《明星導購面對面銷售技巧》
講師：劉欣 瀏覽(lan)次(ci)數：2561
課程描述INTRODUCTION
導購銷售(shou)技巧課程
培訓講師：劉欣
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
導購銷售技巧(qiao)課程
【課程背(bei)景】
“酒好(hao)不怕巷子深”的(de)(de)產(chan)(chan)品經濟已然過去(qu)，隨著工業4.0時代的(de)(de)來臨，客(ke)戶(hu)(hu)更(geng)加注重消(xiao)費過程的(de)(de)體驗(yan)感(gan)。美好(hao)的(de)(de)體驗(yan)不僅能夠順利愉(yu)快成交，更(geng)增加了(le)客(ke)戶(hu)(hu)對品牌的(de)(de)正(zheng)向評價，極大(da)了(le)提高了(le)客(ke)戶(hu)(hu)粘性(xing)。而客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)體驗(yan)感(gan)最(zui)終是在(zai)銷售(shou)環(huan)節獲得*滿足，除了(le)環(huan)境、產(chan)(chan)品等因素(su)，更(geng)多要(yao)取決于終端銷售(shou)人員的(de)(de)素(su)質與技能：精準(zhun)把(ba)握客(ke)戶(hu)(hu)需求，有力闡述產(chan)(chan)品優(you)勢，快速破解客(ke)戶(hu)(hu)疑慮，成交之余更(geng)添口碑(bei)。
本課程從導(dao)購(gou)素質(zhi)模型出發，以客戶(hu)需求為導(dao)向，以銷(xiao)售業績(ji)(ji)為目(mu)標，全(quan)面提(ti)升(sheng)終端銷(xiao)售人員的(de)銷(xiao)售素質(zhi)與成交技能(neng)，在業績(ji)(ji)沖(chong)關(guan)的(de)同時，加持品牌形象(xiang)，優(you)化客戶(hu)關(guan)系。
【教(jiao)學形(xing)式(shi)】
現場(chang)講解、互動討論、案例分析、現場(chang)演(yan)練等
【課(ke)程時長】
1天/6小時
【課程時長】
企(qi)業(ye)高管(guan)、企(qi)業(ye)內訓師、職業(ye)培訓師、帶隊(dui)育人的技術精(jing)英等
【課程大綱】
第一單元：自我定位
1、導購的角(jiao)色(se)認知與職業通道
2、明星導購的素質模(mo)型
3、優(you)秀的導(dao)購內(nei)外兼(jian)修：心(xin)態好，武藝高。
4、明星導購閃亮登場(chang)：專(zhuan)業(ye)VS漂亮
測評(ping)：你的長(chang)板(ban)在哪里？
演練：畫出自己的導購素質雷達圖
第二(er)單元(yuan)：了解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)
1、客戶識別(bie)有術
2、了解客戶需求(qiu)
2.1 客戶需求的四(si)個維度
2.2 了解客戶需(xu)求的五(wu)大技法(fa)
2.3 問(wen)的精(jing)準、聽的明(ming)白、答的巧(qiao)妙
3、將(jiang)客戶需求轉(zhuan)化為(wei)產品需求
4、影(ying)響消費行(xing)為的兩大因(yin)素
工具：學(xue)會(hui)問(wen)問(wen)題
案例：了解客戶的(de)深層(ceng)需求
互動：你聽懂客戶了嗎？
演練：和客(ke)戶(hu)相(xiang)處的第一分鐘
互(hu)動：如(ru)何(he)吸(xi)引客戶注意(yi)力？
第三單元：介紹產品優勢
1、切忌產品(pin)報告會
2、跨越產品與(yu)客戶(hu)之(zhi)間的鴻溝
3、經典的產品(pin)介(jie)紹(shao)步驟
4、客戶追求的五(wu)種產品
案例：哪個(ge)打動了你？
工具：產(chan)品介紹(shao)四步曲
演練(lian)：一(yi)分鐘產品呈現(xian)
第四單元：臨門一腳：促使成(cheng)交(jiao)
1、客戶最(zui)喜歡的三(san)件事
2、當你遭遇客(ke)戶異(yi)議
2.1 客戶異議(yi)雷達圖
2.2 異議(yi)處(chu)理(li)三部曲
演練(lian)：當客(ke)戶打(da)問號時
3、向空(kong)間借時間，留住客(ke)戶
4、銷售溝(gou)通話(hua)術訓練
5、微表情的表現力(li)
6、進退有度之(zhi)：界域語言
7、無聲的溝通神器
8、促(cu)使成交的(de)利器(qi)
案(an)例(li)：天(tian)臺的精彩對話
案(an)例：主(zhu)持人(ren)對決嘉賓(bin)
研(yan)討：貴不(bu)貴？
演練：客(ke)戶憑什么聽你(ni)的(de)？
互動：語(yu)言與聲(sheng)音的設計
工具(ju)：比較法則(ze)、痛苦放(fang)大法
工具：客戶(hu)類型分(fen)析及導購(gou)策略
第(di)五(wu)單元：完美落(luo)幕
1、客戶(hu)離(li)開前(qian)的(de)必備動作
2、成交(jiao)與否都不(bu)能忘記(ji)的事兒(er)
3、售(shou)后(hou)服(fu)務無(wu)限(xian)增值
4、品牌(pai)，因(yin)你而*！
互動：送別
必修(xiu)：用(yong)經驗(yan)解決(jue)(jue)不了(le)，就(jiu)用(yong)工具；用(yong)技(ji)巧解決(jue)(jue)不了(le)，就(jiu)用(yong)情義。
導購銷售技(ji)巧(qiao)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241679.html
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- 劉欣
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