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問題的發現與解決

課程前言：
學習如何有效并系統地運用解決問題的方法及工具；學習如何更有效地作出高質量的決策；學習處理面對問題時可能出現的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧
課程收益：
掌握發現與解決問題的方法、程序和技巧；
學會運用科學的方法，提高自身解決問題的能力；
減少工作中出現的不和諧現象，快樂工作每一天；
增強與同事的(de)協(xie)調配合，進一步提升企(qi)業的(de)凝聚(ju)力、降低成本。

課程綱要：
一、何為“問題”
1.員工看不見問題，就是*的問題
2.工(gong)作中常遇到的(de)問題

二、培養強烈的問題意識
1.何為問題意識
2.“青蛙效應”
3.正視問題，消除“駝鳥心態”
4.“大野圓圈”
5.*的通用(yong)汽車公司客(ke)戶的投訴處理

三、發現問題的方法
1.6S管理法
2.經驗法
3.學習法
4．…….
1.確定與定義問題的方法
2.運用合適的方法尋找可能解決問題的各種方案
3.運用合適的方法選擇*方案
4.擬訂行動計劃的方法
5.執行與評估決策方案
6.解決問題(ti)過(guo)程中(zhong)應注意的事項

四、記錄問題的方法
1.何為3ＵＭＥＭＯ
2.3ＵＭＥＭＯ的作用
3.3ＵＭＥＭＯ使用方法

五、分析問題的方法
1.［案例］生產線上的圖紙
2.5WHY分析法
3.[案例]假設你看到通道地面上有油
4.5W2H法
5.【案例】檢查一產品的合理性
6.4M1E法

六、解決問題的步驟與方法
7.解決問題的原則
8.解決問題實施步驟

七、解決問題的三大實用工具
1.VA/VE價值工程
2.VA/VE在研發中實用案例
3.PDCA-SDCA法
4.PDCA實用案例
5.品質圈QCC
6.QCC案例

問題的發現與解決