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關鍵對話：高效能溝通藝術

課程背景
無論是在生活還是工作中，在面對復雜與高壓力的對話場景下，我們會本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關系，放任問題惡化
兩敗俱傷：從解決問題演變為爭論輸贏，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問題，導致目標擱置，為組織帶來不可預計的沉沒成本
無論是以上任何(he)一種選擇，都會(hui)為(wei)關系與效能帶(dai)來長(chang)期和愈發嚴重(zhong)的(de)影響。如(ru)果你(ni)也深陷其中(zhong)，這門課程將為(wei)你(ni)帶(dai)來終生受益！

課程收益
組織收益：
提高決策效率/質量，快速達成共識
提升項目交付質量，降低成本
增進跨部門/團隊協作效率
提升組織績效
營造積極溝通的企業文化
個人收益：
提升個人對話技巧，高效化解高風險、敏感話題
強化個人/團隊關系
提(ti)升(sheng)個人(ren)非職權影響力(li)

【課程對象】組織中各層級管理者和員工，以及希望改善工作與家庭關系的個人。
【課程時長】2天

課程大綱
一、脫離困境
識別那些使你無法達到預期的對話
避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
坦率、真誠地(di)分(fen)享(xiang)事實、概念、感(gan)受(shou)和觀點

二、從心開始
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
專注于你的目標并維護對話氛圍
理解關鍵(jian)對(dui)話中造成情緒波動(dong)的原因

三、主導我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態—識別產生負面情緒的根源
發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
 從(cong)你的情緒故(gu)事(shi)中消除消極(ji)角(jiao)色并(bing)改(gai)進結果(guo)

四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
為對方創造對話的安(an)全氛圍

五、學會觀察
識別對話出現風險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和語言暴力
暫時走出對話(hua)以觀察如(ru)何改進(jin)

六、建立安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暢所欲言——遠離沉默或沖突
學習讓對話雙方共享信息的技巧
為對方創造對話的安全氛圍

七、建立安全（二）
建立共同目標并保持相互尊重
識別目(mu)標出現(xian)分歧的狀況

八、探尋他人的行為路徑
使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點
處理對話沖突和打破沉默
有效探(tan)尋他人情緒背(bei)后的觀點

九、開始行動
將關鍵對話的原則和技巧相結合
把健康的對話轉變為(wei)行動和(he)結果

講師簡介
任巍
專業背景：
新加坡國立大學管理學院工商管理碩士學位，擁有20年企業管理經驗。曾就職于西安楊森，擁有8年銷售管理經驗及8年人力資源管理工作經驗。后加入揚子江藥業集團，任集團總經理助理及其子公司總經理。有豐富的銷售管理、人力資源管理及綜合管理經驗。
授課風格：
授(shou)課(ke)風格(ge)優雅，非常有(you)親(qin)和力且對課(ke)堂氛圍把控能(neng)力強。思維敏捷，條理清晰(xi)，有(you)很好(hao)的親(qin)和力，案例翔實。注重演練反饋，強調(diao)學以(yi)致用。結合豐(feng)富的外企和國(guo)企的實踐經(jing)驗，扎實的理論(lun)基(ji)礎，使(shi)課(ke)程實用性(xing)強，激發學員行動，轉換成可操作的應用工具

關鍵對話：高效能溝通藝術