成功的物業項目管理
講師：胡一夫 瀏覽次數：2562
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
物(wu)業項目管理(li)課程
培訓講師：胡一夫
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
物業項目管理課程(cheng)
【課程收益】
1、能(neng)夠解釋(shi)項目管(guan)理的概念，提升物業經理人項目管(guan)理思維(wei)。
2、能夠運(yun)用項目(mu)管(guan)理的方法，解決物業管(guan)理、服務和經(jing)營(ying)效益提(ti)升問題。
【授課對象】
物業企業部門(men)領導，分公司經理和(he)管理處主任等管理者
【授課課時】1～2天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、分組討論
3、案例分享
4、情(qing)境(jing)演(yan)練
5、課堂測試(shi)
6、視(shi)頻賞(shang)析(xi)
【課程(cheng)大綱】
第一講(jiang) 物業項目管理(li)概述
一、物業項目管理基本知(zhi)識
1、物(wu)業和物(wu)業管理的含義
2、項目和(he)項目管理的含(han)義
3、構建物業項目管理(li)體系
分組(zu)討論：受命(ming)為某項目的物業經理，你的首要工作是什么？
二、物業項目管理角色定位(wei)
1、物業管理角色定位
2、物業管(guan)理者角色定位
3、物業管理(li)者自我(wo)管理(li)
4、物業(ye)管理者的九項修煉
5、物業管理經(jing)典(dian)法則
6、物業項目管(guan)理價值定位
案例分享/分組討論：如何成長為優秀的物業項目經理(li)
三、物業(ye)管(guan)理相關法律法規解讀與應用(yong)
1、物業管理法(fa)律關系(xi)三要素
2、物業管理(li)法律體系
3、物業糾紛典型案例法院判例分析與應用
分組討(tao)論：物(wu)業(ye)服務糾紛中物(wu)業(ye)公司什么該管？什么不該管？
第(di)二講 物業項(xiang)目管(guan)理(li)工具
一、PMP在物業項目(mu)管理中的(de)應用
1、項目管理的五個(ge)過程組與十個(ge)知識領(ling)域
2、WBS工作分解(jie)結構
課堂測試：建立物業項目管(guan)理工作分解結構(gou)
二、物業管理(li)關鍵(jian)時刻分析
1、關鍵時刻的含義
2、關(guan)鍵(jian)時刻分析的意(yi)義
3、開(kai)展物業管理(li)“關鍵時刻分(fen)析”的預期利益
4、物業管理關鍵時刻(ke)分析的原則(ze)
分組(zu)討論：物業服務(wu)中(zhong)的(de)關鍵時刻
三(san)、物(wu)業(ye)管理滿意度評價(jia)
1、蓋洛普Q12簡介(jie)
2、蓋洛普路徑及促進工作業績提升的(de)五個階(jie)段
3、物(wu)業管理滿意度評價
4、物業管理(li)滿意(yi)度評價對(dui)我們的影響
分組討論：如何提升五(wu)方主體對物業(ye)管理的(de)滿(man)意度
第三講 物業項目(mu)管理實務
一、物(wu)業項目管理(li)體系建設
1、物(wu)業項目管理的組織(zhi)機構建設
2、物業(ye)項目(mu)管理的管理體系建(jian)設(she)
3、物業項目管(guan)理的服務體系建設
4、物業項目管理的(de)制度體系建(jian)設
5、物業項目管(guan)理的流程體系(xi)建設(she)
6、物業項目管理的(de)風險體系建設
7、物業項目日常管(guan)理
案(an)例分(fen)享(xiang)/分(fen)組討論(lun)/視頻賞析
二、物業項目管理(li)關(guan)鍵性工作——物業移(yi)交(jiao)實務(wu)
1、物業項目(mu)“全過程”管理中早期介(jie)入的(de)意義
2、物業服務工(gong)程(cheng)驗(yan)收程(cheng)序(xu)
1）明確(que)驗收的目的
2）明確(que)驗收(shou)的(de)適用(yong)范(fan)圍
3）物業服務工程竣工驗收的(de)職(zhi)責(ze)
① 組織相(xiang)關人員和專業人員成立驗(yan)收組
② 審(shen)核物業(ye)移交(jiao)資料
③ 執(zhi)行(xing)物(wu)業(ye)設備驗收
④ 執行(xing)物業運行(xing)系統驗收
⑤ 驗收組向物業項目管理(li)各部門辦(ban)理(li)移(yi)交
4）物業(ye)竣工驗收程序(xu)
5）物業竣工(gong)驗收中各類(lei)問題的產(chan)生和解決
3、物(wu)業承(cheng)接查驗工(gong)作實(shi)務操作
1）物(wu)業承接(jie)查驗方面的(de)法(fa)律法(fa)規
2）實施(shi)物業承接查驗所具(ju)備的(de)條(tiao)件(jian)
3）竣(jun)工(gong)驗(yan)收與(yu)承接(jie)查驗(yan)的區別
4）物業項(xiang)目承(cheng)接查驗交接雙方的責任
5）物業承接查驗(yan)的流程、方(fang)法、關(guan)注點與標準
6）物業接管驗收的(de)四個要(yao)點(dian)
7）物業承接查驗的注意事(shi)項
三、物(wu)業項目(mu)管理中的企業經營和創新
1、物業行業發展趨勢
2、物業標桿企業運營模式案例(li)分享(xiang)與總結
課程回顧和總結
物業項目(mu)管理(li)課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240987.html
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- 胡一夫
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