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審計與業務關系平衡博弈與溝通技術

課程背景：
為企業護航保駕是審計的天職。 尤其在今天科技日新月異的智能時代，企業面對著無數的挑戰與變數時，如何真正為企業做好差錯防弊，加值增效是新時代審計人員頭號一等大事。審計的工作本質是一種獨立與客觀的查詢、審閱、核實及咨詢的過程，審計人員需要與業務部門維持即合作亦核實的關系。 很多時候審計人員需要提前想好，準備好如何應對業務部門的解釋與辯駁。如何平衡與業務部門的關系博弈，做好有效溝通讓業務部門理解并接受審計發現，是審計同仁一直想要做好的事。 如何維持好關系同時亦能夠客觀公正審計，如何與業務人員“斗智斗勇”同時亦能“合作共贏”為企業增值，是一門科學同時亦是一門藝術。  
基于獨立原因審計人員通常不參與業務，但卻需要在非常短的時間了解超出他們知識領域的業務流程，找出控制落點。審計人員有時候還給業務提供咨詢與業務一起尋找整改方案，有時候還需能明察秋毫的發現舞弊貪污的線索。如何在業務人員口中快速的問出流程與控制點漏洞是需要很好的溝通與提問能力。 溝通技巧也包含了如何解讀談話對象的各種肢體語言與面部表情，并通過發現不一致和非語言信號來發現潛在的謊言及隱瞞。  審計人員也需具備強大的分析與邏輯思維能力，把復雜的流程控制風險點以簡單及有說服力方法的描述出來讓管理層理解。
如果沒掌握好博弈、溝通與策劃能力，再好的審計知識也無法確保審計工作能順利圓滿完成。很多內控落點、舞弊貪污可能沒被審計人員洞察到。很多的審計發現、增值建議可能還沒被提出來就被他人有心或無意的封殺掉了，無法見天日。 沒有掌握帷幄運籌的博弈能力，審計人員可能沒預見業務部門的辯駁理由或暗箭，無法立足于企業人際關系暗流中。同時，由于沒把話說好，審計團隊可能也法在企業內有比較受尊重的地位。那也更別談審計如何為企業護航保駕了。  
要做(zuo)**審計(ji)(ji)人員(yuan)，除了(le)要有強大的(de)審計(ji)(ji)與(yu)業務知識(shi)，還(huan)需掌握博(bo)弈(yi)與(yu)溝通技巧。如果說數學(xue)是(shi)理(li)解物理(li)科學(xue)的(de)基礎(chu)，那博(bo)弈(yi)與(yu)溝通可能是(shi)做(zuo)好(hao)審計(ji)(ji)的(de)要素。 這為期2天的(de)課(ke)程(cheng)，您(nin)將體驗互動式(shi)真實案(an)例分(fen)析(xi)、模擬(ni)審計(ji)(ji)游(you)(you)戲(xi)角色扮演、視頻點(dian)評分(fen)組討論(lun)、測謊游(you)(you)戲(xi)、講師面對面的(de)指(zhi)導提供(gong)實用指(zhi)南等(deng)方式(shi)理(li)解掌握博(bo)弈(yi)與(yu)溝通技巧。 通過(guo)互動式(shi)模擬(ni)教學(xue)，您(nin)將找到(dao)能為您(nin)解決(jue)日常(chang)審計(ji)(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)障礙的(de)策(ce)略和技巧。

課程大綱
一)智能與區塊鏈時代下的公司業務及審計
大數據與人工智能時代企業業務趨勢、展望與應對
去中心化的區塊鏈基礎對企業審計的沖擊
風險導向審計如何升級為智能導向審計
如何以PPSS為企業風控流程管控的4大秘訣
快速搭建數據智能審計與IT系統審計技術賦能審計 - 中小大數據分析
CS框架vs《中國企業內部控制規范指引》 - 企業必備的內控體系重點
職權分離、 權利制衡、 授權批準、 
文件記錄、預算控制、 信息保護、
管理報告、 財產保全、 風險管理
企業業務典型流程大藍圖與信息系統大藍圖認識 （P至P，至C）
貨幣資金、財務管理、 采購作業、
存貨固產、人力資源、生產管理
現場互動： 全(quan)球智能發展與中國布局，了解區塊鏈，大數據(ju)

二)如何以戰略業務增值提高審計高度
深度認識業務壓力、經營痛點、商業挑戰 及對審計的期望
你是我的眼 - 降低經營盲點，決解管理層信息不對稱問題 （別只找茬）
以戰略審計、價值鏈審計、管理會計審計為企業減肥瘦身、開源節流
企業旗艦駛出海外、安全歸來 - 審查規避海外合規稅務法律風險
9條卓越審計師所掌握的審計目標 - 你都懂了嗎？
風控三角 vs 舞弊三角 - 如何借力成為管理層的伙伴 
建立企業風控3道護城河 - 為何企業內審要多管閑事
有效的審計工作 - 通過審計咨詢傳遞價值 - 研究標桿企業公司治理與審計高度
現場互動：角色扮演 - 面對市場壓力，CE向投資者總部發表年度計劃，
現(xian)場互動(dong)：角色扮演 - 財(cai)務抵抗報表舞弊壓(ya)力

三)業務與審計中的先天性制衡與對立關系
中國式審計與西方式審計的異同 - 一把手工程
如何平衡審計核心概念與企業業務需求 - 突破代理者困境 （刀架在誰的脖子上？）
了解審計委員會匯報直通車未必是萬靈藥 - 平衡與職業風險管理
設計健康的審計虛線與實線匯報機制
讀懂權力的游戲 - 知道誰是黑，是白，還是灰
審計工作標準工作流程SP的重要性 - 
審計年度計劃、風險分析 （管理層影響）
審計通知、項目開始、審計開展 （時間掌控、審計博弈）
審計溝通、整改計劃、落實跟蹤 （制衡度與量、進攻與防守）
為何企業警察與醫生不再有用 - 披著羊皮的狼才是一條審計出路
現場互動：模擬游戲 - 審(shen)(shen)計(ji)團隊(dui)執(zhi)行(xing)審(shen)(shen)計(ji)項目，隱(yin)蔽對舞弊的調(diao)查、審(shen)(shen)計(ji)會議

四)利用策略管理與博弈兵法維持業務與審計關系
審計人員必需掌握的策略藝術 - 博弈論
如何以21只旗幟思維與策略 - 處于長勝地位
為何審計人員需要學習兵法與厚黑
為何審計討論贏了也是輸了，如何做到不戰而屈人
如何借力與業務關鍵人物 - 別把友軍推向敵軍部隊
心理平衡、地位平衡、事件平衡 （會議摘要，座位順序，關鍵人物突然缺席）
如何設立囚徒困境、引蛇出洞 - 讓對方兩害中選其輕
現場互動：模(mo)擬游戲 - CE與公司治(zhi)理層對審計團隊施加壓力

五)掌握批判思維與邏輯分析為審計沖峰
隱藏在審計核心的批判性思維 - 審計人員葵花寶典
批判性思考者與水平是思考者的核心思維標準
理解審計證據、假設、前提、結論 - 如何預見與預防業務的理由
搞懂邏輯！（什么是邏輯？）- 提高歸納與演繹能力
定期維護與管理層工作關系 - 如何為問題鋪墊、什么時候亮底牌
他說豬會飛！ - 邏輯和謬誤如何來拯救，可行性分析
現場(chang)互動：DF37 - 你是否和普通人一樣(yang) - 跳(tiao)不(bu)過(guo)邏(luo)輯盲點 

六)審計談話技巧與業務溝通技術
如何利用口頭溝通，何時利用郵件溝通
審計斟酌用詞：高vs低，你vs 無人，你們 vs 大家，我對你vs我們對他們
SWT談話技術 - 讓被訪談者打開天窗
談話秩序、問題模式選擇、建立共情 - 牌要一張一張的擺
適當利用7大心理學掌控技術 - 引導與說服
PENS打開潘多拉之盒 - 獲取真相、巧用短期思維創造認知合理化
如何運用行為科學與心理學 - 種下思維病毒
認識訪談的法律規定、不踩訪談的法律紅線
9大審計溝通重大錯誤，你如何避免
現場互動：模擬游戲 - 審計團隊和財務人員談話提取信息
現(xian)場互動：模擬游戲 - 審(shen)計(ji)團隊和尋找神秘人物提取信息

七)精簡審計匯報與報告表達技術
掌握麥肯錫金字塔原理 - 讓審計溝通與匯報無往不利
證據！證據！證據！- 別單說，給他看！
5C審計報告表達方式
如何講好故事！一個有說服力好的故事的品質 （審計匯報 - 對事不對人）
內審人也該懂的高格局PPT能力！
黃金法則 - 我為什么在乎你？
“三”的力量 ， *（講真話，用故事講，用圖片講）
將"惡棍"與"英雄"對比 - 讓匯報激動
以少創造多、讓數字情緒化 - 走進感知
如何處理審計與業務中的不同觀點 
以外交和邏輯反駁論點 - 后退才能前進 （不咄咄逼人）
準備要充分 - 對企業業務的了解，公司制度流程的掌握
以子之矛治子之盾 - 借力處理不合理的爭論
簡化復雜問題（一致性、重疊、連接）
 現場互動：模擬游戲 - 審計團隊(dui)提出審計報告vs財(cai)務(wu)和CE審計結束(shu)會(hui)議

八)與業務溝通的行為科學及非言語溝通
審計人員建立談話與演講中的自信 - 身體和心靈
向瑪麗蓮·夢露學習 - 從心理語言到身體語言建立個人魅力
成功審計訪談者的言行舉止、性格特性與知識儲備
創造你的存在，溫暖和權威 （發出正確信號 - 對自己要公平）
2分鐘小貼士: 做一個自信的審計面談者
解讀7種共同一致的情緒表現以及大量有待揣摩的表情
以3L技術解讀被訪談者的底牌 - 了解微表情、微反應、微言語、微邏輯
虛假肢體語言、臉部表情 - 4大解讀原則 （底線、集體、時間性、上下文）
聽見謊言的聲音 - 語言分析 - 聽他說什么，什么不說，怎么說！
現場(chang)互動：模擬(ni)游戲 - 今天你撒謊了嗎？（審計團隊vs業務）

九)審計人的談判與說服技術
談判的七大武器 - 巧用人的非理性與盲點的應用
怎樣有信心地談判與說服 - 畫一個專業審計團隊形象
利用沉默、曉得什么時候問“呢”
如何給一張差牌獲取信任 
你需要什么樣的肢體語言來掌控局勢和說服別人？
會議上該做和該說的9件事（當你無話可說時）
現場(chang)互動：誤導的魔術和信心

審計與業務關系平衡博弈與溝通技術