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績效溝通技巧

【課程背景】：
    績效管理要基于公司的戰略。其活動內容主要包括兩方面: 一是根據企業戰略, 建立科學規范的績效管理體系, 以戰略為中心牽引企業各項經營活動; 二是依據相關績效管理制度, 對每一個績效管理循環周期進行檢討, 對經營團隊或責任人進行績效評價, 并根據評價結果對其進行價值分配。
1、把戰略轉化為可操作性的行動；
2、使組織圍繞戰略協同化；
3、讓戰略成為每一個人的日常工作；
4、使戰略成為持續的流程；
5、高層領導推動變革。
    通過績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)有效(xiao)激勵員工(gong)，使(shi)員工(gong)的(de)行為為績(ji)(ji)效(xiao)目標而服務，激勵的(de)基礎是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)最(zui)終目的(de)是(shi)激勵員工(gong)。

【課程大綱】：
第一講：正確認識績效和績效管理                       
一、 什么是績效？
二、 什么是目標？
三、 績效和目標的區別
四、什么是績效管理
五、什么是績效考核
六、績效管理和績效考核的區別
七、企業實行績效管理的重大意義
八、實行績效管理對企業和員工帶來的好處
九、績效管理成功的關鍵？
十、績效管理八步運營流程
十一、實施360度考核的注意事項
十二、績效管理過程的常犯的錯誤
十三、績效管理和人事考評的區別和關系
第二講：制定和分解績效目標的工具和方法
一、 自上而下分解法
1、通過公司級平衡計分卡推導出部門級平衡計分卡，從而尋找績效目標；
2、利用價值樹模型尋找因果關系，尋找績效目標；
3、利用目標分解矩陣法，尋找績效目標；
4、驅動因素分解法
（1）指標結構分解法
（2）DOAM分解法
（3）貢獻路徑圖法
（4）流程關鍵控制點法
5、責任人分解法
二、崗位職責確定法
1、確定部門的關鍵職責
2、利用“多、快、好、省”四個維度確定關鍵職責的完成狀況
三、基于流程
四、基于客戶
第三講：如何建立《員工關鍵績效指標管理卡》            
一、如何確定定量指標和定性指標；
二、如何確定KPI指標值；
三、如何進行績效考核的數據收集；
四、如何確定績效考核的評分標準；
五、如何確定績效考核的周期；
六、如何確定KPI的權重
七、如何定義KPI
八、如何確定KPI的考核周期
九、如何確定考核者和被考核者
十、如何建立KPI詞典
第四講：如何進行績效輔導                    
一、因材施教的教導方式
1、ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三種培訓形態
2、OJT培訓的時機與內容
3、OJT實施步驟與具體操作的方法
4、在職培訓和師傅帶徒弟的區別
二、培訓的難點在于教材
1、流程在技能培訓中作用
2、好教材的標準是什么
3、如何制作出好的教材
4、如何選拔培訓教練
三、心態、技能、知識三大要素的培育
1、如何培訓心態
2、如何培訓技能
3、如何培訓知識
四、用教練技術輔導員工
1、GROW模型
2、BIAS模型
3、教練技術的四大工具
4、教練技術的四步流程
五、教練技術的實操演練
第五講：如何有效的激勵員工的工作熱情
一、頂頭上司理論
二、領導者經營人的能力
三、領導者的責任
1、造夢——幫助員工擁有夢想
2、圓夢——幫助員工實現夢想
【案例】：中國三代領導人的領導智慧
四、經營人的動力就是激勵人心，激勵的本質就是一種交換
【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示
五、對的激勵機制讓員工動力十足，業績翻倍
六、激勵的原理
1、 輸入決定輸出
2、 正激勵與負激勵的比較
【研討】：羅森塔爾實驗給我們的啟示
七、激勵的流程
1、 描述特定的行為表現
2、 說明該行為的價值和意義
八、激勵的兩個難點
1、 看不到別人的優點
2、 體現何種價值觀
【案例】：陶行知如何激勵學生
九、零級反饋、一級反饋、二級反饋對比
【案例】：日本天才協會會長的成長經理
【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享
【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
十、激勵菜單
1、給員工價值感
【案例】：唐駿激勵員工
2、榮譽激勵
【案例】：喬致庸如何激勵馬勛
3、用身邊的人感動身邊的人
4、表揚的流程和原則
【練習】: 如何表揚你的員工
5、價值型激勵
6、 精神激勵與物質激勵的關系
第六講：如何進行績效考核                          
一、如何保證部門經理能夠實事求是給下屬打分
1、自上而下“威逼法”
2、自下而上“逼宮法”
3、人力資源“脅迫法”
4、正態分布法
5、末尾淘汰法
6、案例研討：杰克韋爾奇GE的“活力曲線”
二、如何進行績效考核              
1、績效考核的流程；
2、績效考核之前的準備工作
3、如何進行績效打分；
三、績效診斷與提高
（一）績效診斷
1、制度；2、流程；3、態度；4、技能；5、知識；
（二）績效提高
1、技能評估；2、員工改進計劃；3、制度完善；4、流程優化；
第七講：績效面談的流程和要點
一、績效面談的技巧
1、績效面談前之準備；
2、績效面談的步驟
3、績效面談常見的問題及對策；
二、績效反饋面談的流程
1、按KPI項目，一項一項按順序談；
2、完成了，怎么談？
（1）目標是多少，實際是多少，恭喜您完成了；
（2）談一下您的經驗？
（3）下一次怎么做，會做的更好？
（4）需要我怎么幫助您？
（5）我對你的建議是？
3、沒有完成，怎么談？
（1）目標是多少，實際是多少，您沒有完成；
（2）談一下您為什么沒有完成的原因？
（3）下一次怎么做，才能完成？
（4）需要我怎么幫助您？
（5）我對你的建議是？
第八講：如何通過績效管理提升員工的高效執行力
一、責任驅動：多一份責任，多一份成功
1、用“工作動力”驅動自我責任心
2、你在為公司工作，更是為自己工作
3、承擔責任對公司有利，對自己更有利
4、承擔責任是最好的“利己策略”
【案例練習】：從李影身上我們得到什么啟示？
二、承擔責任是為別人，更是為自己
1、責任有多大，舞臺就有多大
2、強者承擔責任，弱者逃避責任
3、想改變萬物，先改變自己
【案例練習】：當代雷鋒郭明義為什么會成功？
三、責任心是一切事物的根本
四、責任勝于能力
【案例練習】：你是一個愿意承擔責任的人嗎？
五、【方法工具】：承擔責任的黃金標準
六、【方法工具】：承擔責任的五個層次
（1）待職；（2）稱職；（3）優職；（4）超職；（5）圣職；
七、如何提高自己承擔責任的層級
八、承擔責任沒有借口
九、成功者找方法，失敗者找借口
【案例練習】：圣女特蕾莎修女帶給我們的啟示？
【案(an)例練習】：承擔責(ze)任您在第幾個(ge)層(ceng)級上？

績效溝通技巧