往中的溝通技巧，包括語言表達、非語言溝通（如肢體語言、面部表情等）以及跨文化談判技巧等。
● 增強應變能力：培養學員在復雜多變的國際環境中應對突發事件和緊急情況的能力，包括危機公關、沖突解決等，確保在國際交往中能夠保持冷靜、理智和高效。
● 促進國際合作：通過學習涉外禮儀，促進政務與商務人員之間的有效溝通和相互理解，為建立長期穩定的國際合作關系奠定堅實基礎。
● 提(ti)升個(ge)人與組織形(xing)象(xiang)：使學員在國(guo)際交往中展現出專業、得體(ti)的形(xing)象(xiang)，提(ti)升個(ge)人職業素(su)養和組織形(xing)象(xiang)，增強(qiang)國(guo)際競(jing)爭力。

課程對象：企業員工

課程大綱
導入：涉外禮儀的定義、為什么要學習禮儀？
第一篇章：涉外禮儀國際基礎知識篇
導入：
1、懸掛國旗要依照國際慣例
2、出訪別國切記進退有據
3、外事無小事，九大原則
第一講：涉外宗教禮儀
一、基督教
1、基督教宗教源起
2、基督教宗教禁忌
3、基督教宗教儀式
二、伊斯蘭教
1、伊斯蘭教宗教源起
2、伊斯蘭教宗教禁忌
3、伊斯蘭教宗教儀式
三、佛教
1、佛教宗教源起
2、佛教宗教禁忌
3、佛教宗教儀式

第二講：各大洲習俗
1、亞洲國家的習俗禮儀
2、歐洲國家的習俗禮儀
3、美洲國家的習俗禮儀
4、大洋洲國家的習俗禮儀
5、非洲國家(jia)的(de)習(xi)俗禮(li)儀(yi)

第二篇章：涉外禮儀行為篇
第一講：涉外禮儀形象——展現國際商務風采
一、儀容的基本要求：整潔、大方
1、男士發型標準、面部毛發要求等
2、女士發型要求、面部要求
練習：淡妝教學、發型現場教學
二、儀表規范要求
1、男士著裝基本要素（西裝、襯衫、領帶、手表、皮鞋、襪子等）
練習：領帶系法教學
2、女士著裝的基本要素（套裝、襯衫、包包、配飾、皮鞋、襪子等）
練習：絲巾的實用系法&折法
三、正式場合商務著裝標準日常辦公環境下非正裝的選擇與規范
1、襯衫與套裝的配搭
2、鞋子與襪子的選擇
練習：得體的儀態訓練
1）不同情境下男士，女士站姿手位、腳位
2）不同情景下男女坐姿，體態
3）走姿：男士女士標準走姿
4）蹲姿：男士女士的得體蹲姿
四、面部表情
練習：微笑——親和力、尊重
練習：眼神——真(zhen)誠(cheng)友好、專注(zhu)

第二講：涉外會面之禮——搭建國際溝通橋梁
一、問候禮儀
1、問候的三種方式
方式一：正式問候
方式二：親切問候
方式三：文化特色的問候
2、問候次序
3、問候態度
4、問候的內容
二、稱呼禮儀
1、尊稱
1）基本式稱呼
2）姓名式稱呼
3）職務性稱呼
4）職業性稱呼
5）親屬式稱呼
2、稱呼的原則
3、稱呼的禁忌
1）無稱呼
2）時適當的稱呼
3）地域性稱呼
4）替代性稱呼
5）簡化性稱呼
三、握手禮儀
討論：何時要握手，誰先伸手分場合
1、握手的方式
2、握手的禁忌
案例+練習：觀看視頻，握手順序實操示范，邀請學員示范練習
四、介紹禮儀
1、自我介紹（三部曲、四時機、五動作）
2、為他人介紹（順序、語言、要點、禁忌、體態）
3、中間介紹（順序、體態）
4、集體介紹（順序、體態）
練習：學員現場分配職位模擬現場握手
五、名片禮儀
1、名片的作用
2、使用的場合
3、名片遞送的順序
4、遞名片的注意事項
1）單手遞接
2）不讀不記
3）隨意涂鴉
4）傳閱展示
5）隨意丟棄
6）時機不當
練習：設定場景，學員現場分配職位聯系遞接以及遞水地文件等
六、引領禮儀
1、引導的方式（走廊、樓梯、電梯）
討論：活動行進中與客戶擦肩而過該如何打招呼
2、同行禮儀和路遇禮儀
3、上下樓梯禮儀
4、出入電梯禮儀
5、出入房門禮儀

第三講：涉外接待之道 —— 營造國際友好氛圍
一、迎賓禮儀
1、迎賓地點
2、迎賓級別
3、事前準備
4、迎接賓客（機場或酒店）
5、迎賓隊形
練習：分配角色現場演練
二、乘車座次禮儀
1、不同車型的乘車位次（五座轎車、七座商務車）
討論：哪個位置是安全的？哪個位置是最方便的？
2、上下車的禮儀
三、位次禮儀
1、中外座次排列的不同方式
2、常用坐次安排的方式與異同
3、會談或簽字儀式的座次安排
4、餐宴坐次的安排方式（桌次擺放、圓桌座次、長條桌座次、西餐位次）
5、行進位次—上下樓梯、出入電梯、引領
6、領導視察
7、合影的位次安排
四、奉茶禮儀
案例+討論：斟茶倒水的順序；誰先飲用？
1、斟茶倒水方式方法
2、不同情景茶杯的擺放位置
3、禁忌事項
五、飲茶禮儀
討論：誰先飲用？謝字當先！
1、品飲流程
2、、三種感謝方式
1）長輩倒茶感謝方式
2）平輩倒茶感謝方式
3）晚輩倒茶感謝方式
六、送客禮儀
1、目送三米原則
2、送出公司、送進電梯等方法
3、送別禮節
4、送別(bie)揮手(shou)禮要點

第四講：涉外會務之精——彰顯國際專業風范
一、會前準備工作
1、會議座次安排的標準
討論：如何識別客人、主人所坐的位置？
2、會議室現場道具的擺放標準（座位牌、本子、筆、茶杯、水果、煙灰缸等）
二、會議期間的服務
1、續水時間點
2、人員站位標準
討論：多久一輪換
——隨時觀察參會人員的舉動，并為其提供服務
3、準備水果、切水果的注意事項
三、會議結束后的服務
1、整理會議室的標準流程
2、會議服務過程中的注意事項
1）會前準備
2）會中續水
3）會后(hou)收納(na)總結

第三篇章：涉禮儀宴請篇
第五講：涉外宴請——打造國際社交宴
一、中餐商務宴請
1、宴請的規格
2、中餐餐具的應用
1）餐具的識別
2）餐巾的使用方法（用餐時、中途離席、結束）
3、了解中餐八大菜系
4、就餐禮節
5、席位與座次的安排
1）桌次的安排
2）座次的安排
討論：根據身份座次怎樣安排？（識別主位）
6、點菜的技巧與禁忌
1、點菜的時間
討論：應由誰來點菜？（客人、主人）
2、點菜的原則
3、點菜指導——三優四忌
7、結賬的技巧與禁忌
討論：在什么時候結賬？
討論：結賬的禁忌有哪些：
8、中餐禮儀
——讓菜不夾菜（尊者給夾菜時怎樣表示感謝）
9、喝酒的文化
1）倒酒
討論：為什么喝酒要碰杯
2）敬酒的細節要求
3）敬酒的輪次
二、西餐商務宴請
1、西餐餐前禮
1）西餐著裝
2）西餐入座禮
3）席位與座次的安排
2、西餐的擺臺與餐具禮
3、西餐上菜順序
4、西餐酒水禮儀
5、點菜注意事項
6、菜單請柬
7、西餐用餐的禮儀細節
三、社交禮（傳統英式下午茶禮儀）
1、傳統英式下午茶起源
——歷史背景、形成時間、傳統禮節
2、下午茶的擺臺與餐具禮
1）餐具的識別
2）餐具的正確擺放與使用方法
3）餐巾的使用方法（用餐時、中途離席、結束）
3、下午茶用餐順序
4、下午茶喝茶禮儀
5、甜品搭配注意事項
1）三層點心架不同擺放順序
2）飲食的禁忌
6、社交宴會請柬
——主題、時間、地點、著裝
7、下午(wu)茶禮儀(yi)細節(jie)

涉外商務禮儀培訓