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廣州非暴力溝通培訓

【課程背景】
當企(qi)業發(fa)展(zhan)(zhan)到(dao)一定階段時，作為企(qi)業中最(zui)為關鍵的因(yin)素“人”的問(wen)題就會出現，而直接(jie)在日常(chang)工作，管(guan)理中呈現的溝(gou)通(tong)問(wen)題，輕則是(shi)(shi)(shi)一般的溝(gou)通(tong)不暢(chang)，嚴(yan)重時就是(shi)(shi)(shi)在各(ge)類管(guan)理和溝(gou)通(tong)中充滿隱蔽的精神暴力現象，缺(que)乏(fa)傾聽，主(zhu)管(guan)評判，固執己見，無端指(zhi)責等這些內容都會影響企(qi)業的健康發(fa)展(zhan)(zhan)，非暴力溝(gou)通(tong)正是(shi)(shi)(shi)基于人本主(zhu)義的心理學內容，致力于幫助企(qi)業解決(jue)這些問(wen)題的高效溝(gou)通(tong)工具，

【課程收益】
培養企業管理者和員工坦誠開放的溝通心態，習慣與技能。
覺察自己功能不良的自動化溝通方式，并掌握改變的方法。
應用非暴力溝通的要素和技能使各部門人際關系的溝通更加順暢，有效降低溝通成本。
有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團隊凝聚力。
積極轉化工作中的爭執和壓力，創造互惠雙贏的人際關系。
為員工營造快樂，互助，有愛，和諧和有利于成長環境與氛圍，讓他們充分感受到企業的人文關懷和人性溫暖。
【培訓對象】企業中高層管理者，所有員工。
【培(pei)訓時間】2天(tian)（6小時/天(tian)）

【課程大綱】
第一部分：非暴力溝通的內涵
一、 溝通的重要性及目的
1、控制成員行為
案例：蘇州酒店
2、激勵員工改善績效
案例：汶川地震
3、表達情感
案例：安利 黑手黨
4、流通信息
案例：日本企業的工作交流
二、 非暴力溝通
1、非暴力溝通發展簡史
2、非暴力溝通基本方法
視頻播放:父親和女兒關于專業的討論
小組研討
3、非暴力溝通的作用
4、溝通中的壁壘
道德評判
進行比較
回避責任
強人所難
5、非暴力溝通的要素與過程
1）、觀察與評論
2）、課堂練習
3）、感受與溝通圈
4）、溝通圈的理解運用
打招呼
講事實
說想法
談感受
敞開
需要
請求
6、學會觀察——區分觀察與評論
案例解讀與課堂練習
7、體會感受：區分感受與想法
案例解讀與課堂練習
8、探尋需求
個人成長經歷的三個階段
情感的奴隸
面目可憎時期
生活的主人
案例：選擇的自由
課堂練習
9、提出請求
第二部分 傾聽的力量
案例：在云端
一、影響溝通編碼的4個條件
二、溝通的組織障礙
三、障礙的克服
1）、NVC溝通
2）、簡化語言
3）、利用反饋
課堂練習
四、溝通的方向
1、下級對上級
2、上級對下級
3、平級部門溝通
第三部分 NLP前提假設用于溝通
一、 沒有兩個人是是一樣的
二、 一個人不能控制另外一個人
三、 有效用比有道理更重要
四、 只有感官經驗塑造出來的世界，沒有*的真實世界
五、 溝通的意義決定于對方的回應
六、 重復舊的做法，只會得到舊的結果
七、 凡事必有至少3個解決方法
八、 每一個人都選擇給自己的*利益行為
九、 每個人都已經具備使自己成功快樂的資源
十、 在任何一個系統里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分
十一、 沒有挫敗，只有回應信息
十二、 動機和情緒總不會錯，知識行為沒有效果而已
 

廣州非暴力溝通培訓