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教練式溝通

【課程背景】
教練式溝通(tong)(tong)源(yuan)于(yu)歐美，成長在中(zhong)國，根(gen)據東(dong)方人的特點進行了重新開發，更符合東(dong)方人的特點和東(dong)方企(qi)業的溝通(tong)(tong)風格，目前(qian)已被(bei)眾多企(qi)業領導(dao)和培訓講師(shi)譽為(wei)“基于(yu)中(zhong)國現狀的*溝通(tong)(tong)課(ke)程。”本課(ke)程沿用理(li)工學(xue)科的學(xue)習模式，來系統提升(sheng)溝通(tong)(tong)能力(li)(li)，從(cong)溝通(tong)(tong)基礎元素到綜(zong)合場景的運(yun)用，從(cong)溝通(tong)(tong)通(tong)(tong)用能力(li)(li)到溝通(tong)(tong)實用技巧(qiao)，由講述(shu)到回應，強(qiang)調(diao)循序漸(jian)進，強(qiang)調(diao)步步為(wei)營，強(qiang)調(diao)案例講解，強(qiang)調(diao)與(yu)員工的溝通(tong)(tong)障礙相(xiang)結合。

【課程收益】
通過有效溝通培養員工，開發自身的力量，提高組織的績效；
有效在溝通中引導別人，從而增強解決問題能力；
通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團隊作戰能力。
【課程對象】適合全員
【授課方式】理論講授+角色扮演+ 案例分析+情景錄像+游戲互動+討論點評
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
白板紙每(mei)個(ge)小組至少需要4張(zhang)，白板筆，每(mei)組3支不同顏(yan)色。

【課程大綱】
★分組討論：什么是溝通？為什么要溝通？
一、教練技術的概述
教練的起源
從教練到管理
Jone harry窗口（櫥窗分析法）
什么是潛力？
木桶理論
教練方式
思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實一樣嗎？你看到了什么？發現了什么？如何積極看待這個世界？
ABC理論
換個角度看問題
教練的角色
教練的特質
SEIO模型

二、教練式溝通
同理心傾聽
傾聽的四個關鍵
空杯心態
★互動練習：把你對下面的表達法和句子含義理解用數字表示出來
區分感受與事實的不同
區分文化差異
傾聽的障礙
傾聽的四個技巧
同理心傾聽的四個層次
同理心傾聽三字訣
★實戰演練：同理心溝通練習
更好傾聽的五種方法
★視頻播放
提問技巧
提問的三種方法
如何把封閉式問題轉成開放式問題
如何提問？
提問模型——漏斗模型
★實戰演練：關于提問的游戲
教練提問思維邏輯的六大層次
洞察與分析診斷
教練智慧語言
有效反饋
★小組討論：為什么要反饋？
反饋的BIAP模型
★案例研討：正反案例如何給予反饋
★學員互動：贊美你身邊的伙伴
輔導談話
輔導談話的GROW模型
★案例研討：關于輔導的案例
同理心溝通
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
同理心溝通的四個等級
★角色扮演：四種層次反應
同理心溝通的三要素
同理心溝通模型ORID
同理心溝通公式
同理心溝通(tong)的本質

教練式溝通