課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通技術
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技術
課程大綱
第一部分 有效溝通的八大技巧
1.傾聽和復述的三層次
案例練習:你能聽懂別人話語背后的意思嗎?
2.教練引導技術四步驟
案例練習:如何用啟發式發問引導對方思考?
3.直達問題根源的追問
案例練習:如何挖到問題根源?
4.處理異議的正確方式
案例練習:如何讓拒絕你的人變得同意你?
5.有效表達之反饋技巧
案例練習:如何把難聽的話變得好聽?
6.達成共識及行動安排
案例練習:如何讓好結果得到很好的落實?
7.因人而異的溝通選擇
測試:性格與溝通,知己知彼,溝通無憂
8.神經語言學角度的分類
測試:你的(de)行(xing)為(wei)類型--感覺型、聽覺型、視(shi)覺型
第二部分 積極溝通的六大技術
1.跨部門溝通中四種典型方式
活動:通過細節觀察你的行為傾向性
測試:消極型、攻擊型、積極型、消極/攻擊型
2.積極溝通的六大技術
角色扮演
如何保持你的情緒不受到干擾:承認和詢問技術
如何保持自己認為正確的立場:三分句和壞唱片技術
如何處理他人的“對抗”行為:指出差(cha)異和指出后果技術
第三部分 溝通系統工具5-5-2
1.5項溝通守則
尊重(工具):借助三分句,表達對同事的尊重
同理心(工具):借助3F傾聽法,表達對同事的同理心
參與(工具):討論過程中,對同事發出提問邀請
分享(工具):討論過程中,基于個人經驗角度做出貢獻
支持(工具): 重視落實,說得好不如做得好-DWYSYWD
2.5步溝通流程
開啟討論:必須明確這次討論的目標,并使參與溝通的每一個人了解達到這一目標的重要性。
澄清問題:大家充分交流信息,幫助雙方全面了解情況。
發展方案:提問并使他人參與進來是十分重要的,你也可以拿出來自己觀點與大家分享。
達成共識:你和同事應當就具體的行動計劃達成共識。
總結討論:對總體計劃進行一下概述,并快速檢查一下同事對于執行計劃的信心。
3.2個推展技巧
確認相互的理解:對于討論中的信息、決策、想法等重要部分還不明確時,就需要確認大家的理解是否正確。
流程調整建議:是關于如何組織或者開展討論提出的建議,有助于確保討論的順利進行。
4.角色扮(ban)演:這個資源該給誰
溝通技術
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已開(kai)課時間Have start time
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